تطوّر EverC حلولاً للذكاء الاصطناعي توفر معلومات استخباراتية عن المخاطر للبنوك ومزوّدي خدمات الدفع والأسواق الإلكترونية. يحدّد منتج MerchantView المخاطر على مستوى التاجر، بينما يرصد MarketView المخاطر في المنتجات، بما فيها السلع المقلّدة والمقرصنة. وتساعد هذه الأدوات الفرق على تقييم تهديدات التجارة الإلكترونية، مثل الاحتيال، واتخاذ قرارات مدروسة مع التوسع في قطاعات ومناطق جديدة.
مدير أول لنجاح العملاء، مخاطر الإفلاس
قيادة الاحتفاظ بالعملاء وتجديد العقود ونمو الحسابات لعملاء مخاطر الإفلاس. يشمل الدور إدارة العلاقات التنفيذية وتهيئة العملاء وتحقيق النتائج المرجوة لهم.
الولايات المتحدة
نيويورك90,000 US$ – 110,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءالوصف
- إدارة الاحتفاظ بالعملاء وتجديد العقود عبر حسابات مخاطر الإفلاس، بما فيها حسابات العملاء الاستراتيجيين الرئيسيين.
- وضع استراتيجيات التجديد وقيادة المناقشات التجارية وتعديلات العقود بالتعاون مع فريقي المبيعات والشؤون القانونية.
- إعداد خطط الحسابات بما يراعي أولويات العملاء، واعتماد المنتج، والمخاطر، وفرص النمو.
- تنسيق عمل الفرق الداخلية لتحقيق نتائج تعزز علاقات العملاء.
- متابعة مستوى رضا العملاء وصحة حساباتهم، ورصد المخاطر وقيادة خطط الحد منها ومعالجتها.
- التعاون مع المبيعات لتحديد فرص النمو وتطويرها في حلول الإفلاس.
- بناء علاقات موثوقة مع المستخدمين وكبار صناع القرار.
- قيادة التفاعلات مع العملاء التنفيذيين ومراجعات الأعمال الاستراتيجية.
- الإشراف على تهيئة العملاء وتنفيذ الحلول بالتعاون مع فرق عمليات الأعمال والمنتج والهندسة.
- نقل ملاحظات العملاء واحتياجاتهم الناشئة إلى فريقي المنتج والعمليات لتحسين التجربة.
- تقديم تدريب مخصص يربط إمكانات المنصة بسير العمل في مجال الإفلاس وأهداف الأعمال.
- تنسيق الردود على استفسارات العملاء ومشكلات الخدمة وإبقاؤهم على اطلاع.
- قيادة الفريق وتحفيزه وتحديد الأولويات وضمان المساءلة.
- تقييم العمليات وسير العمل والأدوات، ثم دفع التحسينات لتعزيز الكفاءة والجودة.
المتطلبات
- امتلاك خبرة في إدارة حسابات المؤسسات والقدرة على قيادة العلاقات التنفيذية مع كبار أصحاب المصلحة في المؤسسات المالية الخاضعة للتنظيم.
- إظهار براعة تجارية في استراتيجيات التجديد وتطوير النمو بالتعاون مع المبيعات وإدارة عمليات التجديد المعقدة مع الفريق التجاري الأوسع.
- القدرة على إتقان المنتجات المعقدة القائمة على سير العمل والتطبيقات المخصصة للعملاء، ومناقشتها بمصداقية مع قيادات العملاء.
- استخدام بيانات الاستخدام والتجديد وصحة الحسابات لتقييم المخاطر والفرص وإعداد التوقعات.
- التواصل بإقناع مع القيادات التنفيذية، والتأثير في مؤسسة متعددة الوحدات، وتحمل المسؤولية باستقلالية عن مجموعة من الحسابات.
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات الاستراتيجية أو إدارة حسابات المؤسسات أو دور ذي صلة بالتعامل مع عملاء المؤسسات.
- إثبات النجاح في إدارة محافظ حسابات استراتيجية أو مؤسسية مع تحمل مسؤولية الاحتفاظ بالعملاء وتجديد العقود، والتعاون مع المبيعات على النمو.
- خبرة في قيادة التفاعلات مع العملاء على المستوى التنفيذي والتعامل مع بيئات أصحاب المصلحة المعقدة.
- تُفضّل بشدة الخبرة في الإفلاس أو التحصيل أو الإقراض للأفراد أو خدمة قروض الرهن العقاري أو الخدمات المالية.
- تُفضّل الخبرة في البرمجيات كخدمة للشركات أو التكنولوجيا أو البيانات أو خدمات المعلومات.
- تُفضّل الخبرة في استخدام Salesforce وHubSpot وتقنيات نجاح العملاء.
- تُفضّل درجة البكالوريوس.