EverC membangunkan risikan risiko berasaskan AI untuk bank, penyedia pembayaran dan pasaran dalam talian. Produk MerchantView mengenal pasti risiko pada peringkat pedagang, manakala MarketView mengesan risiko pada produk, termasuk barangan tiruan dan cetak rompak. Bersama-sama, alat ini membantu pasukan menilai ancaman perdagangan dalam talian seperti penipuan dan membuat keputusan yang tepat apabila berkembang ke industri dan rantau baharu.
Pengurus Kanan Kejayaan Pelanggan, Risiko Kebankrapan
Menerajui pengekalan, pembaharuan dan pertumbuhan akaun pelanggan Risiko Kebankrapan. Jawatan ini mengurus hubungan eksekutif, proses permulaan pelanggan dan hasil pelanggan.
Penerangan
- Mengurus pengekalan dan pembaharuan merentas akaun Risiko Kebankrapan, termasuk pelanggan strategik utama.
- Menetapkan strategi pembaharuan serta menerajui perbincangan komersial dan perubahan kontrak bersama pasukan Jualan dan Undang-undang.
- Membina pelan akaun berdasarkan keutamaan pelanggan, penggunaan produk, risiko dan peluang pertumbuhan.
- Menyelaraskan pasukan dalaman untuk menyampaikan hasil yang mengukuhkan hubungan pelanggan.
- Memantau tahap kesihatan pelanggan, mengenal pasti risiko serta menerajui pelan mitigasi dan pemulihan.
- Bekerjasama dengan pasukan Jualan untuk mengenal pasti dan membangunkan peluang pertumbuhan merentas penyelesaian kebankrapan.
- Membina hubungan yang dipercayai dengan pengguna dan pembuat keputusan kanan.
- Menerajui penglibatan pelanggan peringkat eksekutif dan semakan perniagaan strategik.
- Menyelia proses permulaan pelanggan dan pelaksanaan bersama Operasi Perniagaan, Produk dan Kejuruteraan.
- Menyalurkan maklum balas pelanggan dan keperluan baharu kepada pasukan Produk dan Operasi untuk menambah baik pengalaman.
- Menyampaikan pendidikan yang disesuaikan untuk menghubungkan keupayaan platform dengan aliran kerja kebankrapan dan matlamat perniagaan.
- Menyelaraskan maklum balas terhadap soalan pelanggan dan isu perkhidmatan serta memastikan pelanggan sentiasa dimaklumkan.
- Memimpin dan mendorong pasukan, menetapkan keutamaan dan memastikan akauntabiliti.
- Menilai proses, aliran kerja dan alat, kemudian memacu peningkatan kecekapan dan kualiti.
Keperluan
- Mempunyai pengalaman mengurus akaun perusahaan dan keupayaan memimpin hubungan eksekutif dengan pihak berkepentingan kanan di institusi kewangan terkawal.
- Menunjukkan ketajaman komersial dalam strategi pembaharuan, pembangunan pertumbuhan bersama Jualan dan pembaharuan kompleks bersama pasukan komersial yang lebih luas.
- Mampu menguasai produk kompleks yang dipacu aliran kerja dan pelaksanaan khusus pelanggan, serta membincangkannya dengan yakin bersama pemimpin pelanggan.
- Menggunakan data penggunaan, pembaharuan dan kesihatan akaun untuk menilai risiko dan peluang serta menghasilkan ramalan.
- Berkomunikasi secara persuasif dengan eksekutif, mempengaruhi pihak merentas organisasi matriks dan mengurus portfolio akaun secara kendiri.
- Mempunyai sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam Kejayaan Pelanggan, Pengurusan Akaun Strategik, Pengurusan Akaun Perusahaan atau peranan berkaitan yang berhadapan dengan pelanggan perusahaan.
- Membuktikan kejayaan mengurus portfolio strategik atau perusahaan dengan tanggungjawab pengekalan dan pembaharuan serta bekerjasama dengan Jualan untuk pertumbuhan.
- Berpengalaman memimpin penglibatan pelanggan peringkat eksekutif dan mengendalikan persekitaran pihak berkepentingan yang kompleks.
- Pengalaman dalam kebankrapan, kutipan hutang, pinjaman pengguna, khidmat gadai janji atau perkhidmatan kewangan amat diutamakan.
- Pengalaman dalam SaaS B2B, teknologi, data atau perkhidmatan maklumat diutamakan.
- Pengalaman menggunakan Salesforce, HubSpot dan teknologi kejayaan pelanggan diutamakan.
- Ijazah sarjana muda diutamakan.