Az EverC mesterséges intelligenciával támogatott kockázatelemzést fejleszt bankok, fizetési szolgáltatók és online piacterek számára. MerchantView terméke kereskedői szinten azonosítja a kockázatokat, míg a MarketView a termékekhez kapcsolódó veszélyeket tárja fel, beleértve a hamisított és kalóztermékeket is. Ezek az eszközök segítenek a csapatoknak felmérni az online kereskedelem olyan fenyegetéseit, mint a csalás, és megalapozott döntéseket hozni, amikor új iparágakba és régiókba terjeszkednek.
Vezető ügyfélsiker-menedzser, csődkockázat
Irányítsd a csődkockázati ügyfelek megtartását, szerződésmegújítását és a kapcsolatok bővítését. A munkakör a vezetői kapcsolatokat, az ügyfélbevezetést és az ügyféleredményeket felügyeli.
Leírás
- Kezeld a csődkockázati ügyfelek megtartását és szerződésmegújításait, beleértve a kiemelt stratégiai ügyfeleket is.
- Határozd meg a megújítási stratégiákat, és vezesd az értékesítéssel és a jogi csapattal folytatott kereskedelmi egyeztetéseket, valamint a szerződésmódosításokat.
- Készíts ügyfélterveket az ügyfelek prioritásaira, a termék használatára, a kockázatokra és a növekedési lehetőségekre építve.
- Hangold össze a belső csapatokat az ügyfélkapcsolatokat erősítő eredmények elérése érdekében.
- Kövesd nyomon az ügyfelek állapotát, tárd fel a kockázatokat, és irányítsd a kockázatcsökkentési és helyreállítási terveket.
- Dolgozz együtt az értékesítéssel, hogy azonosítsd és fejleszd a csődkockázati megoldások növekedési lehetőségeit.
- Építs bizalmi kapcsolatokat a felhasználókkal és a felsővezetői döntéshozókkal.
- Vezesd a vezetői szintű ügyféltalálkozókat és a stratégiai üzleti áttekintéseket.
- Felügyeld a bevezetést és a megvalósítást az üzleti műveletek, a termék- és a mérnöki csapatokkal együttműködve.
- Oszd meg az ügyfél-visszajelzéseket és a felmerülő igényeket a termék- és operációs csapatokkal az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Tarts személyre szabott oktatást, amely összekapcsolja a platform képességeit a csődkockázati munkafolyamatokkal és az üzleti célokkal.
- Hangold össze az ügyfélkérdésekre és szolgáltatási problémákra adott válaszokat, és tájékoztasd folyamatosan az ügyfeleket.
- Vezesd és motiváld a csapatot, határozd meg a prioritásokat, és biztosítsd az elszámoltathatóságot.
- Értékeld a folyamatokat, munkafolyamatokat és eszközöket, majd javítsd a hatékonyságot és a minőséget.
Követelmények
- Rendelkezz nagyvállalati ügyfélkapcsolat-kezelési tapasztalattal, és tudj vezetői kapcsolatokat kialakítani szabályozott pénzügyi intézmények felsővezetőivel.
- Legyen üzleti érzéked a megújítási stratégiákhoz, az értékesítéssel közös növekedési lehetőségek fejlesztéséhez és az összetett megújításokhoz a szélesebb kereskedelmi csapat tagjaként.
- Tudd elsajátítani az összetett, munkafolyamat-alapú termékeket és az ügyfélspecifikus bevezetéseket, és beszélj róluk hitelesen az ügyfél vezetőivel.
- Használd a használati, megújítási és ügyfélállapot-adatokat a kockázatok és lehetőségek felmérésére, valamint előrejelzések készítésére.
- Kommunikálj meggyőzően a vezetőkkel, gyakorolj befolyást egy mátrixszervezetben, és önállóan kezeld az ügyfélportfóliót.
- Legyen legalább öt év tapasztalatod ügyfélsiker, stratégiai ügyfélkapcsolat-kezelés, nagyvállalati ügyfélkapcsolat-kezelés vagy hasonló, nagyvállalati ügyfelekkel végzett ügyfélközpontú munkakörben.
- Mutass fel eredményeket stratégiai vagy nagyvállalati ügyfélportfóliók kezelésében, a megtartási és megújítási célok teljesítésében, valamint az értékesítéssel közös növekedési munkában.
- Legyen tapasztalatod vezetői szintű ügyféltalálkozók vezetésében és összetett érdekelt felek közötti helyzetek kezelésében.
- A csődkezelés, követelésbehajtás, fogyasztási hitelezés, jelzáloghitel-kezelés vagy pénzügyi szolgáltatások területén szerzett tapasztalat kiemelten előnyös.
- Előnyt jelent a B2B SaaS, technológiai, adat- vagy információs szolgáltatási tapasztalat.
- Előnyt jelent a Salesforce, a HubSpot és az ügyfélsiker-technológiák ismerete.
- Az alapképzésben szerzett diploma előny.