EverC разрабатывает решения на основе искусственного интеллекта для анализа рисков в интересах банков, платёжных провайдеров и онлайн-площадок. Продукт MerchantView выявляет риски на уровне продавцов, а MarketView обнаруживает риски, связанные с товарами, включая подделки и пиратскую продукцию. Вместе эти инструменты помогают оценивать угрозы в онлайн-торговле, например мошенничество, и принимать обоснованные решения при выходе в новые отрасли и регионы.
Старший менеджер по работе с клиентами: риск банкротства
Руководите удержанием клиентов, продлением договоров и ростом аккаунтов в направлении риска банкротства. Отвечайте за отношения с руководителями, адаптацию клиентов и достижение результатов.
Описание
- Управляйте удержанием клиентов и продлением договоров по аккаунтам в направлении риска банкротства, включая крупных стратегических клиентов.
- Разрабатывайте стратегии продления и ведите коммерческие переговоры и обсуждения изменений договоров совместно с отделами продаж и юридическим отделом.
- Составляйте планы работы с аккаунтами с учетом приоритетов клиентов, освоения продукта, рисков и возможностей роста.
- Координируйте внутренние команды для достижения результатов, укрепляющих отношения с клиентами.
- Отслеживайте состояние клиентских аккаунтов, выявляйте риски и руководите мерами по их снижению и восстановлению отношений.
- Работайте с отделом продаж над поиском и развитием возможностей роста в сфере решений для управления риском банкротства.
- Выстраивайте доверительные отношения с пользователями и лицами, принимающими ключевые решения.
- Руководите встречами с руководителями со стороны клиентов и стратегическими обзорами бизнеса.
- Контролируйте адаптацию и внедрение продукта совместно с подразделениями бизнес-операций, разработки продукта и инженерной командой.
- Передавайте отзывы клиентов и выявленные потребности командам продукта и операционной деятельности, чтобы улучшать клиентский опыт.
- Проводите обучение с учетом потребностей клиентов, связывая возможности платформы с рабочими процессами при банкротстве и бизнес-целями.
- Координируйте ответы на вопросы клиентов и решение проблем с обслуживанием, своевременно информируя клиентов.
- Руководите командой и мотивируйте ее, расставляйте приоритеты и обеспечивайте выполнение обязательств.
- Оценивайте процессы, рабочие процедуры и инструменты, а затем повышайте эффективность и качество.
Требования
- Имеете опыт управления корпоративными клиентами и умеете выстраивать отношения на уровне руководителей в финансовых учреждениях, работающих в условиях регулирования.
- Обладаете коммерческой хваткой в разработке стратегий продления, развитии возможностей роста совместно с отделом продаж и ведении сложных переговоров о продлении с коммерческой командой.
- Умеете осваивать сложные продукты, построенные вокруг рабочих процессов, и внедрения с учетом потребностей конкретных клиентов, а также уверенно обсуждать их с руководителями со стороны клиентов.
- Используете данные об использовании продукта, продлениях и состоянии аккаунтов для оценки рисков и возможностей и подготовки прогнозов.
- Убедительно общаетесь с руководителями, умеете влиять на работу подразделений в матричной структуре и самостоятельно отвечаете за портфель аккаунтов.
- Имеете не менее пяти лет опыта в работе с клиентами, стратегическом или корпоративном управлении аккаунтами либо в смежной работе с корпоративными клиентами.
- Успешно управляли стратегическим или корпоративным портфелем клиентов, отвечая за удержание и продление, и сотрудничали с отделом продаж в вопросах роста.
- Имеете опыт проведения встреч с руководителями клиентов и взаимодействия со сложными группами заинтересованных лиц.
- Опыт работы в сфере банкротств, взыскания задолженности, потребительского кредитования, обслуживания ипотечных кредитов или финансовых услуг будет существенным преимуществом.
- Предпочтителен опыт работы в B2B SaaS, технологиях, сфере данных или информационных услуг.
- Предпочтителен опыт работы с Salesforce, HubSpot и технологиями для управления успехом клиентов.
- Предпочтительно наличие степени бакалавра.