EverC phát triển giải pháp trí tuệ rủi ro ứng dụng AI dành cho ngân hàng, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và sàn giao dịch trực tuyến. Sản phẩm MerchantView xác định rủi ro ở cấp độ nhà bán hàng, còn MarketView phát hiện rủi ro trong sản phẩm, bao gồm hàng giả và hàng sao chép trái phép. Hai công cụ này giúp các nhóm đánh giá những mối đe dọa trong thương mại trực tuyến như gian lận và đưa ra quyết định sáng suốt khi mở rộng sang các ngành và khu vực mới.
Quản lý cấp cao về thành công khách hàng, rủi ro phá sản
Dẫn dắt hoạt động giữ chân, gia hạn và phát triển tài khoản cho khách hàng sử dụng giải pháp Rủi ro phá sản. Phụ trách quan hệ với lãnh đạo, quy trình tiếp nhận khách hàng mới và kết quả khách hàng đạt được.
Mô tả
- Quản lý hoạt động giữ chân và gia hạn trên các tài khoản Rủi ro phá sản, bao gồm các khách hàng chiến lược lớn.
- Xây dựng chiến lược gia hạn, dẫn dắt đàm phán thương mại và điều chỉnh hợp đồng cùng bộ phận Kinh doanh và Pháp chế.
- Lập kế hoạch tài khoản dựa trên ưu tiên của khách hàng, mức độ sử dụng sản phẩm, rủi ro và cơ hội phát triển.
- Phối hợp các nhóm nội bộ để đạt kết quả giúp củng cố quan hệ với khách hàng.
- Theo dõi tình hình khách hàng, nhận diện rủi ro và dẫn dắt kế hoạch giảm thiểu cũng như khắc phục.
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh để xác định và phát triển cơ hội tăng trưởng trong các giải pháp về phá sản.
- Xây dựng quan hệ tin cậy với người dùng và những người ra quyết định cấp cao.
- Dẫn dắt các buổi làm việc với lãnh đạo khách hàng và các cuộc đánh giá kinh doanh chiến lược.
- Giám sát quá trình tiếp nhận khách hàng mới và triển khai cùng bộ phận Vận hành Kinh doanh, Sản phẩm và Kỹ thuật.
- Chia sẻ phản hồi và nhu cầu mới phát sinh của khách hàng với bộ phận Sản phẩm và Vận hành để cải thiện trải nghiệm.
- Cung cấp chương trình hướng dẫn phù hợp, kết nối năng lực nền tảng với quy trình phá sản và mục tiêu kinh doanh.
- Điều phối việc phản hồi câu hỏi và xử lý vấn đề dịch vụ của khách hàng, đồng thời cập nhật thông tin cho họ.
- Dẫn dắt và tạo động lực cho nhóm, xác định thứ tự ưu tiên và bảo đảm trách nhiệm được thực hiện.
- Đánh giá quy trình, luồng công việc và công cụ, sau đó thúc đẩy cải tiến về hiệu quả và chất lượng.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm quản lý tài khoản doanh nghiệp và khả năng dẫn dắt quan hệ cấp lãnh đạo với các bên liên quan cấp cao tại tổ chức tài chính chịu sự quản lý.
- Có tư duy nhạy bén về thương mại trong việc xây dựng chiến lược gia hạn, phát triển tăng trưởng cùng bộ phận Kinh doanh và xử lý các kỳ gia hạn phức tạp với nhóm thương mại liên quan.
- Có khả năng nắm vững các sản phẩm phức tạp dựa trên quy trình làm việc và các phương án triển khai riêng cho từng khách hàng, đồng thời trao đổi thuyết phục với lãnh đạo khách hàng.
- Sử dụng dữ liệu về mức độ sử dụng, gia hạn và tình hình tài khoản để đánh giá rủi ro, cơ hội và lập dự báo.
- Giao tiếp thuyết phục với lãnh đạo, tạo ảnh hưởng trong tổ chức có cơ cấu ma trận và chủ động chịu trách nhiệm về danh mục tài khoản.
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công khách hàng, Quản lý tài khoản chiến lược, Quản lý tài khoản doanh nghiệp hoặc vai trò liên quan có tương tác với khách hàng doanh nghiệp.
- Có thành tích trong quản lý danh mục khách hàng chiến lược hoặc doanh nghiệp, chịu trách nhiệm giữ chân và gia hạn, đồng thời phối hợp với bộ phận Kinh doanh để thúc đẩy tăng trưởng.
- Có kinh nghiệm dẫn dắt các buổi làm việc với khách hàng ở cấp lãnh đạo và xử lý môi trường có các bên liên quan phức tạp.
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực phá sản, thu hồi nợ, cho vay tiêu dùng, dịch vụ quản lý khoản vay thế chấp hoặc dịch vụ tài chính.
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực SaaS B2B, công nghệ, dữ liệu hoặc dịch vụ thông tin.
- Ưu tiên có kinh nghiệm với Salesforce, HubSpot và các công nghệ hỗ trợ thành công khách hàng.
- Ưu tiên có bằng cử nhân.