EverC sviluppa soluzioni di intelligence sui rischi basate sull’IA per banche, fornitori di servizi di pagamento e marketplace online. Il prodotto MerchantView individua i rischi a livello di commerciante, mentre MarketView rileva i rischi relativi ai prodotti, inclusi quelli contraffatti e piratati. Insieme, questi strumenti aiutano i team a valutare le minacce del commercio online, come le frodi, e a prendere decisioni informate mentre si espandono in nuovi settori e regioni.
Responsabile senior del successo del cliente, rischio di insolvenza
Guida la fidelizzazione, i rinnovi e la crescita degli account dei clienti del settore rischio di insolvenza. Gestisce le relazioni con i dirigenti, l’onboarding e i risultati dei clienti.
Descrizione
- Gestire la fidelizzazione e i rinnovi degli account nell’ambito del rischio di insolvenza, inclusi i principali clienti strategici.
- Definire le strategie di rinnovo e guidare le trattative commerciali e le modifiche contrattuali con Vendite e Legale.
- Creare piani per gli account in base alle priorità dei clienti, all’adozione del prodotto, ai rischi e alle opportunità di crescita.
- Coordinare i team interni per ottenere risultati che rafforzino le relazioni con i clienti.
- Monitorare lo stato degli account, individuare i rischi e guidare i piani di mitigazione e recupero.
- Collaborare con Vendite per identificare e sviluppare opportunità di crescita nelle soluzioni per l’insolvenza.
- Costruire relazioni di fiducia con gli utenti e i decisori senior.
- Guidare gli incontri con i dirigenti dei clienti e le revisioni strategiche aziendali.
- Supervisionare l’onboarding e l’implementazione con le funzioni Operazioni aziendali, Prodotto e Ingegneria.
- Condividere con Prodotto e Operazioni i feedback dei clienti e le nuove esigenze per migliorare l’esperienza.
- Offrire formazione personalizzata che colleghi le funzionalità della piattaforma ai flussi di lavoro relativi all’insolvenza e agli obiettivi aziendali.
- Coordinare le risposte alle domande dei clienti e ai problemi di servizio, tenendoli informati.
- Guidare e motivare il team, definire le priorità e garantire che ciascuno si assuma le proprie responsabilità.
- Valutare processi, flussi di lavoro e strumenti, quindi promuovere miglioramenti in termini di efficienza e qualità.
Requisiti
- Avere esperienza nella gestione di account aziendali e capacità di guidare relazioni a livello dirigenziale con stakeholder senior di istituzioni finanziarie regolamentate.
- Dimostrare acume commerciale nella strategia di rinnovo, nello sviluppo della crescita con Vendite e nella gestione di rinnovi complessi insieme al team commerciale allargato.
- Saper padroneggiare prodotti complessi basati su flussi di lavoro e implementazioni specifiche per i clienti, e discuterne con credibilità con i loro dirigenti.
- Utilizzare i dati di utilizzo, rinnovo e stato degli account per valutare rischi e opportunità e preparare previsioni.
- Comunicare in modo persuasivo con i dirigenti, influenzare un’organizzazione a matrice e gestire autonomamente un portafoglio di account.
- Avere almeno cinque anni di esperienza nel Successo del Cliente, nella gestione strategica di account, nella gestione di account aziendali o in un ruolo analogo a contatto con clienti aziendali.
- Dimostrare risultati nella gestione di portafogli strategici o aziendali con responsabilità per fidelizzazione e rinnovi, collaborando con Vendite per promuovere la crescita.
- Avere esperienza nella conduzione di incontri con clienti a livello dirigenziale e nella gestione di contesti complessi con molti stakeholder.
- È fortemente preferibile avere esperienza in insolvenze, recupero crediti, credito al consumo, gestione di mutui o servizi finanziari.
- È preferibile avere esperienza nel SaaS B2B, nella tecnologia, nei dati o nei servizi informativi.
- È preferibile avere esperienza con Salesforce, HubSpot e tecnologie per il successo del cliente.
- È preferibile una laurea.