EverC vyvíja riešenia na analýzu rizík využívajúce umelú inteligenciu pre banky, poskytovateľov platobných služieb a online trhoviská. Jej produkt MerchantView identifikuje riziká na úrovni obchodníkov, zatiaľ čo MarketView odhaľuje riziká v produktoch vrátane falzifikátov a pirátskych výrobkov. Tieto nástroje pomáhajú tímom posudzovať hrozby v online obchode, napríklad podvody, a prijímať informované rozhodnutia pri rozširovaní do nových odvetví a regiónov.
Senior manažér úspechu zákazníkov, riziko bankrotu
Zodpovedajte za udržanie zákazníkov, obnovovanie zmlúv a rast účtov klientov v oblasti rizika bankrotu. Rola zahŕňa vzťahy s vedením, zaškoľovanie a dosahovanie výsledkov pre zákazníkov.
Popis
- Zodpovedajte za udržanie zákazníkov a obnovovanie zmlúv v účtoch klientov v oblasti rizika bankrotu vrátane významných strategických zákazníkov.
- Stanovujte stratégie obnovovania zmlúv a veďte obchodné rokovania a zmeny zmlúv v spolupráci s tímami predaja a právneho oddelenia.
- Pripravujte plány pre účty na základe priorít zákazníkov, využívania produktu, rizík a príležitostí na rast.
- Koordinujte interné tímy pri dosahovaní výsledkov, ktoré posilňujú vzťahy so zákazníkmi.
- Sledujte stav zákazníkov, identifikujte riziká a veďte plány na ich zmiernenie a nápravu.
- Spolupracujte s predajným tímom pri identifikácii a rozvíjaní príležitostí na rast v oblasti riešení pre bankroty.
- Budujte dôveryhodné vzťahy s používateľmi a vedúcimi pracovníkmi s rozhodovacími právomocami.
- Veďte stretnutia s vedením zákazníkov a strategické hodnotenia spolupráce.
- Dohliadajte na zaškoľovanie a zavádzanie riešení v spolupráci s tímami obchodnej prevádzky, produktového vývoja a inžinierstva.
- Zdieľajte spätnú väzbu zákazníkov a ich nové potreby s tímami produktového vývoja a prevádzky s cieľom zlepšovať zákaznícku skúsenosť.
- Poskytujte vzdelávanie prispôsobené potrebám zákazníkov a prepájajte možnosti platformy s pracovnými postupmi a obchodnými cieľmi v oblasti bankrotov.
- Koordinujte odpovede na otázky zákazníkov a riešenie problémov so službami a priebežne zákazníkov informujte.
- Veďte a motivujte tím, stanovujte priority a dbajte na zodpovednosť za výsledky.
- Vyhodnocujte procesy, pracovné postupy a nástroje a presadzujte zlepšenia efektívnosti a kvality.
Požiadavky
- Majte skúsenosti so správou podnikových účtov a schopnosť viesť vzťahy s vedúcimi pracovníkmi a vysokopostavenými zainteresovanými stranami v regulovaných finančných inštitúciách.
- Preukážte obchodný úsudok pri tvorbe stratégií obnovovania zmlúv, rozvíjaní rastu v spolupráci s predajným tímom a riešení zložitých obnov v širšom obchodnom tíme.
- Dokážte si osvojiť zložité produkty založené na pracovných postupoch a implementácie prispôsobené zákazníkom a dôveryhodne o nich diskutovať s vedúcimi pracovníkmi zákazníkov.
- Využívajte údaje o používaní, obnovovaní zmlúv a stave účtov na hodnotenie rizík a príležitostí a tvorbu prognóz.
- Komunikujte presvedčivo s vedúcimi pracovníkmi, ovplyvňujte rozhodovanie v maticovo riadenej organizácii a samostatne spravujte portfólio účtov.
- Majte aspoň päť rokov skúseností v oblasti úspechu zákazníkov, strategickej správy účtov, správy podnikových účtov alebo v príbuznej zákaznícky orientovanej pozícii pri práci s podnikovými zákazníkmi.
- Preukážte úspechy pri správe strategického alebo podnikového portfólia so zodpovednosťou za udržanie zákazníkov a obnovovanie zmlúv a pri spolupráci s predajným tímom na raste.
- Majte skúsenosti s vedením stretnutí so zákazníkmi na úrovni vedenia a s orientáciou v zložitom prostredí zainteresovaných strán.
- Skúsenosti v oblasti bankrotov, vymáhania pohľadávok, spotrebiteľských úverov, správy hypotekárnych úverov alebo finančných služieb sú výraznou výhodou.
- Skúsenosti v oblasti B2B SaaS, technológií, dátových alebo informačných služieb sú výhodou.
- Skúsenosti so systémami Salesforce, HubSpot a technológiami na podporu úspechu zákazníkov sú výhodou.
- Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa je výhodou.