
EverC ব্যাংক, পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী এবং অনলাইন মার্কেটপ্লেসের জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক ঝুঁকি-সংক্রান্ত তথ্য তৈরি করে। এর MerchantView পণ্যটি ব্যবসায়ী পর্যায়ে ঝুঁকি শনাক্ত করে, আর MarketView নকল ও পাইরেটেড পণ্যসহ পণ্যের ঝুঁকি শনাক্ত করে। এই সরঞ্জামগুলো দলগুলোকে জালিয়াতির মতো অনলাইন বাণিজ্য-সংক্রান্ত হুমকি মূল্যায়ন করতে এবং নতুন শিল্প ও অঞ্চলে সম্প্রসারণের সময় তথ্যভিত্তিক সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে।
সিনিয়র কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার, দেউলিয়াত্ব ঝুঁকি
দেউলিয়াত্ব ঝুঁকি গ্রাহকদের ধরে রাখা, নবায়ন এবং অ্যাকাউন্টের বৃদ্ধি পরিচালনা করুন। এই পদে নির্বাহী পর্যায়ের সম্পর্ক, অনবোর্ডিং এবং গ্রাহকের ফলাফল তদারক করতে হবে।
বিবরণ
- দেউলিয়াত্ব ঝুঁকি-সংক্রান্ত অ্যাকাউন্টগুলোতে, গুরুত্বপূর্ণ কৌশলগত গ্রাহকসহ, গ্রাহক ধরে রাখা ও নবায়ন পরিচালনা করুন।
- নবায়ন কৌশল নির্ধারণ করুন এবং সেলস ও লিগ্যাল দলের সঙ্গে বাণিজ্যিক আলোচনা ও চুক্তির পরিবর্তনে নেতৃত্ব দিন।
- গ্রাহকের অগ্রাধিকার, পণ্য গ্রহণ, ঝুঁকি এবং প্রবৃদ্ধির সুযোগকে কেন্দ্র করে অ্যাকাউন্ট পরিকল্পনা তৈরি করুন।
- গ্রাহক সম্পর্ক দৃঢ় করে এমন ফলাফল দিতে অভ্যন্তরীণ দলগুলোর মধ্যে সমন্বয় করুন।
- গ্রাহকের অবস্থা পর্যবেক্ষণ করুন, ঝুঁকি শনাক্ত করুন এবং ঝুঁকি কমানো ও পুনরুদ্ধার পরিকল্পনায় নেতৃত্ব দিন।
- দেউলিয়াত্ব সমাধানগুলোতে প্রবৃদ্ধির সুযোগ শনাক্ত ও বিকাশ করতে সেলস দলের সঙ্গে কাজ করুন।
- ব্যবহারকারী ও জ্যেষ্ঠ সিদ্ধান্তগ্রহণকারীদের সঙ্গে আস্থাভিত্তিক সম্পর্ক গড়ে তুলুন।
- নির্বাহী পর্যায়ের গ্রাহক বৈঠক ও কৌশলগত ব্যবসায়িক পর্যালোচনায় নেতৃত্ব দিন।
- বিজনেস অপারেশনস, প্রোডাক্ট ও ইঞ্জিনিয়ারিং দলের সঙ্গে অনবোর্ডিং এবং বাস্তবায়ন তদারক করুন।
- অভিজ্ঞতার উন্নতির জন্য গ্রাহকের মতামত ও উদীয়মান চাহিদা প্রোডাক্ট ও অপারেশনস দলের সঙ্গে ভাগ করুন।
- প্ল্যাটফর্মের সক্ষমতাকে দেউলিয়াত্ব-সংক্রান্ত কর্মপ্রবাহ ও ব্যবসায়িক লক্ষ্যের সঙ্গে যুক্ত করে উপযোগী প্রশিক্ষণ দিন।
- গ্রাহকের প্রশ্ন ও সেবা-সংক্রান্ত সমস্যার জবাব সমন্বয় করুন এবং গ্রাহকদের অবগত রাখুন।
- দলের নেতৃত্ব দিন ও অনুপ্রাণিত করুন, অগ্রাধিকার নির্ধারণ করুন এবং জবাবদিহি নিশ্চিত করুন।
- প্রক্রিয়া, কর্মপ্রবাহ ও সরঞ্জাম মূল্যায়ন করে দক্ষতা ও মান উন্নত করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- নিয়ন্ত্রিত আর্থিক প্রতিষ্ঠানের জ্যেষ্ঠ অংশীজনদের সঙ্গে নির্বাহী পর্যায়ের সম্পর্ক পরিচালনাসহ এন্টারপ্রাইজ অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনায় অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- নবায়ন কৌশল, সেলস দলের সঙ্গে প্রবৃদ্ধি উন্নয়ন এবং বৃহত্তর বাণিজ্যিক দলের সঙ্গে জটিল নবায়নে বাণিজ্যিক দক্ষতা দেখাতে হবে।
- জটিল কর্মপ্রবাহনির্ভর পণ্য ও গ্রাহকভিত্তিক বাস্তবায়ন দ্রুত আয়ত্ত করতে এবং গ্রাহক নেতাদের সঙ্গে বিশ্বাসযোগ্যভাবে আলোচনা করতে সক্ষম হতে হবে।
- ঝুঁকি ও সুযোগ মূল্যায়ন এবং পূর্বাভাস তৈরিতে ব্যবহার, নবায়ন ও অ্যাকাউন্টের স্বাস্থ্যের তথ্য কাজে লাগাতে হবে।
- নির্বাহীদের সঙ্গে প্রভাবশালীভাবে যোগাযোগ, বহুস্তরীয় প্রতিষ্ঠানে প্রভাব বিস্তার এবং স্বতন্ত্রভাবে অ্যাকাউন্ট পোর্টফোলিওর দায়িত্ব নিতে সক্ষম হতে হবে।
- এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকদের সঙ্গে কাস্টমার সাকসেস, কৌশলগত অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা, এন্টারপ্রাইজ অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা বা সংশ্লিষ্ট গ্রাহকমুখী ভূমিকায় অন্তত পাঁচ বছরের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- গ্রাহক ধরে রাখা ও নবায়নের দায়িত্বসহ কৌশলগত বা এন্টারপ্রাইজ পোর্টফোলিও পরিচালনায় সাফল্য এবং প্রবৃদ্ধির জন্য সেলস দলের সঙ্গে অংশীদারত্বের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- নির্বাহী পর্যায়ের গ্রাহক বৈঠকে নেতৃত্ব দেওয়া এবং জটিল অংশীজন-পরিবেশে কাজ করার অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
- দেউলিয়াত্ব, পাওনা আদায়, ভোক্তা ঋণ, মর্টগেজ সার্ভিসিং বা আর্থিক সেবায় অভিজ্ঞতা থাকলে বিশেষভাবে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
- বি-টু-বি সাস, প্রযুক্তি, ডেটা বা তথ্যসেবায় অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য।
- Salesforce, HubSpot এবং কাস্টমার সাকসেস প্রযুক্তি ব্যবহারের অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য।
- স্নাতক ডিগ্রি অগ্রাধিকারযোগ্য।