EverC udvikler AI-baseret risikoindsigt til banker, betalingsudbydere og online markedspladser. Produktet MerchantView identificerer risici på forhandlerniveau, mens MarketView opdager produktrisici, herunder forfalskede og piratkopierede varer. Samlet hjælper værktøjerne teams med at vurdere trusler i onlinehandel, såsom svindel, og træffe velinformerede beslutninger, når de udvider til nye brancher og regioner.
Senior Customer Success Manager, konkursrisiko
Have ansvar for kundeloyalitet, fornyelser og konto vækst for kunder inden for konkursrisiko. Lede ledelsesrelationer, onboarding og kunde resultater.
USA
New York90.000 $ – 110.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesuccesBeskrivelse
- Have ansvar for kundeloyalitet og fornyelser på tværs af konkursrisikokonti, herunder større strategiske kunder.
- Udarbejde fornyelsesstrategier og lede kommercielle drøftelser og kontraktændringer sammen med salg og jura.
- Udarbejde kontoplaner ud fra kundernes prioriteter, produktanvendelse, risici og vækstmuligheder.
- Koordinere interne teams for at skabe resultater, der styrker kunderelationerne.
- Følge kundernes status, afdække risici og lede planer for risikobegrænsning og genopretning.
- Samarbejde med salg om at identificere og udvikle vækstmuligheder på tværs af konkursløsninger.
- Opbygge tillidsfulde relationer med brugere og beslutningstagere på ledelsesniveau.
- Lede kundemøder på ledelsesniveau og strategiske forretningsgennemgange.
- Overvåge onboarding og implementering sammen med forretningsdrift, produkt og teknik.
- Videregive kundefeedback og nye behov til produkt- og driftsteams for at forbedre kundeoplevelsen.
- Tilrettelægge målrettet oplæring, der forbinder platformens funktioner med konkursarbejdsgange og forretningsmål.
- Koordinere svar på kundespørgsmål og serviceproblemer og holde kunderne orienteret.
- Lede og motivere teamet, fastsætte prioriteter og sikre ansvarlighed.
- Vurdere processer, arbejdsgange og værktøjer og drive forbedringer af effektivitet og kvalitet.
Krav
- Have erfaring med håndtering af erhvervskunder og kunne lede relationer til ledende interessenter hos regulerede finansielle institutioner.
- Have kommerciel forståelse for fornyelsesstrategi, udvikling af vækst sammen med salg og komplekse fornyelser med det bredere kommercielle team.
- Kunne sætte sig ind i komplekse, arbejdsgangsstyrede produkter og kundetilpassede implementeringer og drøfte dem troværdigt med kundernes ledere.
- Bruge data om anvendelse, fornyelser og kontostatus til at vurdere risici og muligheder og udarbejde prognoser.
- Kommunikere overbevisende med ledere, påvirke på tværs af en matrixorganisation og selvstændigt varetage en kundeportefølje.
- Have mindst fem års erfaring med Customer Success, strategisk kontohåndtering, erhvervskundehåndtering eller en beslægtet kunderettet rolle med erhvervskunder.
- Kunne dokumentere resultater med håndtering af strategiske porteføljer eller erhvervskundeporteføljer med ansvar for fastholdelse og fornyelser samt samarbejde med salg om vækst.
- Have erfaring med at lede kundemøder på ledelsesniveau og navigere i komplekse interessentmiljøer.
- Erfaring med konkurs, inkasso, forbrugslån, realkreditadministration eller finansielle tjenester er stærkt foretrukket.
- Erfaring med B2B SaaS, teknologi, data eller informationstjenester foretrækkes.
- Erfaring med Salesforce, HubSpot og kundesuccesteknologier foretrækkes.
- En bachelorgrad foretrækkes.