시니어 고객 성공 매니저, 파산 위험
파산 위험 고객의 유지, 갱신 및 계정 성장을 이끕니다. 임원 관계, 온보딩 및 고객 성과를 총괄합니다.
설명
- 주요 전략 고객을 포함한 파산 위험 계정의 고객 유지와 계약 갱신을 관리합니다.
- 갱신 전략을 수립하고 영업 및 법무팀과 상업적 협의와 계약 변경을 주도합니다.
- 고객 우선순위, 제품 도입 현황, 위험 및 성장 기회를 바탕으로 계정 계획을 수립합니다.
- 내부 팀을 조율해 성과를 제공하고 고객 관계를 강화합니다.
- 고객 상태를 추적하고 위험을 파악하며 위험 완화 및 관계 회복 계획을 주도합니다.
- 영업팀과 협력해 파산 솔루션 전반의 성장 기회를 파악하고 개발합니다.
- 사용자 및 고위 의사결정자와 신뢰 관계를 구축합니다.
- 임원 고객 미팅과 전략적 비즈니스 검토를 주도합니다.
- 비즈니스 운영, 제품 및 엔지니어링 팀과 협력해 온보딩과 구현을 총괄합니다.
- 고객 경험을 개선하기 위해 고객 피드백과 새롭게 나타나는 요구 사항을 제품 및 운영팀에 공유합니다.
- 플랫폼 기능을 파산 업무 흐름과 비즈니스 목표에 연결하는 맞춤형 교육을 제공합니다.
- 고객 문의와 서비스 문제에 대한 대응을 조율하고 고객에게 진행 상황을 안내합니다.
- 팀을 이끌고 동기를 부여하며 우선순위를 설정하고 책임 있는 실행을 보장합니다.
- 프로세스, 업무 흐름 및 도구를 평가하고 효율성과 품질 개선을 추진합니다.
지원 자격
- 엔터프라이즈 계정 관리 경험이 있으며 규제 대상 금융기관의 고위 이해관계자와 임원 관계를 이끌 수 있어야 합니다.
- 갱신 전략, 영업팀과의 성장 기회 개발, 상업 조직 전반과의 복잡한 갱신 협의에서 상업적 감각을 발휘해야 합니다.
- 복잡한 업무 흐름 중심 제품과 고객별 구현을 숙지하고 고객 리더와 전문적으로 논의할 수 있어야 합니다.
- 사용량, 갱신 및 계정 건전성 데이터를 활용해 위험과 기회를 평가하고 예측을 작성해야 합니다.
- 임원에게 설득력 있게 소통하고 매트릭스 조직 전반에 영향력을 발휘하며 계정 포트폴리오를 독립적으로 담당할 수 있어야 합니다.
- 고객 성공, 전략 계정 관리, 엔터프라이즈 계정 관리 또는 관련 고객 대면 직무에서 기업 고객을 담당한 경력이 5년 이상이어야 합니다.
- 전략 또는 엔터프라이즈 포트폴리오를 관리하고 유지 및 갱신을 책임지며 영업팀과 협력해 성장을 이룬 실적이 있어야 합니다.
- 임원급 고객 미팅을 주도하고 복잡한 이해관계자 환경을 조율한 경험이 있어야 합니다.
- 파산, 채권 추심, 소비자 대출, 모기지 서비스 또는 금융 서비스 경험이 있으면 우대합니다.
- B2B SaaS, 기술, 데이터 또는 정보 서비스 경험이 있으면 우대합니다.
- Salesforce, HubSpot 및 고객 성공 기술 경험이 있으면 우대합니다.
- 학사 학위 소지자를 우대합니다.