EverCは、銀行、決済事業者、オンラインマーケットプレイス向けに、AIを活用したリスクインテリジェンスを開発しています。MerchantViewは加盟店単位のリスクを特定し、MarketViewは偽造品や海賊版商品を含む、商品に関するリスクを検知します。これらのツールにより、チームは不正行為などのオンライン商取引における脅威を評価し、新たな業界や地域へ事業を拡大する際に、十分な情報に基づいた判断を下せます。
シニアカスタマーサクセスマネージャー（破産リスク）
破産リスク領域の顧客の継続利用、契約更新、アカウント拡大を推進します。 経営層との関係構築、オンボーディング、顧客成果を統括します。
仕事内容
- 主要な戦略顧客を含む、破産リスク領域のアカウント全体で顧客維持と契約更新を管理します。
- 更新戦略を策定し、営業および法務と連携して商談や契約変更を主導します。
- 顧客の優先事項、製品の利用状況、リスク、成長機会に基づいてアカウント計画を作成します。
- 社内チームを調整して成果を実現し、顧客との関係を強化します。
- 顧客の状況を追跡してリスクを特定し、リスク軽減と関係回復の計画を主導します。
- 営業と協力し、破産関連ソリューション全体の成長機会を特定して開拓します。
- ユーザーや上級意思決定者と信頼関係を築きます。
- 経営層との顧客面談や戦略的なビジネスレビューを主導します。
- ビジネスオペレーション、プロダクト、エンジニアリングと連携し、オンボーディングと導入を統括します。
- 顧客のフィードバックや新たなニーズをプロダクトおよびオペレーションに共有し、顧客体験の改善につなげます。
- プラットフォームの機能を破産業務のワークフローや事業目標に結び付けた、個別最適化された教育を提供します。
- 顧客からの質問やサービス上の問題への対応を調整し、進捗を顧客に伝えます。
- チームを率いて意欲を高め、優先事項を設定し、責任ある遂行を徹底します。
- プロセス、ワークフロー、ツールを評価し、効率と品質の向上を推進します。
応募要件
- エンタープライズアカウント管理の経験があり、規制対象の金融機関の上級ステークホルダーと経営層レベルの関係を構築できること。
- 更新戦略、営業との成長機会の開拓、商務チーム全体との複雑な更新交渉において、商業的な判断力を発揮できること。
- 複雑でワークフロー主導型の製品や顧客ごとの導入を習得し、顧客のリーダーと信頼性のある議論ができること。
- 利用状況、更新、アカウントの健全性に関するデータを用いてリスクと機会を評価し、予測を作成できること。
- 経営層に説得力を持って伝え、マトリックス型組織全体に影響を与えながら、アカウントポートフォリオを自律的に担当できること。
- カスタマーサクセス、戦略アカウント管理、エンタープライズアカウント管理、または関連する顧客対応職で、企業顧客を担当した5年以上の経験があること。
- 戦略またはエンタープライズ顧客のポートフォリオを管理し、維持率と更新に責任を持ち、営業と連携して成長を実現した実績があること。
- 経営層レベルの顧客対応を主導し、複雑なステークホルダー環境を調整した経験があること。
- 破産、債権回収、消費者向け融資、住宅ローンサービシング、または金融サービスの経験があれば特に望ましい。
- B2B SaaS、テクノロジー、データ、または情報サービスの経験があれば望ましい。
- Salesforce、HubSpot、カスタマーサクセス関連技術の経験があれば望ましい。
- 学士号を有していれば望ましい。