EverC desarrolla inteligencia de riesgos impulsada por IA para bancos, proveedores de pagos y mercados en línea. Su producto MerchantView identifica riesgos a nivel de comerciante, mientras que MarketView detecta riesgos en productos, incluidos los falsificados y pirateados. En conjunto, estas herramientas ayudan a los equipos a evaluar amenazas del comercio en línea, como el fraude, y a tomar decisiones informadas al expandirse a nuevos sectores y regiones.
Gerente sénior de éxito del cliente, riesgo de quiebra
Lidera la retención, las renovaciones y el crecimiento de cuentas de clientes de Riesgo de Quiebra. Gestiona las relaciones ejecutivas, la incorporación y los resultados de los clientes.
Descripción
- Gestionar la retención y las renovaciones de las cuentas de Riesgo de Quiebra, incluidos los principales clientes estratégicos.
- Definir estrategias de renovación y liderar conversaciones comerciales y cambios contractuales con Ventas y Legal.
- Crear planes de cuenta en torno a las prioridades del cliente, la adopción del producto, los riesgos y las oportunidades de crecimiento.
- Coordinar equipos internos para lograr resultados que fortalezcan las relaciones con los clientes.
- Hacer seguimiento de la salud de las cuentas, detectar riesgos y liderar planes de mitigación y recuperación.
- Colaborar con Ventas para identificar y desarrollar oportunidades de crecimiento en las soluciones de quiebra.
- Construir relaciones de confianza con los usuarios y los responsables de la toma de decisiones.
- Liderar reuniones con clientes ejecutivos y revisiones estratégicas del negocio.
- Supervisar la incorporación y la implementación junto con Operaciones de Negocio, Producto e Ingeniería.
- Compartir los comentarios de los clientes y sus necesidades emergentes con Producto y Operaciones para mejorar la experiencia.
- Ofrecer formación adaptada que conecte las capacidades de la plataforma con los flujos de trabajo de quiebra y los objetivos empresariales.
- Coordinar las respuestas a preguntas de clientes e incidencias de servicio y mantenerlos informados.
- Liderar y motivar al equipo, establecer prioridades y garantizar la rendición de cuentas.
- Evaluar procesos, flujos de trabajo y herramientas, e impulsar mejoras de eficiencia y calidad.
Requisitos
- Aportar experiencia en gestión de cuentas empresariales y capacidad para liderar relaciones ejecutivas con altos cargos de instituciones financieras reguladas.
- Demostrar criterio comercial en la estrategia de renovaciones, el desarrollo del crecimiento junto con Ventas y las renovaciones complejas con el equipo comercial ampliado.
- Ser capaz de dominar productos complejos basados en flujos de trabajo e implementaciones específicas para cada cliente, y hablar de ellos con credibilidad ante sus responsables.
- Utilizar datos de uso, renovaciones y salud de las cuentas para evaluar riesgos y oportunidades y elaborar previsiones.
- Comunicarse de forma persuasiva con directivos, influir en una organización matricial y gestionar de manera autónoma una cartera de cuentas.
- Contar con al menos cinco años de experiencia en Éxito del Cliente, gestión estratégica de cuentas, gestión de cuentas empresariales u otro puesto similar de atención a clientes empresariales.
- Demostrar éxito en la gestión de carteras estratégicas o empresariales con responsabilidad sobre retención y renovaciones, y colaboración con Ventas para impulsar el crecimiento.
- Tener experiencia liderando interacciones con clientes a nivel ejecutivo y desenvolviéndose en entornos complejos con múltiples interlocutores.
- Se valorará especialmente la experiencia en quiebras, cobros, préstamos al consumo, administración de hipotecas o servicios financieros.
- Se valorará la experiencia en SaaS B2B, tecnología, datos o servicios de información.
- Se valorará la experiencia con Salesforce, HubSpot y herramientas de éxito del cliente.
- Se valorará una licenciatura.