EverC розробляє рішення на основі штучного інтелекту для аналізу ризиків для банків, платіжних провайдерів та онлайн-майданчиків. Продукт MerchantView виявляє ризики на рівні продавців, а MarketView — ризики, пов’язані з товарами, зокрема підробками й піратською продукцією. Разом ці інструменти допомагають оцінювати загрози в онлайн-торгівлі, як-от шахрайство, і ухвалювати обґрунтовані рішення під час виходу в нові галузі та регіони.
Старший менеджер із роботи з клієнтами: ризик банкрутства
Керуйте утриманням клієнтів, продовженням контрактів і зростанням акаунтів у напрямі ризику банкрутства. Відповідайте за взаємини з керівниками, адаптацію клієнтів і їхні результати.
Опис
- Керуйте утриманням клієнтів і продовженням контрактів для акаунтів у напрямі ризику банкрутства, зокрема великих стратегічних клієнтів.
- Розробляйте стратегії продовження та ведіть комерційні переговори й обговорення змін до контрактів разом із відділами продажів і юридичним відділом.
- Формуйте плани роботи з акаунтами з урахуванням пріоритетів клієнтів, використання продукту, ризиків і можливостей зростання.
- Координуйте внутрішні команди для досягнення результатів, що зміцнюють відносини з клієнтами.
- Відстежуйте стан клієнтських акаунтів, виявляйте ризики та керуйте заходами з їхнього пом'якшення і відновлення.
- Співпрацюйте з відділом продажів, щоб виявляти й розвивати можливості зростання у сфері рішень для роботи з банкрутствами.
- Будуйте довірливі відносини з користувачами та старшими особами, які ухвалюють рішення.
- Керуйте зустрічами з керівниками клієнтів і стратегічними оглядами бізнесу.
- Наглядайте за адаптацією та впровадженням продукту разом із командами бізнес-операцій, продукту й інженерії.
- Передавайте відгуки клієнтів і нові потреби командам продукту та операцій, щоб покращувати клієнтський досвід.
- Проводьте навчання з урахуванням потреб клієнтів, пов'язуючи можливості платформи з робочими процесами у справах про банкрутство та бізнес-цілями.
- Координуйте відповіді на запитання клієнтів і вирішення проблем із сервісом, підтримуючи клієнтів в курсі.
- Керуйте командою та мотивуйте її, визначайте пріоритети й забезпечуйте відповідальність за результат.
- Оцінюйте процеси, робочі процедури та інструменти, а потім підвищуйте ефективність і якість.
Вимоги
- Маєте досвід управління корпоративними клієнтами та здатність будувати взаємини з керівниками й старшими за посадою стейкхолдерами у регульованих фінансових установах.
- Маєте комерційну хватку у стратегіях продовження, розвитку зростання разом із відділом продажів і складних переговорах про продовження з ширшою комерційною командою.
- Умієте опановувати складні продукти, побудовані навколо робочих процесів, і впровадження для конкретних клієнтів та впевнено обговорювати їх із керівниками клієнтів.
- Використовуєте дані про використання продукту, продовження контрактів і стан акаунтів для оцінювання ризиків і можливостей та підготовки прогнозів.
- Переконливо спілкуєтеся з керівниками, впливаєте на роботу матричної організації та самостійно відповідаєте за портфель акаунтів.
- Маєте щонайменше п'ять років досвіду в роботі з клієнтами, стратегічному управлінні акаунтами, управлінні корпоративними акаунтами або суміжній ролі з корпоративними клієнтами.
- Успішно керували стратегічним або корпоративним портфелем із відповідальністю за утримання та продовження контрактів і співпрацювали з відділом продажів над зростанням.
- Маєте досвід керування зустрічами з керівниками клієнтів і роботи зі складним колом зацікавлених сторін.
- Значною перевагою буде досвід у сфері банкрутств, стягнення боргів, споживчого кредитування, обслуговування іпотеки або фінансових послуг.
- Бажаний досвід у B2B SaaS, технологіях, сфері даних або інформаційних послуг.
- Бажаний досвід роботи із Salesforce, HubSpot і технологіями для управління успіхом клієнтів.
- Бажаний ступінь бакалавра.