Η EverC αναπτύσσει λύσεις τεχνητής νοημοσύνης για την ανάλυση κινδύνων, για τράπεζες, παρόχους πληρωμών και ηλεκτρονικές αγορές. Το προϊόν MerchantView εντοπίζει κινδύνους σε επίπεδο εμπόρου, ενώ το MarketView ανιχνεύει κινδύνους στα προϊόντα, όπως απομιμήσεις και πειρατικά αγαθά. Μαζί, αυτά τα εργαλεία βοηθούν τις ομάδες να αξιολογούν απειλές στο ηλεκτρονικό εμπόριο, όπως η απάτη, και να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις καθώς επεκτείνονται σε νέους κλάδους και περιοχές.
Ανώτερος Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών, Κίνδυνος Πτώχευσης
Ηγεσία στη διατήρηση πελατών, στις ανανεώσεις συμβολαίων και στην ανάπτυξη λογαριασμών για πελάτες στον τομέα του κινδύνου πτώχευσης. Ο ρόλος περιλαμβάνει σχέσεις με ανώτατα στελέχη, ένταξη πελατών και επίτευξη των αποτελεσμάτων τους.
Περιγραφή
- Διαχείριση της διατήρησης πελατών και των ανανεώσεων συμβολαίων σε λογαριασμούς κινδύνου πτώχευσης, συμπεριλαμβανομένων σημαντικών στρατηγικών πελατών.
- Καθορισμός στρατηγικών ανανέωσης και ηγεσία σε εμπορικές συζητήσεις και αλλαγές συμβολαίων με τις ομάδες Πωλήσεων και Νομικών.
- Κατάρτιση σχεδίων λογαριασμών με βάση τις προτεραιότητες των πελατών, την υιοθέτηση του προϊόντος, τους κινδύνους και τις ευκαιρίες ανάπτυξης.
- Συντονισμός εσωτερικών ομάδων για την επίτευξη αποτελεσμάτων που ενισχύουν τις σχέσεις με τους πελάτες.
- Παρακολούθηση της κατάστασης των πελατών και των λογαριασμών, εντοπισμός κινδύνων και καθοδήγηση σχεδίων μετριασμού και αποκατάστασης.
- Συνεργασία με τις Πωλήσεις για τον εντοπισμό και την ανάπτυξη ευκαιριών ανάπτυξης στις λύσεις πτώχευσης.
- Δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης με χρήστες και ανώτερα στελέχη που λαμβάνουν αποφάσεις.
- Ηγεσία σε συναντήσεις με ανώτατα στελέχη πελατών και σε στρατηγικές επιχειρηματικές ανασκοπήσεις.
- Επίβλεψη της ένταξης πελατών και της υλοποίησης σε συνεργασία με τις ομάδες Επιχειρησιακών Λειτουργιών, Προϊόντος και Μηχανικής.
- Μεταφορά σχολίων πελατών και αναδυόμενων αναγκών στις ομάδες Προϊόντος και Λειτουργιών για τη βελτίωση της εμπειρίας.
- Παροχή εξατομικευμένης εκπαίδευσης που συνδέει τις δυνατότητες της πλατφόρμας με τις ροές εργασίας πτώχευσης και τους επιχειρηματικούς στόχους.
- Συντονισμός απαντήσεων σε ερωτήσεις πελατών και ζητήματα εξυπηρέτησης, με συνεχή ενημέρωση των πελατών.
- Ηγεσία και παρακίνηση της ομάδας, καθορισμός προτεραιοτήτων και διασφάλιση λογοδοσίας.
- Αξιολόγηση διαδικασιών, ροών εργασίας και εργαλείων και προώθηση βελτιώσεων στην αποδοτικότητα και την ποιότητα.
Απαιτήσεις
- Εμπειρία στη διαχείριση λογαριασμών μεγάλων οργανισμών και ικανότητα ηγεσίας σχέσεων με ανώτερα στελέχη και βασικούς ενδιαφερόμενους σε ρυθμιζόμενα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα.
- Εμπορική οξυδέρκεια στη στρατηγική ανανεώσεων, στην ανάπτυξη ευκαιριών μαζί με τις Πωλήσεις και στη διαχείριση σύνθετων ανανεώσεων με την ευρύτερη εμπορική ομάδα.
- Ικανότητα εκμάθησης σύνθετων προϊόντων που βασίζονται σε ροές εργασίας και υλοποιήσεων προσαρμοσμένων στις ανάγκες πελατών, καθώς και αξιόπιστης συζήτησής τους με τις διοικήσεις πελατών.
- Χρήση δεδομένων χρήσης, ανανεώσεων και κατάστασης λογαριασμών για την αξιολόγηση κινδύνων και ευκαιριών και την κατάρτιση προβλέψεων.
- Πειστική επικοινωνία με ανώτατα στελέχη, επιρροή σε οργανισμό με διατμηματική δομή και αυτοτελής ανάληψη ευθύνης για χαρτοφυλάκιο λογαριασμών.
- Τουλάχιστον πέντε έτη εμπειρίας στην Επιτυχία Πελατών, στη Στρατηγική Διαχείριση Λογαριασμών, στη Διαχείριση Εταιρικών Λογαριασμών ή σε συναφή ρόλο με πελάτες μεγάλων οργανισμών.
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στη διαχείριση στρατηγικών ή εταιρικών χαρτοφυλακίων με ευθύνη για διατήρηση πελατών και ανανεώσεις συμβολαίων, καθώς και συνεργασία με τις Πωλήσεις για ανάπτυξη.
- Εμπειρία στην ηγεσία συναντήσεων με πελάτες σε επίπεδο ανώτατης διοίκησης και στη διαχείριση σύνθετων περιβαλλόντων ενδιαφερόμενων μερών.
- Η εμπειρία σε πτωχεύσεις, εισπράξεις, καταναλωτικό δανεισμό, εξυπηρέτηση στεγαστικών δανείων ή χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες θεωρείται ιδιαίτερα επιθυμητή.
- Η εμπειρία σε λογισμικό B2B ως υπηρεσία, τεχνολογία, δεδομένα ή υπηρεσίες πληροφόρησης θεωρείται επιθυμητή.
- Η εμπειρία με Salesforce, HubSpot και τεχνολογίες επιτυχίας πελατών θεωρείται επιθυμητή.
- Το πτυχίο πανεπιστημίου θεωρείται επιθυμητό.