EverC พัฒนาเทคโนโลยีข่าวกรองความเสี่ยงที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับธนาคาร ผู้ให้บริการชำระเงิน และตลาดออนไลน์ ผลิตภัณฑ์ MerchantView ระบุความเสี่ยงในระดับผู้ค้า ส่วน MarketView ตรวจจับความเสี่ยงในสินค้า รวมถึงสินค้าปลอมและสินค้าละเมิดลิขสิทธิ์ เครื่องมือทั้งสองช่วยให้ทีมประเมินภัยคุกคามในการค้าออนไลน์ เช่น การฉ้อโกง และตัดสินใจได้อย่างรอบคอบเมื่อขยายธุรกิจไปยังอุตสาหกรรมและภูมิภาคใหม่ๆ
ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา
เป็นผู้นำด้านการรักษาลูกค้า การต่ออายุสัญญา การส่งเสริมการใช้งาน และการเติบโตของบัญชีลูกค้ากลุ่มความเสี่ยงด้านการล้มละลายที่สำคัญ สร้างความสัมพันธ์กับผู้บริหาร และแนะนำลูกค้าตั้งแต่การนำระบบไปใช้จนถึงการสร้างความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง
รายละเอียด
- ดูแลการรักษาลูกค้าและการต่ออายุสัญญาในพอร์ตลูกค้าด้านความเสี่ยงจากการล้มละลาย รวมถึงบัญชีลูกค้าเชิงกลยุทธ์
- วางแผนการต่ออายุสัญญา เป็นผู้นำการหารือด้านการค้า และประสานงานกับฝ่ายขายและฝ่ายกฎหมายเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสัญญา
- กำหนดแผนบัญชีโดยคำนึงถึงลำดับความสำคัญของลูกค้า การใช้งานผลิตภัณฑ์ ความเสี่ยง และโอกาสในการเติบโต
- ติดตามสถานะความสัมพันธ์กับลูกค้า ตรวจจับความเสี่ยง และดำเนินแผนลดความเสี่ยงและฟื้นฟู
- ทำงานร่วมกับฝ่ายขายเพื่อพัฒนาโอกาสการเติบโตในโซลูชันด้านการล้มละลาย
- สร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับผู้ใช้งานและผู้มีอำนาจตัดสินใจระดับสูง
- เป็นผู้นำการประชุมกับผู้บริหารของลูกค้าและการทบทวนธุรกิจเชิงกลยุทธ์
- กำกับดูแลการเริ่มต้นใช้งานและการนำระบบไปใช้ร่วมกับฝ่ายปฏิบัติการธุรกิจ ฝ่ายผลิตภัณฑ์ และฝ่ายวิศวกรรม
- แบ่งปันความคิดเห็นจากลูกค้าและความต้องการที่เกิดขึ้นใหม่กับฝ่ายผลิตภัณฑ์และฝ่ายปฏิบัติการ
- ให้คำแนะนำที่เหมาะกับลูกค้าเพื่อช่วยให้ใช้โซลูชันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ประสานงานการตอบคำถามและการแก้ไขปัญหาด้านบริการของลูกค้า
- นำและสร้างแรงจูงใจให้ทีม กำหนดลำดับความสำคัญ และดูแลให้ทุกคนรับผิดชอบต่อผลลัพธ์
- ปรับปรุงกระบวนการ ขั้นตอนการทำงาน และเครื่องมือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์บริหารบัญชีลูกค้าองค์กรและสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริหารระดับสูงในสถาบันการเงินที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล
- มีวิจารณญาณทางการค้าในการวางแผนต่ออายุสัญญา พัฒนาโอกาสการเติบโตร่วมกับฝ่ายขาย และจัดการการต่ออายุที่ซับซ้อนร่วมกับทีมการค้าโดยรวม
- สามารถเรียนรู้ผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนซึ่งอิงตามขั้นตอนการทำงานและการนำไปใช้เฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละราย และพูดคุยกับผู้บริหารลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านั้นได้อย่างน่าเชื่อถือ
- มีทักษะการวิเคราะห์และการคาดการณ์ รวมถึงการใช้ข้อมูลการใช้งาน การต่ออายุ และสถานะบัญชีลูกค้าเพื่อประเมินความเสี่ยงและโอกาส
- สื่อสารและสร้างอิทธิพลกับผู้บริหารในองค์กรที่มีโครงสร้างแบบเมทริกซ์ได้ และสามารถดูแลพอร์ตบัญชีลูกค้าได้ด้วยตนเอง
- มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีในด้านความสำเร็จของลูกค้า การบริหารบัญชีเชิงกลยุทธ์ การบริหารบัญชีองค์กร หรือบทบาทที่เกี่ยวข้องซึ่งดูแลลูกค้าองค์กรโดยตรง
- มีผลงานด้านการบริหารพอร์ตลูกค้าเชิงกลยุทธ์หรือระดับองค์กร โดยรับผิดชอบการรักษาลูกค้าและการต่ออายุสัญญา รวมถึงทำงานร่วมกับฝ่ายขายเพื่อส่งเสริมการเติบโต
- มีประสบการณ์เป็นผู้นำการหารือกับลูกค้าระดับผู้บริหารและประสานงานกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่ายที่มีความซับซ้อน
- หากมีประสบการณ์ด้านการล้มละลาย การติดตามหนี้ สินเชื่อผู้บริโภค การให้บริการสินเชื่อที่อยู่อาศัย หรือบริการทางการเงินจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ด้านซอฟต์แวร์ B2B ในรูปแบบบริการ เทคโนโลยี ข้อมูล หรือบริการสารสนเทศจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ใช้ Salesforce, HubSpot และแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีวุฒิปริญญาตรีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ