EverC برای بانک‌ها، ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت و بازارگاه‌های آنلاین، اطلاعات هوشمندانهٔ ریسک مبتنی بر هوش مصنوعی توسعه می‌دهد. محصول MerchantView آن ریسک را در سطح فروشنده شناسایی می‌کند، در حالی که MarketView ریسک‌های مربوط به محصولات، از جمله کالاهای تقلبی و کپی‌شده، را تشخیص می‌دهد. این ابزارها به تیم‌ها کمک می‌کنند تهدیدهای تجارت آنلاین مانند کلاهبرداری را ارزیابی کنند و هنگام گسترش فعالیت به صنایع و مناطق جدید، تصمیم‌های آگاهانه بگیرند.
مدیر ارشد موفقیت مشتری، ریسک ورشکستگی
هدایت حفظ مشتریان، تمدید قراردادها و رشد حساب‌های مشتریان ریسک ورشکستگی را بر عهده بگیرید. این نقش روابط با مدیران ارشد، ورود مشتری و نتایج مشتریان را مدیریت می‌کند.
ایالات متحده
نیویورک$۹۰٬۰۰۰ – $۱۱۰٬۰۰۰ / سال
دورکاریتمام‌وقتارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیمدیر موفقیت مشتریموفقیت مشتریتوضیحات
- حفظ مشتری و تمدید قراردادها را در حساب‌های ریسک ورشکستگی، از جمله مشتریان راهبردی بزرگ، مدیریت کنید.
- راهبردهای تمدید را تعیین کنید و هدایت گفتگوهای تجاری و تغییرات قرارداد را با تیم‌های فروش و حقوقی بر عهده بگیرید.
- برنامه‌های حساب را بر اساس اولویت‌های مشتری، پذیرش محصول، ریسک‌ها و فرصت‌های رشد تدوین کنید.
- تیم‌های داخلی را برای دستیابی به نتایجی هماهنگ کنید که روابط با مشتریان را تقویت می‌کند.
- وضعیت مشتریان را پیگیری کنید، ریسک‌ها را شناسایی کنید و برنامه‌های کاهش ریسک و بازیابی را هدایت کنید.
- برای شناسایی و توسعه فرصت‌های رشد در راهکارهای ورشکستگی با تیم فروش همکاری کنید.
- با کاربران و تصمیم‌گیرندگان ارشد روابطی مبتنی بر اعتماد برقرار کنید.
- جلسات مشتریان در سطح مدیران ارشد و بررسی‌های راهبردی کسب‌وکار را هدایت کنید.
- فرایند ورود و پیاده‌سازی را با همکاری تیم‌های عملیات کسب‌وکار، محصول و مهندسی نظارت کنید.
- برای بهبود تجربه، بازخورد مشتریان و نیازهای نوظهور را با تیم‌های محصول و عملیات در میان بگذارید.
- آموزش متناسبی ارائه دهید که قابلیت‌های پلتفرم را به گردش‌کارهای ورشکستگی و اهداف کسب‌وکار پیوند می‌دهد.
- پاسخ‌گویی به پرسش‌های مشتریان و رسیدگی به مسائل خدماتی را هماهنگ کنید و مشتریان را در جریان بگذارید.
- تیم را هدایت و تشویق کنید، اولویت‌ها را تعیین کنید و پاسخ‌گویی را تضمین کنید.
- فرایندها، گردش‌کارها و ابزارها را ارزیابی کنید و بهبود کارایی و کیفیت را پیش ببرید.
شرایط لازم
- تجربه مدیریت حساب‌های سازمانی و توانایی هدایت روابط با مدیران ارشد و ذی‌نفعان ارشد در مؤسسات مالی تحت نظارت را داشته باشید.
- در راهبرد تمدید، توسعه رشد با تیم فروش و تمدیدهای پیچیده با تیم تجاری گسترده‌تر، درک تجاری خود را نشان دهید.
- توانایی تسلط بر محصولات پیچیده و مبتنی بر گردش‌کار و پیاده‌سازی‌های متناسب با مشتری را داشته باشید و بتوانید با رهبران مشتریان معتبرانه گفتگو کنید.
- از داده‌های استفاده، تمدید و سلامت حساب برای ارزیابی ریسک و فرصت و تهیه پیش‌بینی‌ها استفاده کنید.
- توانایی ارتباط متقاعدکننده با مدیران ارشد، اثرگذاری در سازمانی با ساختار ماتریسی و مالکیت مستقل سبد حساب‌ها را داشته باشید.
- دست‌کم پنج سال تجربه در موفقیت مشتری، مدیریت حساب راهبردی، مدیریت حساب سازمانی یا نقشی مرتبط و مشتری‌محور با مشتریان سازمانی داشته باشید.
- در مدیریت سبدهای راهبردی یا سازمانی با مسئولیت حفظ مشتری و تمدید، و همکاری با فروش برای رشد، موفقیت نشان داده باشید.
- تجربه هدایت تعاملات با مشتریان در سطح مدیران ارشد و کار در محیط‌های پیچیده ذی‌نفعان را داشته باشید.
- تجربه در ورشکستگی، وصول مطالبات، وام‌دهی مصرف‌کننده، خدمات وام مسکن یا خدمات مالی قویاً ترجیح داده می‌شود.
- تجربه در نرم‌افزار سازمانی اشتراکی، فناوری، داده یا خدمات اطلاعاتی ترجیح داده می‌شود.
- تجربه کار با Salesforce، HubSpot و فناوری‌های موفقیت مشتری ترجیح داده می‌شود.
- مدرک کارشناسی ترجیح داده می‌شود.