高级客户成功经理（美国远程）
负责战略性破产风险客户的客户留存、续约、产品采用与账户增长。 建立高管关系，并指导客户完成实施及持续成功。
描述
- 管理破产风险客户组合（包括战略客户）的留存与续约。
- 制定续约计划，与销售和法务团队牵头开展商务洽谈及合同变更。
- 围绕客户优先事项、产品采用、风险和增长机会制定账户计划。
- 跟踪客户健康状况，识别风险并落实风险缓解与客户恢复计划。
- 与销售团队合作，拓展破产解决方案领域的增长机会。
- 与用户及高级决策者建立信任关系。
- 牵头开展高管客户沟通和战略业务回顾。
- 与业务运营、产品和工程团队协作，主导客户入门和实施。
- 向产品和运营团队反馈客户意见及新兴需求。
- 提供个性化指导，帮助客户有效使用解决方案。
- 协调处理客户问题和服务事项。
- 领导并激励团队，设定优先事项并确保责任落实。
- 改进流程、工作流和工具，以提升效率与质量。
任职要求
- 拥有企业客户管理经验，能够与受监管金融机构的高级利益相关者建立高管层关系。
- 具备商业判断力，能够制定续约计划、与销售团队拓展增长机会，并与更广泛的商务团队处理复杂续约。
- 能够学习复杂的、以工作流为基础的产品及客户定制实施方案，并能与客户领导者进行专业可信的交流。
- 具备分析和预测能力，包括运用使用情况、续约和账户健康数据评估风险与机会。
- 具备高管沟通和在矩阵式组织中施加影响的能力，并能够独立负责客户组合。
- 至少五年客户成功、战略客户管理、企业客户管理或相关面向客户岗位经验，服务对象为企业客户。
- 有负责客户留存与续约的战略或企业客户组合管理经验，并曾与销售团队合作推动增长。
- 有主持高管级客户沟通并协调复杂利益相关方群体的经验。
- 具备破产、催收、消费贷款、抵押贷款服务或金融服务经验者优先。
- 具备 B2B SaaS、技术、数据或信息服务领域经验者优先。
- 具备 Salesforce、HubSpot 和客户成功平台使用经验者优先。
- 拥有学士学位者优先。