EverC พัฒนาเทคโนโลยีข่าวกรองความเสี่ยงที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับธนาคาร ผู้ให้บริการชำระเงิน และตลาดออนไลน์ ผลิตภัณฑ์ MerchantView ระบุความเสี่ยงในระดับผู้ค้า ส่วน MarketView ตรวจจับความเสี่ยงในสินค้า รวมถึงสินค้าปลอมและสินค้าละเมิดลิขสิทธิ์ เครื่องมือทั้งสองช่วยให้ทีมประเมินภัยคุกคามในการค้าออนไลน์ เช่น การฉ้อโกง และตัดสินใจได้อย่างรอบคอบเมื่อขยายธุรกิจไปยังอุตสาหกรรมและภูมิภาคใหม่ๆ
ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า ความเสี่ยงด้านการล้มละลาย
ดูแลการรักษาลูกค้า การต่ออายุ และการเติบโตของบัญชีลูกค้าสำหรับกลุ่มความเสี่ยงด้านการล้มละลาย กำกับดูแลความสัมพันธ์กับผู้บริหาร การเริ่มต้นใช้งาน และผลลัพธ์ที่ลูกค้าได้รับ
รายละเอียด
- ดูแลการรักษาลูกค้าและการต่ออายุในบัญชีลูกค้ากลุ่มความเสี่ยงด้านการล้มละลาย รวมถึงลูกค้าเชิงกลยุทธ์รายใหญ่
- กำหนดกลยุทธ์การต่ออายุและนำการหารือทางการค้า รวมถึงการแก้ไขสัญญาร่วมกับฝ่ายขายและฝ่ายกฎหมาย
- จัดทำแผนบัญชีลูกค้าโดยคำนึงถึงลำดับความสำคัญของลูกค้า การใช้งานผลิตภัณฑ์ ความเสี่ยง และโอกาสในการเติบโต
- ประสานงานทีมภายในเพื่อส่งมอบผลลัพธ์ที่ช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
- ติดตามสถานะลูกค้า ระบุความเสี่ยง และนำแผนลดผลกระทบและฟื้นฟูสถานการณ์
- ทำงานร่วมกับฝ่ายขายเพื่อระบุและพัฒนาโอกาสเติบโตในโซลูชันด้านการล้มละลาย
- สร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับผู้ใช้งานและผู้มีอำนาจตัดสินใจระดับสูง
- นำการพบปะกับผู้บริหารของลูกค้าและการทบทวนธุรกิจเชิงกลยุทธ์
- กำกับดูแลการเริ่มต้นใช้งานและการนำระบบไปใช้ร่วมกับฝ่ายปฏิบัติการธุรกิจ ฝ่ายผลิตภัณฑ์ และฝ่ายวิศวกรรม
- ส่งต่อความคิดเห็นและความต้องการใหม่ของลูกค้าให้ฝ่ายผลิตภัณฑ์และฝ่ายปฏิบัติการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์
- จัดการฝึกอบรมที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้า โดยเชื่อมโยงความสามารถของแพลตฟอร์มกับขั้นตอนการทำงานด้านการล้มละลายและเป้าหมายทางธุรกิจ
- ประสานการตอบคำถามและแก้ไขปัญหาบริการของลูกค้า พร้อมแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบ
- นำทีมและสร้างแรงจูงใจ กำหนดลำดับความสำคัญ และดูแลให้ทุกคนรับผิดชอบต่อหน้าที่
- ประเมินกระบวนการ ขั้นตอนการทำงาน และเครื่องมือ จากนั้นผลักดันการปรับปรุงประสิทธิภาพและคุณภาพ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์บริหารบัญชีลูกค้าระดับองค์กร และสามารถดูแลความสัมพันธ์กับผู้บริหารและผู้มีส่วนเกี่ยวข้องระดับสูงในสถาบันการเงินที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล
- มีความเข้าใจด้านการค้า สามารถวางกลยุทธ์การต่ออายุ พัฒนาโอกาสเติบโตร่วมกับฝ่ายขาย และจัดการการต่ออายุที่ซับซ้อนร่วมกับทีมการค้าที่เกี่ยวข้อง
- สามารถทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนซึ่งขับเคลื่อนด้วยขั้นตอนการทำงานและการติดตั้งใช้งานเฉพาะลูกค้า และอธิบายได้อย่างน่าเชื่อถือต่อผู้บริหารของลูกค้า
- ใช้ข้อมูลการใช้งาน การต่ออายุ และสถานะบัญชีลูกค้าเพื่อประเมินความเสี่ยงและโอกาส รวมถึงจัดทำประมาณการ
- สื่อสารกับผู้บริหารได้อย่างโน้มน้าวใจ สร้างอิทธิพลในองค์กรที่มีโครงสร้างแบบเมทริกซ์ และดูแลพอร์ตบัญชีลูกค้าด้วยตนเอง
- มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีในฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า การบริหารบัญชีลูกค้าเชิงกลยุทธ์ การบริหารบัญชีลูกค้าระดับองค์กร หรืองานที่เกี่ยวข้องซึ่งต้องทำงานกับลูกค้าระดับองค์กร
- มีผลงานด้านการดูแลพอร์ตลูกค้าเชิงกลยุทธ์หรือระดับองค์กร โดยรับผิดชอบการรักษาลูกค้าและการต่ออายุ และร่วมมือกับฝ่ายขายเพื่อสร้างการเติบโต
- มีประสบการณ์นำการพบปะกับลูกค้าระดับผู้บริหารและรับมือกับสภาพแวดล้อมที่มีผู้มีส่วนเกี่ยวข้องหลากหลายและซับซ้อน
- หากมีประสบการณ์ด้านการล้มละลาย การติดตามทวงหนี้ สินเชื่อผู้บริโภค การให้บริการสินเชื่อที่อยู่อาศัย หรือบริการทางการเงิน จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ด้าน B2B SaaS เทคโนโลยี ข้อมูล หรือบริการสารสนเทศ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ใช้ Salesforce, HubSpot และเทคโนโลยีด้านความสำเร็จของลูกค้า จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- วุฒิปริญญาตรีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ