EverC utvecklar AI-baserad riskinformation för banker, betaltjänster och nätmarknadsplatser. Produkten MerchantView identifierar risker på handlarnivå, medan MarketView upptäcker risker i produkter, däribland förfalskade och piratkopierade varor. Tillsammans hjälper verktygen team att bedöma hot inom näthandel, såsom bedrägerier, och fatta välgrundade beslut när de expanderar till nya branscher och regioner.
Senior Customer Success Manager, konkursrisk
Ansvara för kundlojalitet, förnyelser och kontotillväxt för kunder inom konkursrisk. Leda ledningsrelationer, introduktion och kundresultat.
USA
New York90 000 $ – 110 000 $ / år
DistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgångBeskrivning
- Ansvara för kundlojalitet och förnyelser inom konkursrisk, inklusive för stora strategiska kunder.
- Ta fram förnyelsestrategier och leda kommersiella diskussioner och avtalsändringar tillsammans med sälj- och juridikteam.
- Skapa kontoplaner utifrån kundernas prioriteringar, produktanvändning, risker och tillväxtmöjligheter.
- Samordna interna team för att uppnå resultat som stärker kundrelationerna.
- Följa upp kundernas hälsa, identifiera risker och leda planer för riskminimering och återhämtning.
- Samarbeta med säljteamet för att identifiera och utveckla tillväxtmöjligheter inom konkurshanteringslösningar.
- Bygga förtroendefulla relationer med användare och beslutsfattare på ledningsnivå.
- Leda kundmöten med företagsledningar och strategiska verksamhetsgenomgångar.
- Övervaka introduktion och implementering tillsammans med affärsverksamhet, produkt och teknik.
- Förmedla kundfeedback och nya behov till produkt- och verksamhetsteamen för att förbättra kundupplevelsen.
- Ge anpassad utbildning som kopplar plattformens funktioner till konkursarbetsflöden och verksamhetsmål.
- Samordna svar på kundfrågor och serviceärenden och hålla kunderna informerade.
- Leda och motivera teamet, fastställa prioriteringar och säkerställa ansvarstagande.
- Utvärdera processer, arbetsflöden och verktyg och driva förbättringar av effektivitet och kvalitet.
Krav
- Ha erfarenhet av hantering av företagskunder och kunna leda relationer med ledande intressenter på reglerade finansinstitut.
- Ha kommersiellt sinne för förnyelsestrategi, tillväxtutveckling med säljteamet och komplexa förnyelser tillsammans med det bredare kommersiella teamet.
- Kunna sätta sig in i komplexa, arbetsflödesstyrda produkter och kundanpassade implementeringar och diskutera dem trovärdigt med kundernas ledare.
- Använda data om användning, förnyelser och kontohälsa för att bedöma risker och möjligheter samt ta fram prognoser.
- Kommunicera övertygande med ledande befattningshavare, påverka i en matrisorganisation och självständigt ansvara för en kundportfölj.
- Ha minst fem års erfarenhet av Customer Success, strategisk kundhantering, företagskundhantering eller en närliggande kundnära roll med företagskunder.
- Kunna visa framgång med att hantera strategiska kundportföljer eller företagskundportföljer med ansvar för kundlojalitet och förnyelser samt samarbeta med säljteamet kring tillväxt.
- Ha erfarenhet av att leda kundmöten på ledningsnivå och navigera i komplexa intressentmiljöer.
- Erfarenhet av konkurs, inkasso, konsumentkrediter, bolåneservice eller finansiella tjänster är starkt meriterande.
- Erfarenhet av B2B SaaS, teknik, data eller informationstjänster är meriterande.
- Erfarenhet av Salesforce, HubSpot och kundframgångsverktyg är meriterande.
- Kandidatexamen är meriterande.