A EverC desenvolve inteligência de risco baseada em IA para bancos, provedores de pagamento e marketplaces online. Seu produto MerchantView identifica riscos no nível do comerciante, enquanto o MarketView detecta riscos em produtos, incluindo itens falsificados e pirateados. Juntas, essas ferramentas ajudam as equipes a avaliar ameaças ao comércio online, como fraudes, e a tomar decisões informadas ao expandir para novos setores e regiões.
Gerente sênior de sucesso do cliente, risco de falência
Lidera retenção, renovações e crescimento de contas de clientes de Risco de Falência. Gerencia relacionamentos executivos, integração e resultados dos clientes.
Descrição
- Gerenciar a retenção e as renovações das contas de Risco de Falência, incluindo os principais clientes estratégicos.
- Definir estratégias de renovação e liderar conversas comerciais e alterações contratuais com Vendas e Jurídico.
- Criar planos de conta com base nas prioridades do cliente, na adoção do produto, nos riscos e nas oportunidades de crescimento.
- Coordenar equipes internas para alcançar resultados que fortaleçam o relacionamento com os clientes.
- Acompanhar a saúde das contas, identificar riscos e liderar planos de mitigação e recuperação.
- Trabalhar com Vendas para identificar e desenvolver oportunidades de crescimento em soluções para falências.
- Construir relações de confiança com usuários e tomadores de decisão seniores.
- Liderar interações executivas com clientes e revisões estratégicas de negócios.
- Supervisionar a integração e a implementação com as equipes de Operações de Negócios, Produto e Engenharia.
- Compartilhar feedback dos clientes e necessidades emergentes com Produto e Operações para melhorar a experiência.
- Oferecer treinamento personalizado que conecte os recursos da plataforma aos fluxos de trabalho de falência e aos objetivos de negócio.
- Coordenar as respostas a dúvidas dos clientes e problemas de serviço, mantendo-os informados.
- Liderar e motivar a equipe, definir prioridades e garantir responsabilidade pelos resultados.
- Avaliar processos, fluxos de trabalho e ferramentas e promover melhorias de eficiência e qualidade.
Requisitos
- Ter experiência em gestão de contas corporativas e capacidade para liderar relacionamentos executivos com stakeholders seniores de instituições financeiras reguladas.
- Demonstrar visão comercial em estratégia de renovação, desenvolvimento de oportunidades de crescimento com Vendas e renovações complexas com a equipe comercial ampliada.
- Ser capaz de dominar produtos complexos orientados por fluxos de trabalho e implementações específicas para cada cliente, discutindo-os com credibilidade com as lideranças dos clientes.
- Usar dados de utilização, renovação e saúde das contas para avaliar riscos e oportunidades e elaborar previsões.
- Comunicar-se de forma persuasiva com executivos, influenciar uma organização matricial e gerenciar uma carteira de contas com autonomia.
- Ter pelo menos cinco anos de experiência em Sucesso do Cliente, Gestão Estratégica de Contas, Gestão de Contas Corporativas ou função relacionada voltada a clientes corporativos.
- Demonstrar sucesso na gestão de carteiras estratégicas ou corporativas com responsabilidade por retenção e renovação e parceria com Vendas para impulsionar o crescimento.
- Ter experiência liderando interações com clientes em nível executivo e navegando em ambientes complexos com múltiplos stakeholders.
- Experiência em falência, cobrança, crédito ao consumidor, administração de hipotecas ou serviços financeiros é fortemente desejável.
- Experiência em SaaS B2B, tecnologia, dados ou serviços de informação é desejável.
- Experiência com Salesforce, HubSpot e tecnologias de sucesso do cliente é desejável.
- Graduação é desejável.