EverC développe une intelligence des risques fondée sur l’IA pour les banques, les prestataires de paiement et les places de marché en ligne. Son produit MerchantView identifie les risques au niveau des commerçants, tandis que MarketView détecte les risques liés aux produits, notamment les contrefaçons et les produits piratés. Ensemble, ces outils aident les équipes à évaluer les menaces du commerce en ligne, comme la fraude, et à prendre des décisions éclairées à mesure qu’elles se développent dans de nouveaux secteurs et de nouvelles régions.
Responsable senior de la réussite client, risque de faillite
Pilote la fidélisation, les renouvellements et le développement des comptes clients Risque de faillite. Supervise les relations avec les dirigeants, l’intégration et les résultats clients.
Description
- Gérer la fidélisation et les renouvellements des comptes Risque de faillite, notamment ceux des principaux clients stratégiques.
- Définir les stratégies de renouvellement et mener les discussions commerciales et les modifications contractuelles avec les équipes commerciales et juridiques.
- Élaborer des plans de compte selon les priorités des clients, l’adoption du produit, les risques et les perspectives de croissance.
- Coordonner les équipes internes afin d’obtenir des résultats qui renforcent les relations avec les clients.
- Suivre la santé des comptes, repérer les risques et piloter les plans d’atténuation et de rétablissement.
- Collaborer avec l’équipe commerciale pour repérer et développer les possibilités de croissance dans les solutions liées aux faillites.
- Établir des relations de confiance avec les utilisateurs et les décideurs de haut niveau.
- Diriger les échanges avec les dirigeants clients et les revues stratégiques d’activité.
- Superviser l’intégration et la mise en œuvre avec les équipes Opérations commerciales, Produit et Ingénierie.
- Transmettre les retours des clients et leurs nouveaux besoins aux équipes Produit et Opérations afin d’améliorer l’expérience.
- Proposer des formations adaptées qui relient les fonctionnalités de la plateforme aux processus de faillite et aux objectifs métier.
- Coordonner les réponses aux questions des clients et aux problèmes de service, en les tenant informés.
- Diriger et motiver l’équipe, fixer les priorités et veiller à ce que chacun assume ses responsabilités.
- Évaluer les processus, les flux de travail et les outils, puis piloter des améliorations d’efficacité et de qualité.
Exigences
- Avoir de l’expérience en gestion de comptes d’entreprise et savoir piloter les relations avec les dirigeants et parties prenantes de haut niveau d’institutions financières réglementées.
- Faire preuve de sens commercial dans la stratégie de renouvellement, le développement de la croissance avec l’équipe commerciale et la gestion de renouvellements complexes avec l’ensemble de l’équipe commerciale.
- Savoir maîtriser des produits complexes guidés par des flux de travail et des mises en œuvre propres à chaque client, et en parler avec crédibilité aux dirigeants clients.
- Utiliser les données d’utilisation, de renouvellement et de santé des comptes pour évaluer les risques et les possibilités, et produire des prévisions.
- Communiquer avec persuasion auprès des dirigeants, exercer une influence dans une organisation matricielle et gérer de façon autonome un portefeuille de comptes.
- Avoir au moins cinq ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes stratégiques, gestion de comptes d’entreprise ou dans un poste connexe en contact avec des clients d’entreprise.
- Avoir fait ses preuves dans la gestion de portefeuilles stratégiques ou d’entreprise, avec la responsabilité de la fidélisation et des renouvellements, et en collaboration avec l’équipe commerciale pour stimuler la croissance.
- Avoir de l’expérience dans la conduite d’échanges avec des clients au niveau de la direction et dans la gestion d’environnements complexes réunissant de nombreuses parties prenantes.
- Une expérience dans les faillites, le recouvrement, le crédit à la consommation, la gestion de prêts hypothécaires ou les services financiers est fortement souhaitée.
- Une expérience dans le SaaS B2B, la technologie, les données ou les services d’information est souhaitée.
- Une expérience avec Salesforce, HubSpot et des outils de réussite client est souhaitée.
- Un diplôme de licence est souhaité.