EverC ontwikkelt AI-gestuurde risico-informatie voor banken, betaaldienstverleners en online marktplaatsen. Het product MerchantView brengt risico’s op het niveau van verkopers in kaart, terwijl MarketView risico’s in producten opspoort, zoals namaak en illegale kopieën. Samen helpen deze oplossingen teams om bedreigingen in de online handel, zoals fraude, te beoordelen en goed onderbouwde beslissingen te nemen wanneer ze uitbreiden naar nieuwe sectoren en regio’s.
Senior Customer Success Manager, insolventierisico
Verantwoordelijk voor klantbehoud, verlengingen en accountgroei voor klanten op het gebied van insolventierisico. Beheert relaties met leidinggevenden, onboarding en klantresultaten.
Verenigde Staten
New York$ 90.000 – $ 110.000 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Beheert klantbehoud en contractverlengingen voor accounts op het gebied van insolventierisico, waaronder grote strategische klanten.
- Bepaalt verlengingsstrategieën en leidt commerciële gesprekken en contractwijzigingen met Sales en Legal.
- Stelt accountplannen op rond klantprioriteiten, productgebruik, risico's en groeikansen.
- Coördineert interne teams om resultaten te leveren die de klantrelaties versterken.
- Volgt de klantgezondheid, signaleert risico's en leidt plannen voor risicobeperking en herstel.
- Werkt samen met Sales om groeikansen voor oplossingen rond insolventie te vinden en verder te ontwikkelen.
- Bouwt vertrouwensrelaties op met gebruikers en senior besluitvormers.
- Leidt klantgesprekken met leidinggevenden en strategische businessreviews.
- Houdt samen met Business Operations, Product en Engineering toezicht op onboarding en implementatie.
- Deelt klantfeedback en nieuwe behoeften met Product en Operations om de klantervaring te verbeteren.
- Verzorgt opleiding op maat die platformmogelijkheden koppelt aan insolventieworkflows en bedrijfsdoelen.
- Coördineert de afhandeling van klantvragen en serviceproblemen en houdt klanten op de hoogte.
- Leidt en motiveert het team, stelt prioriteiten en zorgt voor aanspreekbaarheid.
- Beoordeelt processen, workflows en tools en voert verbeteringen door op het gebied van efficiëntie en kwaliteit.
Vereisten
- Heeft ervaring met accountmanagement voor grote organisaties en kan relaties op directieniveau onderhouden met senior stakeholders bij gereguleerde financiële instellingen.
- Toont commercieel inzicht in verlengingsstrategieën, het ontwikkelen van groei samen met Sales en complexe verlengingen met het bredere commerciële team.
- Kan complexe workflowgestuurde producten en klantspecifieke implementaties snel beheersen en deze geloofwaardig bespreken met leidinggevenden bij klanten.
- Gebruikt gegevens over gebruik, verlengingen en accountgezondheid om risico's en kansen te beoordelen en prognoses op te stellen.
- Communiceert overtuigend met bestuurders, oefent invloed uit in een matrixorganisatie en beheert zelfstandig een accountportfolio.
- Heeft minimaal vijf jaar ervaring in Customer Success, strategisch accountmanagement, enterprise accountmanagement of een verwante klantgerichte functie met grote zakelijke klanten.
- Heeft aantoonbaar succes met het beheren van strategische of enterpriseportfolio's, met verantwoordelijkheid voor klantbehoud en verlengingen, en werkt samen met Sales aan groei.
- Heeft ervaring met het leiden van klantgesprekken op directieniveau en het navigeren door complexe stakeholderomgevingen.
- Ervaring in insolventie, incasso, consumentenkrediet, hypotheekbeheer of financiële dienstverlening heeft sterk de voorkeur.
- Ervaring in B2B SaaS, technologie, data of informatiediensten heeft de voorkeur.
- Ervaring met Salesforce, HubSpot en customer-successtechnologie heeft de voorkeur.
- Een bachelordiploma heeft de voorkeur.