EverC mengembangkan intelijen risiko berbasis AI untuk bank, penyedia pembayaran, dan pasar daring. Produk MerchantView mengidentifikasi risiko di tingkat pedagang, sedangkan MarketView mendeteksi risiko pada produk, termasuk barang palsu dan bajakan. Bersama-sama, alat ini membantu tim menilai ancaman perdagangan daring seperti penipuan dan mengambil keputusan yang tepat saat berekspansi ke industri dan wilayah baru.
Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan, Kerja Jarak Jauh AS
Memimpin retensi pelanggan, perpanjangan kontrak, adopsi produk, dan pertumbuhan akun untuk pelanggan strategis di bidang risiko kebangkrutan. Membangun hubungan dengan jajaran eksekutif serta membimbing pelanggan selama implementasi dan dalam mencapai keberhasilan berkelanjutan.
Deskripsi
- Mengelola retensi dan perpanjangan kontrak untuk portofolio pelanggan Risiko Kebangkrutan, termasuk akun strategis.
- Menyusun rencana perpanjangan dan memimpin pembahasan komersial serta perubahan kontrak bersama tim Penjualan dan Legal.
- Menyusun rencana akun berdasarkan prioritas pelanggan, adopsi produk, risiko, dan peluang pertumbuhan.
- Memantau kondisi pelanggan, mengidentifikasi risiko, serta menjalankan rencana mitigasi dan pemulihan.
- Bekerja sama dengan tim Penjualan untuk mengembangkan peluang pertumbuhan di berbagai solusi kebangkrutan.
- Membangun hubungan tepercaya dengan pengguna dan pengambil keputusan senior.
- Memimpin keterlibatan pelanggan di tingkat eksekutif dan tinjauan bisnis strategis.
- Mengarahkan orientasi dan implementasi bersama tim Operasi Bisnis, Produk, dan Rekayasa.
- Menyampaikan masukan pelanggan dan kebutuhan yang muncul kepada tim Produk dan Operasi.
- Memberikan panduan yang disesuaikan agar pelanggan dapat menggunakan solusi secara efektif.
- Mengoordinasikan tanggapan terhadap pertanyaan pelanggan dan masalah layanan.
- Memimpin dan memotivasi tim, menetapkan prioritas, serta menjaga akuntabilitas.
- Menyempurnakan proses, alur kerja, dan perangkat untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas.
Persyaratan
- Berpengalaman mengelola akun perusahaan dan membangun hubungan eksekutif dengan pemangku kepentingan senior di lembaga keuangan yang diatur.
- Memiliki pertimbangan komersial dalam perencanaan perpanjangan, pengembangan peluang pertumbuhan bersama tim Penjualan, serta perpanjangan kompleks bersama tim komersial yang lebih luas.
- Mampu mempelajari produk kompleks berbasis alur kerja dan implementasi khusus pelanggan, serta membahasnya secara meyakinkan dengan pimpinan pelanggan.
- Memiliki kemampuan analisis dan peramalan, termasuk menggunakan data penggunaan, perpanjangan, dan kesehatan akun untuk menilai risiko dan peluang.
- Mampu berkomunikasi dan memengaruhi jajaran eksekutif dalam organisasi matriks, serta mengelola portofolio akun secara mandiri.
- Memiliki pengalaman minimal lima tahun di bidang Kesuksesan Pelanggan, Manajemen Akun Strategis, Manajemen Akun Perusahaan, atau peran terkait yang berhadapan dengan pelanggan perusahaan.
- Memiliki rekam jejak mengelola portofolio strategis atau perusahaan dengan tanggung jawab atas retensi dan perpanjangan, serta bermitra dengan tim Penjualan untuk mendorong pertumbuhan.
- Berpengalaman memimpin diskusi dengan pelanggan di tingkat eksekutif dan menavigasi kelompok pemangku kepentingan yang kompleks.
- Pengalaman di bidang kebangkrutan, penagihan, pinjaman konsumen, layanan hipotek, atau jasa keuangan sangat diutamakan.
- Pengalaman di bidang SaaS B2B, teknologi, data, atau layanan informasi diutamakan.
- Pengalaman menggunakan Salesforce, HubSpot, dan platform kesuksesan pelanggan diutamakan.
- Gelar sarjana diutamakan.