EverC utvikler AI-basert risikoanalyse for banker, betalingstilbydere og nettmarkedsplasser. Produktet MerchantView identifiserer risiko på forhandlernivå, mens MarketView avdekker risiko knyttet til produkter, blant annet forfalskede og piratkopierte varer. Sammen hjelper verktøyene team med å vurdere trusler innen netthandel, som svindel, og ta velinformerte beslutninger når de utvider til nye bransjer og regioner.
Senior Customer Success Manager, konkursrisiko
Ha ansvar for kundelojalitet, fornyelser og kontovekst for kunder innen konkursrisiko. Lede lederrelasjoner, onboarding og kunde resultater.
USA
New York90 000 $ – 110 000 $ / år
FjernarbeidHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessBeskrivelse
- Ha ansvar for kundelojalitet og fornyelser for konkursrisikokontoer, inkludert større strategiske kunder.
- Utarbeide fornyelsesstrategier og lede kommersielle diskusjoner og kontraktsendringer sammen med salg og juridisk avdeling.
- Utarbeide kontoplaner basert på kundenes prioriteringer, produktbruk, risikoer og vekstmuligheter.
- Koordinere interne team for å oppnå resultater som styrker kunderelasjonene.
- Følge med på kundenes status, avdekke risikoer og lede planer for risikohåndtering og gjenoppretting.
- Samarbeide med salg for å identifisere og utvikle vekstmuligheter innen konkurstjenester.
- Bygge tillitsfulle relasjoner med brukere og beslutningstakere på ledernivå.
- Lede kundemøter med ledere og strategiske virksomhetsgjennomganger.
- Overvåke onboarding og implementering sammen med forretningsdrift, produkt og teknologiteam.
- Dele tilbakemeldinger fra kunder og nye behov med produkt- og driftsteam for å forbedre kundeopplevelsen.
- Tilpasse opplæring slik at plattformens funksjoner kobles til konkursarbeidsflyter og forretningsmål.
- Koordinere svar på kundespørsmål og serviceproblemer og holde kundene informert.
- Lede og motivere teamet, fastsette prioriteringer og sikre ansvarlighet.
- Vurdere prosesser, arbeidsflyter og verktøy og drive forbedringer i effektivitet og kvalitet.
Krav
- Ha erfaring med håndtering av bedriftskunder og kunne lede relasjoner med ledende interessenter ved regulerte finansinstitusjoner.
- Vise kommersiell forståelse for fornyelsesstrategi, utvikling av vekst sammen med salg og komplekse fornyelser med det bredere kommersielle teamet.
- Kunne sette seg inn i komplekse, arbeidsflytbaserte produkter og kundespesifikke implementeringer, og diskutere dem på en troverdig måte med kundens ledere.
- Bruke data om bruk, fornyelser og kontostatus til å vurdere risikoer og muligheter og utarbeide prognoser.
- Kommunisere overbevisende med ledere, påvirke på tvers av en matriseorganisasjon og selvstendig forvalte en kundeportefølje.
- Ha minst fem års erfaring innen Customer Success, strategisk kundeoppfølging, håndtering av bedriftskunder eller en beslektet kunderettet rolle med bedriftskunder.
- Vise til gode resultater med håndtering av strategiske porteføljer eller bedriftskundeporteføljer med ansvar for kundelojalitet og fornyelser, og samarbeid med salg om vekst.
- Ha erfaring med å lede kundemøter på ledernivå og navigere i komplekse interessentmiljøer.
- Erfaring innen konkurs, inkasso, forbrukslån, boliglånsadministrasjon eller finansielle tjenester er sterkt ønskelig.
- Erfaring fra B2B SaaS, teknologi, data eller informasjonstjenester er ønskelig.
- Erfaring med Salesforce, HubSpot og kundesuksessverktøy er ønskelig.
- Bachelorgrad er ønskelig.