EverC מפתחת פתרונות מודיעין סיכונים מבוססי בינה מלאכותית עבור בנקים, ספקי תשלומים וזירות מסחר מקוונות. מוצר MerchantView מזהה סיכונים ברמת הסוחר, ואילו MarketView מאתר סיכונים במוצרים, לרבות מוצרים מזויפים ופיראטיים. יחד, הכלים האלה מסייעים לצוותים להעריך איומים במסחר המקוון, כגון הונאה, ולקבל החלטות מושכלות בעת התרחבות לענפים ואזורים חדשים.
מנהל בכיר להצלחת לקוחות, סיכוני פשיטת רגל
הובלת שימור לקוחות, חידושי חוזים וצמיחת חשבונות עבור לקוחות בתחום סיכוני פשיטת רגל. התפקיד כולל ניהול קשרים עם הנהלה בכירה, קליטת לקוחות והשגת תוצאות עבורם.
ארצות הברית
ניו יורק90,000 $ – 110,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותתיאור
- ניהול שימור לקוחות וחידושי חוזים בחשבונות בתחום סיכוני פשיטת רגל, לרבות לקוחות אסטרטגיים מרכזיים.
- גיבוש אסטרטגיות לחידוש חוזים והובלת דיונים מסחריים ושינויים בחוזים עם צוותי המכירות והמשפטים.
- בניית תוכניות לחשבונות בהתאם לסדרי העדיפויות של הלקוחות, לאימוץ המוצר, לסיכונים ולהזדמנויות צמיחה.
- תיאום בין צוותים פנימיים כדי להשיג תוצאות שמחזקות את קשרי הלקוחות.
- מעקב אחר מצב הלקוחות והחשבונות, זיהוי סיכונים והובלת תוכניות לצמצומם ולהתאוששות.
- עבודה עם צוות המכירות לזיהוי הזדמנויות צמיחה בתחום פתרונות פשיטת הרגל ולפיתוחן.
- בניית קשרי אמון עם משתמשים ועם מקבלי החלטות בכירים.
- הובלת מפגשים עם לקוחות בדרג הנהלה בכירה וסקירות עסקיות אסטרטגיות.
- פיקוח על קליטת לקוחות והטמעת הפתרונות יחד עם צוותי התפעול העסקי, המוצר וההנדסה.
- העברת משוב לקוחות וצרכים מתפתחים לצוותי המוצר והתפעול כדי לשפר את החוויה.
- העברת הדרכה מותאמת שמחברת בין יכולות הפלטפורמה לתהליכי העבודה בתחום פשיטת הרגל וליעדים העסקיים.
- תיאום מענה לשאלות לקוחות ולבעיות שירות, תוך עדכון הלקוחות.
- הובלת הצוות והנעתו, קביעת סדרי עדיפויות והבטחת אחריות אישית.
- הערכת תהליכים, תהליכי עבודה וכלים, והנעת שיפורים ביעילות ובאיכות.
דרישות
- ניסיון בניהול חשבונות של ארגונים גדולים ויכולת להוביל קשרים עם הנהלה בכירה ובעלי עניין בכירים במוסדות פיננסיים מפוקחים.
- יכולת עסקית מוכחת באסטרטגיית חידוש חוזים, בפיתוח צמיחה בשיתוף עם צוות המכירות ובניהול חידושים מורכבים עם הצוות המסחרי הרחב.
- יכולת להשתלט על מוצרים מורכבים המבוססים על תהליכי עבודה ועל יישומים מותאמים ללקוחות, ולדון בהם באופן אמין עם מנהלי לקוחות.
- שימוש בנתוני שימוש, חידושים ומצב החשבונות להערכת סיכונים והזדמנויות ולהפקת תחזיות.
- יכולת לתקשר באופן משכנע עם מנהלים בכירים, להשפיע בארגון מטריציוני ולקחת אחריות עצמאית על תיק חשבונות.
- לפחות חמש שנות ניסיון בהצלחת לקוחות, בניהול חשבונות אסטרטגיים, בניהול חשבונות ארגוניים או בתפקיד קשור מול לקוחות ארגוניים.
- הצלחה מוכחת בניהול תיקי לקוחות אסטרטגיים או ארגוניים, עם אחריות לשימור ולחידושי חוזים ושיתוף פעולה עם צוות המכירות לצמיחה.
- ניסיון בהובלת מפגשים עם לקוחות בדרג הנהלה בכירה ובהתנהלות מול סביבות מורכבות של בעלי עניין.
- ניסיון בפשיטת רגל, בגבייה, בהלוואות צרכניות, בשירות משכנתאות או בשירותים פיננסיים הוא יתרון משמעותי.
- ניסיון בתוכנה כשירות לעסקים, בטכנולוגיה, בנתונים או בשירותי מידע הוא יתרון.
- ניסיון עם Salesforce, עם HubSpot ועם טכנולוגיות להצלחת לקוחות הוא יתרון.
- תואר ראשון הוא יתרון.