EverC разработва решения за анализ на риска с изкуствен интелект за банки, доставчици на платежни услуги и онлайн пазари. Продуктът MerchantView идентифицира рискове на ниво търговец, а MarketView открива рискове при продуктите, включително фалшификати и пиратски стоки. Заедно тези инструменти помагат на екипите да оценяват заплахи в онлайн търговията, като измами, и да вземат информирани решения при навлизане в нови отрасли и региони.
Старши мениджър „Успех на клиентите“, риск от несъстоятелност
Отговаряйте за задържането на клиенти, подновяването на договори и растежа на клиентските акаунти в областта на риска от несъстоятелност. Ролята включва отношения с ръководители, въвеждане на клиенти и постигане на резултати за тях.
Описание
- Управлявайте задържането на клиенти и подновяването на договори за акаунти в областта на риска от несъстоятелност, включително големи стратегически клиенти.
- Определяйте стратегии за подновяване и водете търговски разговори и промени по договори съвместно с екипите по продажби и правни въпроси.
- Изграждайте планове за акаунтите според приоритетите на клиентите, възприемането на продукта, рисковете и възможностите за растеж.
- Координирайте вътрешните екипи за постигане на резултати, които укрепват отношенията с клиентите.
- Следете състоянието на клиентите, откривайте рискове и ръководете планове за ограничаването и преодоляването им.
- Работете с екипа по продажби за откриване и развиване на възможности за растеж при решенията за несъстоятелност.
- Изграждайте доверени отношения с потребители и старши ръководители, които вземат решения.
- Ръководете срещи с ръководството на клиентите и стратегически прегледи на бизнеса.
- Наблюдавайте въвеждането на клиенти и внедряването съвместно с екипите по бизнес операции, продукти и инженеринг.
- Споделяйте обратната връзка от клиентите и новите им потребности с екипите по продукти и операции, за да подобрявате клиентското изживяване.
- Предоставяйте съобразено с нуждите обучение, което свързва възможностите на платформата с работните процеси и бизнес целите в областта на несъстоятелността.
- Координирайте отговорите на въпросите на клиентите и проблемите с услугите, като ги държите информирани.
- Ръководете и мотивирайте екипа, определяйте приоритети и осигурявайте отчетност.
- Оценявайте процеси, работни потоци и инструменти и предприемайте подобрения в ефективността и качеството.
Изисквания
- Имайте опит в управлението на корпоративни клиентски акаунти и умение да ръководите отношенията с ръководители и старши заинтересовани страни в регулирани финансови институции.
- Покажете търговска проницателност при разработването на стратегии за подновяване, развитие на растежа съвместно с екипа по продажби и сложни подновявания с по-широкия търговски екип.
- Умейте да усвоявате сложни продукти, основани на работни процеси, и внедрявания, съобразени с конкретния клиент, и да обсъждате темите компетентно с ръководителите на клиентите.
- Използвайте данни за употребата, подновяванията и състоянието на акаунтите, за да оценявате рискове и възможности и да изготвяте прогнози.
- Общувайте убедително с ръководители, оказвайте влияние в матрична организация и самостоятелно управлявайте портфейл от акаунти.
- Имайте поне пет години опит в успеха на клиентите, стратегическото управление на акаунти, управлението на корпоративни акаунти или сходна позиция с пряко взаимодействие с корпоративни клиенти.
- Докажете успех в управлението на стратегически или корпоративни портфейли с отговорност за задържане на клиенти и подновяване на договори, както и в партньорството с екипа по продажби за растеж.
- Имайте опит в ръководенето на срещи с клиенти на ниво висше ръководство и в работата със сложни групи от заинтересовани страни.
- Опитът в областта на несъстоятелността, събирането на вземания, потребителското кредитиране, обслужването на ипотечни кредити или финансовите услуги е силно предпочитан.
- Опитът в B2B SaaS, технологиите, данните или информационните услуги е предимство.
- Опитът със Salesforce, HubSpot и технологии за успех на клиентите е предимство.
- Бакалавърска степен е предимство.