EverC opracowuje rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji do analizy ryzyka dla banków, dostawców usług płatniczych i platform internetowych. Produkt MerchantView wykrywa ryzyko na poziomie sprzedawców, a MarketView identyfikuje zagrożenia związane z produktami, w tym podróbkami i towarami pirackimi. Łącznie narzędzia te pomagają zespołom oceniać zagrożenia w handlu internetowym, takie jak oszustwa, oraz podejmować świadome decyzje przy wchodzeniu do nowych branż i regionów.
Starszy menedżer ds. sukcesu klienta, ryzyko upadłości
Odpowiadaj za utrzymanie klientów, odnowienia umów i rozwój kont w obszarze ryzyka upadłości. Zarządzaj relacjami z kadrą kierowniczą, wdrożeniami i wynikami klientów.
Opis
- Zarządzaj utrzymaniem klientów i odnowieniami umów na kontach związanych z ryzykiem upadłości, w tym u kluczowych klientów strategicznych.
- Opracowuj strategie odnowień oraz prowadź rozmowy handlowe i uzgodnienia zmian w umowach z działami sprzedaży i prawnym.
- Twórz plany dla kont uwzględniające priorytety klientów, wdrożenie produktu, ryzyka i możliwości rozwoju.
- Koordynuj pracę zespołów wewnętrznych, aby osiągać wyniki wzmacniające relacje z klientami.
- Monitoruj kondycję klientów, identyfikuj ryzyka i kieruj działaniami ograniczającymi ryzyko oraz naprawczymi.
- Współpracuj z działem sprzedaży przy identyfikowaniu i rozwijaniu możliwości wzrostu w zakresie rozwiązań dotyczących upadłości.
- Buduj oparte na zaufaniu relacje z użytkownikami i osobami podejmującymi kluczowe decyzje.
- Prowadź spotkania z kadrą kierowniczą klientów oraz strategiczne przeglądy biznesowe.
- Nadzoruj wdrażanie i uruchamianie produktu we współpracy z zespołami operacji biznesowych, produktu i inżynierii.
- Przekazuj zespołom produktu i operacji opinie klientów oraz nowe potrzeby, aby ulepszać ich doświadczenia.
- Prowadź szkolenia dopasowane do potrzeb klientów, łącząc możliwości platformy z procesami dotyczącymi upadłości i celami biznesowymi.
- Koordynuj odpowiedzi na pytania klientów i rozwiązywanie problemów z usługami, informując klientów na bieżąco.
- Kieruj zespołem i motywuj go, ustalaj priorytety oraz egzekwuj odpowiedzialność za wyniki.
- Oceniaj procesy, procedury i narzędzia, a następnie wprowadzaj usprawnienia zwiększające wydajność i jakość.
Wymagania
- Masz doświadczenie w zarządzaniu klientami korporacyjnymi i potrafisz prowadzić relacje z kadrą kierowniczą oraz kluczowymi interesariuszami w regulowanych instytucjach finansowych.
- Wykazujesz zmysł handlowy w opracowywaniu strategii odnowień, rozwijaniu możliwości wzrostu z działem sprzedaży i prowadzeniu złożonych rozmów o odnowieniach z szerszym zespołem handlowym.
- Potrafisz opanować złożone produkty oparte na procesach oraz wdrożenia dostosowane do klientów i wiarygodnie omawiać je z ich kadrą kierowniczą.
- Wykorzystujesz dane o użyciu produktu, odnowieniach i kondycji kont do oceny ryzyka i możliwości oraz przygotowywania prognoz.
- Przekonująco komunikujesz się z kadrą kierowniczą, wywierasz wpływ w strukturze macierzowej i samodzielnie odpowiadasz za portfel klientów.
- Masz co najmniej pięć lat doświadczenia w obsłudze klienta, strategicznym zarządzaniu kontami, zarządzaniu klientami korporacyjnymi lub pokrewnej roli obejmującej klientów korporacyjnych.
- Możesz wykazać sukcesy w zarządzaniu portfelem strategicznym lub korporacyjnym, odpowiedzialność za utrzymanie i odnowienia oraz współpracę z działem sprzedaży nad wzrostem.
- Masz doświadczenie w prowadzeniu spotkań na szczeblu kierowniczym z klientami i poruszaniu się w złożonym środowisku interesariuszy.
- Dużym atutem będzie doświadczenie w obszarze upadłości, windykacji, kredytów konsumenckich, obsługi kredytów hipotecznych lub usług finansowych.
- Preferowane jest doświadczenie w B2B SaaS, technologii, danych lub usługach informacyjnych.
- Preferowane jest doświadczenie w pracy z Salesforce, HubSpot i technologiami do zarządzania sukcesem klienta.
- Preferowane jest wykształcenie na poziomie licencjackim.