EverC razvija rješenja za analizu rizika utemeljena na umjetnoj inteligenciji za banke, pružatelje platnih usluga i internetske tržnice. Njegov proizvod MerchantView prepoznaje rizike na razini trgovaca, dok MarketView otkriva rizike u proizvodima, uključujući krivotvorenu i piratsku robu. Ovi alati pomažu timovima procijeniti prijetnje u internetskoj trgovini, poput prijevara, i donositi informirane odluke pri širenju u nove industrije i regije.
Viši menadžer uspjeha korisnika, rizik od stečaja
Vodite zadržavanje korisnika, obnove ugovora i rast računa za korisnike u području rizika od stečaja. Uloga obuhvaća odnose s rukovoditeljima, uvođenje korisnika i ostvarivanje njihovih ciljeva.
Opis
- Upravljajte zadržavanjem korisnika i obnovama ugovora za račune u području rizika od stečaja, uključujući velike strateške korisnike.
- Postavljajte strategije obnove ugovora te vodite komercijalne razgovore i izmjene ugovora s prodajom i pravnim timom.
- Izrađujte planove za račune prema prioritetima korisnika, usvajanju proizvoda, rizicima i prilikama za rast.
- Koordinirajte interne timove kako bi ostvarili rezultate koji jačaju odnose s korisnicima.
- Pratite stanje korisnika, prepoznajte rizike te vodite planove za ublažavanje i rješavanje problema.
- Surađujte s prodajom na prepoznavanju i razvoju prilika za rast u području rješenja za stečajeve.
- Gradite odnose povjerenja s korisnicima i višim donositeljima odluka.
- Vodite sastanke s rukovoditeljima korisnika i strateške poslovne preglede.
- Nadzirite uvođenje korisnika i implementaciju u suradnji s timovima poslovnih operacija, proizvoda i inženjerstva.
- Dijelite povratne informacije korisnika i njihove nove potrebe s timovima za proizvode i operacije radi poboljšanja iskustva.
- Pružajte prilagođenu edukaciju koja povezuje mogućnosti platforme s radnim procesima i poslovnim ciljevima u području stečajeva.
- Koordinirajte odgovore na pitanja korisnika i probleme s uslugama te ih redovito obavještavajte.
- Vodite i motivirajte tim, određujte prioritete i osiguravajte odgovornost za rezultate.
- Procjenjujte procese, radne tijekove i alate te potičite poboljšanja učinkovitosti i kvalitete.
Zahtjevi
- Imajte iskustvo u upravljanju poslovnim korisničkim računima i sposobnost vođenja odnosa s rukovoditeljima i višim dionicima u reguliranim financijskim institucijama.
- Pokažite komercijalnu spretnost u strategiji obnove ugovora, razvoju rasta s prodajom i složenim obnovama u suradnji sa širim komercijalnim timom.
- Budite sposobni usvojiti složene proizvode utemeljene na radnim procesima i implementacije prilagođene korisnicima te o njima vjerodostojno razgovarati s rukovoditeljima korisnika.
- Koristite podatke o upotrebi, obnovama i stanju računa za procjenu rizika i prilika te izradu prognoza.
- Uvjerljivo komunicirajte s rukovoditeljima, utječite na rad u matričnoj organizaciji i samostalno upravljajte portfeljem računa.
- Imajte najmanje pet godina iskustva u uspjehu korisnika, strateškom upravljanju računima, upravljanju poslovnim računima ili srodnoj ulozi usmjerenoj na poslovne korisnike.
- Dokažite uspjeh u upravljanju strateškim ili poslovnim portfeljima uz odgovornost za zadržavanje korisnika i obnove ugovora te suradnji s prodajom na rastu.
- Imajte iskustva u vođenju sastanaka s korisnicima na izvršnoj razini i snalaženju u složenim okruženjima dionika.
- Iskustvo u području stečaja, naplate potraživanja, potrošačkog kreditiranja, servisiranja hipotekarnih kredita ili financijskih usluga izrazito je poželjno.
- Iskustvo u B2B SaaS-u, tehnologiji, podacima ili informacijskim uslugama poželjno je.
- Iskustvo sa Salesforceom, HubSpotom i tehnologijama za uspjeh korisnika poželjno je.
- Preddiplomska ili diplomska sveučilišna diploma poželjna je.