EverC
EverC
EverC ব্যাংক, পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী এবং অনলাইন মার্কেটপ্লেসের জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক ঝুঁকি-সংক্রান্ত তথ্য তৈরি করে। এর MerchantView পণ্যটি ব্যবসায়ী পর্যায়ে ঝুঁকি শনাক্ত করে, আর MarketView নকল ও পাইরেটেড পণ্যসহ পণ্যের ঝুঁকি শনাক্ত করে। এই সরঞ্জামগুলো দলগুলোকে জালিয়াতির মতো অনলাইন বাণিজ্য-সংক্রান্ত হুমকি মূল্যায়ন করতে এবং নতুন শিল্প ও অঞ্চলে সম্প্রসারণের সময় তথ্যভিত্তিক সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে।

সিনিয়র কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার, যুক্তরাষ্ট্রে দূরবর্তী

কৌশলগত দেউলিয়াত্ব-ঝুঁকিতে থাকা গ্রাহকদের ধরে রাখা, নবায়ন, পণ্য গ্রহণ ও অ্যাকাউন্ট বৃদ্ধির নেতৃত্ব দিন। নির্বাহী পর্যায়ে সম্পর্ক গড়ে তুলুন এবং বাস্তবায়ন ও চলমান সাফল্যে গ্রাহকদের পথ দেখান।

বিবরণ

  • দেউলিয়াত্ব ঝুঁকি গ্রাহক পোর্টফোলিওতে, কৌশলগত অ্যাকাউন্টসহ, গ্রাহক ধরে রাখা ও নবায়ন পরিচালনা করুন।
  • নবায়ন পরিকল্পনা তৈরি করুন এবং বিক্রয় ও আইন বিভাগের সঙ্গে বাণিজ্যিক আলোচনা ও চুক্তির পরিবর্তনে নেতৃত্ব দিন।
  • গ্রাহকের অগ্রাধিকার, পণ্য গ্রহণ, ঝুঁকি ও বৃদ্ধির সুযোগ বিবেচনায় অ্যাকাউন্ট পরিকল্পনা তৈরি করুন।
  • গ্রাহকের অবস্থা পর্যবেক্ষণ করুন, ঝুঁকি শনাক্ত করুন এবং ঝুঁকি প্রশমন ও পুনরুদ্ধার পরিকল্পনা বাস্তবায়ন করুন।
  • দেউলিয়াত্ব-সংক্রান্ত সমাধানে বৃদ্ধির সুযোগ তৈরি করতে বিক্রয় দলের সঙ্গে কাজ করুন।
  • ব্যবহারকারী ও জ্যেষ্ঠ সিদ্ধান্তগ্রহণকারীদের সঙ্গে আস্থার সম্পর্ক গড়ুন।
  • নির্বাহী পর্যায়ের গ্রাহক বৈঠক ও কৌশলগত ব্যবসা পর্যালোচনায় নেতৃত্ব দিন।
  • ব্যবসায়িক কার্যক্রম, পণ্য ও প্রকৌশল দলের সঙ্গে গ্রাহক অন্তর্ভুক্তি ও বাস্তবায়ন পরিচালনা করুন।
  • গ্রাহকের মতামত ও নতুন চাহিদা পণ্য ও কার্যক্রম দলের সঙ্গে ভাগ করুন।
  • গ্রাহকদের সমাধানগুলো কার্যকরভাবে ব্যবহারে সহায়তার জন্য উপযোগী দিকনির্দেশনা দিন।
  • গ্রাহকের প্রশ্ন ও সেবা-সংক্রান্ত সমস্যার উত্তর সমন্বয় করুন।
  • দলকে নেতৃত্ব দিন ও অনুপ্রাণিত করুন, অগ্রাধিকার নির্ধারণ করুন এবং জবাবদিহি বজায় রাখুন।
  • দক্ষতা ও গুণমান বাড়াতে প্রক্রিয়া, কর্মপ্রবাহ ও সরঞ্জাম উন্নত করুন।

প্রয়োজনীয়তা

  • নিয়ন্ত্রিত আর্থিক প্রতিষ্ঠানের জ্যেষ্ঠ অংশীজনদের সঙ্গে নির্বাহী পর্যায়ের সম্পর্ক গড়ে তোলা এবং বৃহৎ প্রতিষ্ঠানের অ্যাকাউন্ট পরিচালনার অভিজ্ঞতা।
  • নবায়ন পরিকল্পনা, বিক্রয় দলের সঙ্গে বৃদ্ধির সুযোগ তৈরি এবং বৃহত্তর বাণিজ্যিক দলের সঙ্গে জটিল নবায়নে বাণিজ্যিক বিচারবোধ।
  • জটিল কর্মপ্রবাহভিত্তিক পণ্য ও গ্রাহক-নির্দিষ্ট বাস্তবায়ন দ্রুত শেখার এবং গ্রাহক নেতৃত্বের সঙ্গে বিশ্বাসযোগ্যভাবে সেগুলো নিয়ে আলোচনা করার সক্ষমতা।
  • ব্যবহার, নবায়ন ও অ্যাকাউন্টের অবস্থাসংক্রান্ত তথ্য ব্যবহার করে ঝুঁকি ও সুযোগ মূল্যায়নের বিশ্লেষণ ও পূর্বাভাস দক্ষতা।
  • ম্যাট্রিক্সভিত্তিক প্রতিষ্ঠানে নির্বাহী যোগাযোগ ও প্রভাব বিস্তারের দক্ষতা এবং স্বাধীনভাবে অ্যাকাউন্ট পোর্টফোলিও পরিচালনার সক্ষমতা।
  • বৃহৎ প্রতিষ্ঠানের গ্রাহকদের সেবা দেওয়া Customer Success, Strategic Account Management, Enterprise Account Management বা সংশ্লিষ্ট গ্রাহকমুখী ভূমিকায় অন্তত পাঁচ বছরের অভিজ্ঞতা।
  • ধরে রাখা ও নবায়নের দায়িত্বসহ কৌশলগত বা বৃহৎ প্রতিষ্ঠানের পোর্টফোলিও পরিচালনা এবং বৃদ্ধির জন্য বিক্রয় দলের সঙ্গে অংশীদারত্বের প্রমাণিত অভিজ্ঞতা।
  • নির্বাহী পর্যায়ের গ্রাহক আলোচনা পরিচালনা এবং জটিল অংশীজন গোষ্ঠীর সঙ্গে কাজ করার অভিজ্ঞতা।
  • দেউলিয়াত্ব, ঋণ আদায়, ভোক্তা ঋণ, বন্ধকী ঋণ পরিষেবা বা আর্থিক সেবায় অভিজ্ঞতা বিশেষভাবে অগ্রাধিকারযোগ্য।
  • B2B SaaS, প্রযুক্তি, তথ্য বা তথ্যসেবায় অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য।
  • Salesforce, HubSpot এবং কাস্টমার সাকসেস প্ল্যাটফর্মে অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য।
  • স্নাতক ডিগ্রি অগ্রাধিকারযোগ্য।