EverC kehittää tekoälyyn perustuvaa riskitietoa pankeille, maksupalveluntarjoajille ja verkkomarkkinapaikoille. Sen MerchantView-tuote tunnistaa riskejä kauppiaiden tasolla, kun taas MarketView havaitsee tuotteisiin liittyviä riskejä, kuten väärennöksiä ja piratismia. Yhdessä nämä työkalut auttavat tiimejä arvioimaan verkkokaupan uhkia, kuten petoksia, ja tekemään perusteltuja päätöksiä laajentuessaan uusille toimialoille ja alueille.
Asiakaskokemuksen vanhempi päällikkö, konkurssiriskit
Johda konkurssiriskiasiakkaiden pysyvyyttä, sopimusten uusimista ja asiakkuuksien kasvua. Vastaat johtotason suhteista, käyttöönotosta ja asiakastuloksista.
Yhdysvallat
New York90 000 $ – 110 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakasmenestysAsiakasmenestyspäällikköKuvaus
- Hallinnoi konkurssiriskiasiakkuuksien pysyvyyttä ja sopimusten uusimista, mukaan lukien suuret strategiset asiakkuudet.
- Laadi uusimisstrategiat ja johda kaupallisia keskusteluja sekä sopimusmuutoksia myynnin ja lakitiimin kanssa.
- Laadi asiakassuunnitelmia asiakkaiden prioriteettien, tuotteen käytön, riskien ja kasvumahdollisuuksien pohjalta.
- Koordinoi sisäisiä tiimejä tulosten saavuttamiseksi ja asiakassuhteiden vahvistamiseksi.
- Seuraa asiakkuuksien tilaa, tuo riskit esiin ja johda niiden lieventämis- ja korjaussuunnitelmia.
- Tunnista ja kehitä myynnin kanssa konkurssiratkaisuihin liittyviä kasvumahdollisuuksia.
- Rakenna luottamukselliset suhteet käyttäjiin ja ylimmän johdon päätöksentekijöihin.
- Johda asiakastapaamisia ylimmän johdon kanssa ja strategisia liiketoimintakatsauksia.
- Valvo käyttöönottoa ja toteutusta yhteistyössä liiketoimintaoperaatioiden, tuotehallinnan ja tekniikan kanssa.
- Välitä asiakaspalautetta ja esiin nousevia tarpeita tuotehallinnalle ja operatiivisille tiimeille palvelukokemuksen parantamiseksi.
- Järjestä kohdennettua koulutusta, joka yhdistää alustan ominaisuudet konkurssiprosesseihin ja liiketoiminnan tavoitteisiin.
- Koordinoi vastauksia asiakkaiden kysymyksiin ja palveluongelmiin sekä pidä asiakkaat ajan tasalla.
- Johda ja motivoi tiimiä, aseta prioriteetit ja varmista vastuunotto.
- Arvioi prosesseja, työnkulkuja ja työkaluja sekä edistä tehokkuutta ja laatua parantavia muutoksia.
Vaatimukset
- Sinulla on kokemusta suurasiakkuuksien hallinnasta ja kyky johtaa suhteita säänneltyjen rahoituslaitosten ylimmän johdon kanssa.
- Sinulla on kaupallista osaamista uusimisstrategiasta, kasvun kehittämisestä myynnin kanssa ja monimutkaisista uusimisneuvotteluista kaupallisen tiimin kanssa.
- Pystyt omaksumaan monimutkaisia, työnkulkuihin perustuvia tuotteita ja asiakaskohtaisia toteutuksia sekä keskustelemaan niistä uskottavasti asiakkaiden johdon kanssa.
- Hyödynnät käyttö-, uusimis- ja asiakkuuden tilatietoja riskien ja mahdollisuuksien arviointiin sekä ennusteiden laatimiseen.
- Viestit vakuuttavasti johtotason sidosryhmille, vaikutat matriisiorganisaatiossa ja vastaat itsenäisesti asiakassalkusta.
- Sinulla on vähintään viiden vuoden kokemus asiakkuudenhallinnasta, strategisesta asiakkuuksien hallinnasta, suurasiakkuuksien hallinnasta tai vastaavasta yritysasiakkaiden parissa tehdystä työstä.
- Olet menestyksekkäästi hallinnut strategisia tai suurasiakkuuksia, vastannut pysyvyydestä ja uusimisista sekä tehnyt yhteistyötä myynnin kanssa kasvun edistämiseksi.
- Sinulla on kokemusta asiakastapaamisten johtamisesta ylimmän johdon tasolla ja toimimisesta monimutkaisissa sidosryhmäympäristöissä.
- Kokemus konkurssialalta, perinnästä, kulutusluotoista, asuntolainojen hallinnoinnista tai rahoituspalveluista katsotaan vahvaksi eduksi.
- Kokemus B2B SaaS -palveluista, teknologiasta, datasta tai tietopalveluista katsotaan eduksi.
- Kokemus Salesforcesta, HubSpotista ja asiakkuudenhallinnan teknologioista katsotaan eduksi.
- Alempi korkeakoulututkinto katsotaan eduksi.