EverC membangunkan risikan risiko berasaskan AI untuk bank, penyedia pembayaran dan pasaran dalam talian. Produk MerchantView mengenal pasti risiko pada peringkat pedagang, manakala MarketView mengesan risiko pada produk, termasuk barangan tiruan dan cetak rompak. Bersama-sama, alat ini membantu pasukan menilai ancaman perdagangan dalam talian seperti penipuan dan membuat keputusan yang tepat apabila berkembang ke industri dan rantau baharu.
Pengurus Kanan Kejayaan Pelanggan, Kerja Jarak Jauh AS
Memimpin pengekalan pelanggan, pembaharuan, penggunaan produk dan pertumbuhan akaun bagi pelanggan strategik dalam bidang risiko kebankrapan. Membina hubungan dengan eksekutif serta membimbing pelanggan sepanjang pelaksanaan dan kejayaan berterusan.
Penerangan
- Mengurus pengekalan dan pembaharuan bagi portfolio pelanggan Risiko Kebankrapan, termasuk akaun strategik.
- Menetapkan rancangan pembaharuan serta mengetuai perbincangan komersial dan perubahan kontrak bersama pasukan Jualan dan Undang-undang.
- Membentuk rancangan akaun berdasarkan keutamaan pelanggan, penggunaan produk, risiko dan peluang pertumbuhan.
- Memantau kesihatan pelanggan, mengenal pasti risiko dan melaksanakan rancangan mitigasi serta pemulihan.
- Bekerjasama dengan pasukan Jualan untuk membangunkan peluang pertumbuhan merentas penyelesaian kebankrapan.
- Membina hubungan yang dipercayai dengan pengguna dan pembuat keputusan kanan.
- Mengetuai penglibatan pelanggan peringkat eksekutif dan semakan perniagaan strategik.
- Mengarahkan penerimaan pelanggan dan pelaksanaan bersama Operasi Perniagaan, Produk dan Kejuruteraan.
- Menyampaikan maklum balas pelanggan dan keperluan baharu kepada pasukan Produk dan Operasi.
- Memberikan panduan khusus untuk membantu pelanggan menggunakan penyelesaian dengan berkesan.
- Menyelaraskan respons terhadap pertanyaan pelanggan dan isu perkhidmatan.
- Memimpin dan mendorong pasukan, menetapkan keutamaan dan memastikan akauntabiliti.
- Menambah baik proses, aliran kerja dan alat untuk meningkatkan kecekapan dan kualiti.
Keperluan
- Pengalaman mengurus akaun perusahaan dan membina hubungan eksekutif dengan pihak berkepentingan kanan di institusi kewangan yang dikawal selia.
- Pertimbangan komersial dalam perancangan pembaharuan, pembangunan peluang pertumbuhan bersama Jualan dan pembaharuan kompleks bersama pasukan komersial yang lebih luas.
- Keupayaan mempelajari produk kompleks berasaskan aliran kerja dan pelaksanaan khusus pelanggan, serta membincangkannya dengan meyakinkan bersama pemimpin pelanggan.
- Kemahiran analisis dan ramalan, termasuk menggunakan data penggunaan, pembaharuan dan kesihatan akaun untuk menilai risiko dan peluang.
- Keupayaan berkomunikasi dan mempengaruhi eksekutif dalam organisasi matriks, serta mengurus portfolio akaun secara bebas.
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam Kejayaan Pelanggan, Pengurusan Akaun Strategik, Pengurusan Akaun Perusahaan atau peranan berkaitan yang berurusan dengan pelanggan perusahaan.
- Rekod mengurus portfolio strategik atau perusahaan dengan tanggungjawab terhadap pengekalan dan pembaharuan, serta bekerjasama dengan Jualan untuk memacu pertumbuhan.
- Pengalaman mengetuai perbincangan pelanggan peringkat eksekutif dan mengendalikan kumpulan pihak berkepentingan yang kompleks.
- Pengalaman dalam kebankrapan, kutipan hutang, pinjaman pengguna, khidmat gadai janji atau perkhidmatan kewangan amat diutamakan.
- Pengalaman dalam SaaS B2B, teknologi, data atau perkhidmatan maklumat diutamakan.
- Pengalaman menggunakan Salesforce, HubSpot dan platform kejayaan pelanggan diutamakan.
- Ijazah sarjana muda diutamakan.