EverC entwickelt KI-gestützte Risikoanalysen für Banken, Zahlungsdienstleister und Online-Marktplätze. Das Produkt MerchantView identifiziert Risiken auf Händlerebene, während MarketView Risiken in Produkten wie gefälschten und raubkopierten Waren erkennt. Zusammen helfen diese Lösungen Teams, Bedrohungen im Onlinehandel wie Betrug einzuschätzen und fundierte Entscheidungen zu treffen, wenn sie in neue Branchen und Regionen expandieren.
Senior Customer Success Manager, Insolvenzrisiko
Verantwortet Kundenbindung, Vertragsverlängerungen und den Ausbau von Kundenkonten im Bereich Insolvenzrisiko. Betreut Beziehungen zu Führungskräften, Onboarding und Kundenergebnisse.
Beschreibung
- Verantwortet Kundenbindung und Vertragsverlängerungen für Kunden im Bereich Insolvenzrisiko, darunter wichtige strategische Kunden.
- Entwickelt Verlängerungsstrategien und führt gemeinsam mit Vertrieb und Rechtsabteilung kommerzielle Gespräche sowie Vertragsänderungen.
- Erstellt Kundenpläne auf Grundlage von Kundenprioritäten, Produktnutzung, Risiken und Wachstumsmöglichkeiten.
- Koordiniert interne Teams, um Ergebnisse zu erzielen und die Kundenbeziehungen zu stärken.
- Überwacht die Kundengesundheit, erkennt Risiken frühzeitig und leitet Maßnahmen zur Risikominderung und Wiederherstellung ein.
- Arbeitet mit dem Vertrieb zusammen, um Wachstumsmöglichkeiten für Lösungen im Bereich Insolvenz zu erkennen und weiterzuentwickeln.
- Baut vertrauensvolle Beziehungen zu Nutzern und wichtigen Entscheidungsträgern auf.
- Leitet Gespräche mit Führungskräften auf Kundenseite und strategische Geschäftsbesprechungen.
- Verantwortet gemeinsam mit Business Operations, Produkt und Engineering das Onboarding und die Implementierung.
- Teilt Kundenfeedback und neue Anforderungen mit Produkt und Operations, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Bietet zielgerichtete Schulungen an, die Plattformfunktionen mit Insolvenzabläufen und Geschäftszielen verknüpfen.
- Koordiniert die Beantwortung von Kundenfragen und die Bearbeitung von Serviceproblemen und hält Kunden auf dem Laufenden.
- Führt und motiviert das Team, setzt Prioritäten und sorgt für klare Verantwortlichkeiten.
- Bewertet Prozesse, Arbeitsabläufe und Tools und treibt anschließend Verbesserungen bei Effizienz und Qualität voran.
Anforderungen
- Verfügt über Erfahrung im Management von Unternehmenskunden und kann Beziehungen zu Führungskräften und leitenden Ansprechpartnern bei regulierten Finanzinstituten aufbauen und pflegen.
- Bringt kaufmännisches Geschick bei Verlängerungsstrategien, der Entwicklung von Wachstumsmöglichkeiten mit dem Vertrieb und komplexen Vertragsverlängerungen mit dem erweiterten Vertriebsteam mit.
- Kann sich in komplexe, workflowbasierte Produkte und kundenspezifische Implementierungen einarbeiten und diese gegenüber Führungskräften auf Kundenseite überzeugend erläutern.
- Nutzt Daten zu Produktnutzung, Vertragsverlängerungen und Kundenkonten, um Risiken und Chancen zu bewerten und Prognosen zu erstellen.
- Kommuniziert überzeugend mit Führungskräften, kann in einer Matrixorganisation Einfluss nehmen und ein Kundenportfolio eigenständig verantworten.
- Verfügt über mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Customer Success, strategischen Account Management, Enterprise Account Management oder einer verwandten kundenorientierten Funktion mit Unternehmenskunden.
- Kann Erfolge im Management strategischer Kunden- oder Unternehmenskundenportfolios mit Verantwortung für Kundenbindung und Vertragsverlängerungen sowie in der Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Wachstumsentwicklung vorweisen.
- Hat Erfahrung mit der Leitung von Kundengesprächen auf Führungsebene und dem Umgang mit komplexen Stakeholder-Strukturen.
- Erfahrung in den Bereichen Insolvenz, Inkasso, Verbraucherkredite, Hypothekenverwaltung oder Finanzdienstleistungen ist stark erwünscht.
- Erfahrung mit B2B-SaaS, Technologie, Daten oder Informationsdiensten ist erwünscht.
- Erfahrung mit Salesforce, HubSpot und Customer-Success-Technologien ist erwünscht.
- Ein Bachelorabschluss ist erwünscht.