資深客戶成功經理，破產風險
負責破產風險客戶的留存、續約與帳戶成長。 管理高階主管關係、客戶導入及客戶成果。
說明
- 管理破產風險客戶（包括重要策略客戶）的留存與續約。
- 制定續約策略，並與銷售及法務團隊主導商務洽談與合約變更。
- 依據客戶優先事項、產品採用情況、風險與成長機會制定帳戶計畫。
- 協調內部團隊交付成果，鞏固客戶關係。
- 追蹤客戶狀況、發掘風險，並主導風險緩解與挽回計畫。
- 與銷售團隊合作，找出並拓展破產解決方案領域的成長機會。
- 與使用者及高階決策者建立信任關係。
- 主導高階主管客戶交流及策略業務檢討。
- 與業務營運、產品及工程團隊合作，督導客戶導入與實施。
- 將客戶回饋及新興需求分享給產品與營運團隊，以改善客戶體驗。
- 提供客製化教育訓練，連結平台功能、破產工作流程與業務目標。
- 協調回覆客戶問題及服務事項，並讓客戶掌握最新進度。
- 領導並激勵團隊、設定優先事項，並確保責任落實。
- 評估流程、工作方式與工具，並推動提升效率與品質。
職位要求
- 具備企業客戶管理經驗，能與受監管金融機構的高階利害關係人建立並維持高階主管關係。
- 具備商業敏銳度，能制定續約策略、與銷售團隊共同拓展業務，並與整體商務團隊處理複雜續約。
- 能掌握複雜、以工作流程為核心的產品及客戶專屬導入方案，並能與客戶主管進行專業交流。
- 運用使用情況、續約及帳戶健康度資料評估風險與機會，並提出預測。
- 能有說服力地與高階主管溝通、在矩陣式組織中發揮影響力，並獨立負責客戶組合。
- 在客戶成功、策略客戶管理、企業客戶管理或相關客戶服務職務中，具備至少五年服務企業客戶的經驗。
- 具備管理策略或企業客戶組合、負責留存與續約，並與銷售團隊合作拓展業務的成功經驗。
- 具備主導高階主管層級客戶交流及應對複雜利害關係人環境的經驗。
- 具備破產、催收、消費性貸款、房貸服務或金融服務經驗者尤佳。
- 具備 B2B SaaS、科技、資料或資訊服務經驗者尤佳。
- 具備 Salesforce、HubSpot 及客戶成功技術經驗者尤佳。
- 具備學士學位者尤佳。