EverC vyvíjí řešení založená na umělé inteligenci pro analýzu rizik určená bankám, poskytovatelům platebních služeb a online tržištím. Produkt MerchantView odhaluje rizika na úrovni obchodníků, zatímco MarketView zjišťuje rizika spojená s produkty, včetně padělků a pirátského zboží. Tyto nástroje společně pomáhají týmům vyhodnocovat hrozby v online obchodování, například podvody, a činit informovaná rozhodnutí při expanzi do nových odvětví a regionů.
Senior manažer zákaznického úspěchu, riziko bankrotu
Veďte udržení zákazníků, obnovy smluv a růst účtů v oblasti rizika bankrotu. Zodpovídejte za vztahy s vedením, zaškolení a výsledky zákazníků.
Popis
- Řiďte udržení zákazníků a obnovy smluv u účtů v oblasti rizika bankrotu, včetně významných strategických zákazníků.
- Stanovujte strategie obnovy a ve spolupráci s obchodním a právním oddělením veďte obchodní jednání a změny smluv.
- Vytvářejte plány pro zákaznické účty podle priorit zákazníků, využívání produktu, rizik a příležitostí k růstu.
- Koordinujte interní týmy, aby dosahovaly výsledků, které posilují vztahy se zákazníky.
- Sledujte stav zákaznických účtů, odhalujte rizika a řiďte opatření k jejich omezení a nápravě.
- Spolupracujte s obchodním oddělením na hledání a rozvíjení příležitostí k růstu v oblasti řešení pro bankroty.
- Budujte důvěryhodné vztahy s uživateli a vedoucími pracovníky s rozhodovací pravomocí.
- Veďte jednání s vedením zákazníků a strategické obchodní přehledy.
- Dohlížejte na zaškolení a implementaci ve spolupráci s týmy obchodních operací, produktu a inženýrství.
- Předávejte týmům produktu a provozu zpětnou vazbu zákazníků a nové potřeby s cílem zlepšovat zákaznickou zkušenost.
- Poskytujte školení přizpůsobené zákazníkům, které propojuje možnosti platformy s pracovními postupy při bankrotu a obchodními cíli.
- Koordinujte odpovědi na dotazy zákazníků a řešení problémů se službami a průběžně zákazníky informujte.
- Veďte a motivujte tým, určujte priority a dbejte na odpovědnost.
- Vyhodnocujte procesy, pracovní postupy a nástroje a následně zvyšujte efektivitu a kvalitu.
Požadavky
- Máte zkušenosti se správou podnikových zákaznických účtů a schopnost vést vztahy s vedoucími pracovníky a dalšími klíčovými osobami v regulovaných finančních institucích.
- Máte obchodní cit pro strategie obnovy, rozvoj růstu ve spolupráci s obchodním oddělením a složitá jednání o obnovách s širším obchodním týmem.
- Dokážete zvládnout složité produkty založené na pracovních postupech i implementace přizpůsobené jednotlivým zákazníkům a důvěryhodně o nich jednat s jejich vedením.
- Využíváte údaje o používání produktu, obnovách a stavu účtů k vyhodnocování rizik a příležitostí a k přípravě prognóz.
- Přesvědčivě komunikujete s vedením, dokážete ovlivňovat práci v maticové organizaci a samostatně spravujete portfolio účtů.
- Máte alespoň pět let zkušeností v zákaznickém úspěchu, strategické správě účtů, správě podnikových účtů nebo v podobné zákaznicky orientované roli u podnikových zákazníků.
- Úspěšně jste spravovali strategické nebo podnikové portfolio s odpovědností za udržení zákazníků a obnovy smluv a spolupracovali s obchodním oddělením na růstu.
- Máte zkušenosti s vedením jednání na úrovni vedení zákazníků a orientací ve složitém prostředí zainteresovaných stran.
- Zkušenosti v oblasti bankrotů, vymáhání pohledávek, spotřebitelských úvěrů, správy hypoték nebo finančních služeb jsou výraznou výhodou.
- Zkušenosti v B2B SaaS, technologiích, datech nebo informačních službách jsou výhodou.
- Zkušenosti se Salesforce, HubSpot a technologiemi pro zákaznický úspěch jsou výhodou.
- Bakalářský titul je výhodou.