EverC розробляє рішення на основі штучного інтелекту для аналізу ризиків для банків, платіжних провайдерів та онлайн-майданчиків. Продукт MerchantView виявляє ризики на рівні продавців, а MarketView — ризики, пов’язані з товарами, зокрема підробками й піратською продукцією. Разом ці інструменти допомагають оцінювати загрози в онлайн-торгівлі, як-от шахрайство, і ухвалювати обґрунтовані рішення під час виходу в нові галузі та регіони.
Старший менеджер з успіху клієнтів, дистанційно у США
Відповідайте за утримання клієнтів, продовження контрактів, упровадження рішень і зростання стратегічних клієнтів у сфері оцінювання ризику банкрутства. Вибудовуйте відносини з керівниками та супроводжуйте клієнтів під час упровадження й подальшої роботи.
Опис
- Ведіть роботу з утримання клієнтів і продовження контрактів у портфелі клієнтів у сфері оцінювання ризику банкрутства, зокрема стратегічних акаунтів.
- Складайте плани продовження, ведіть комерційні переговори та узгоджуйте зміни контрактів разом із відділами продажу та юридичним відділом.
- Формуйте плани роботи з акаунтами з огляду на пріоритети клієнтів, упровадження продукту, ризики й можливості для зростання.
- Відстежуйте стан клієнтських акаунтів, виявляйте ризики та реалізовуйте плани їх пом’якшення й відновлення відносин.
- Разом із відділом продажу розвивайте можливості зростання у сфері рішень для оцінювання ризику банкрутства.
- Вибудовуйте довірливі відносини з користувачами та особами, які ухвалюють рішення на високому рівні.
- Проводьте зустрічі з керівниками клієнтів і стратегічні огляди бізнесу.
- Координуйте адаптацію та впровадження рішень разом із командами бізнес-операцій, продукту й інженерії.
- Передавайте командам продукту й операційної діяльності відгуки клієнтів та інформацію про нові потреби.
- Надавайте індивідуальні рекомендації, які допомагають клієнтам ефективно користуватися рішеннями.
- Координуйте відповіді на запитання клієнтів і вирішення проблем із сервісом.
- Керуйте командою та мотивуйте її, визначайте пріоритети й забезпечуйте відповідальність за результат.
- Удосконалюйте процеси, робочі процедури та інструменти, підвищуючи ефективність і якість.
Вимоги
- Досвід ведення корпоративних акаунтів і вибудовування відносин із керівниками та старшими представниками регульованих фінансових установ.
- Комерційна компетентність у плануванні продовжень, розвитку можливостей зростання разом із відділом продажу та веденні складних переговорів щодо продовження із ширшою комерційною командою.
- Здатність опановувати складні продукти на основі робочих процесів та індивідуальні впровадження для клієнтів, а також упевнено обговорювати їх із керівниками клієнтів.
- Аналітичні навички та навички прогнозування, зокрема вміння використовувати дані про використання продукту, продовження й стан акаунтів для оцінювання ризиків і можливостей.
- Навички спілкування з керівниками та впливу на рішення в матричній організації, а також здатність самостійно вести портфель акаунтів.
- Щонайменше п’ять років досвіду в успіху клієнтів, стратегічному управлінні акаунтами, управлінні корпоративними акаунтами або на суміжній клієнтоорієнтованій посаді з корпоративними клієнтами.
- Підтверджений досвід ведення стратегічного або корпоративного портфеля з відповідальністю за утримання клієнтів і продовження контрактів, а також співпраці з відділом продажу для розвитку бізнесу.
- Досвід проведення переговорів на рівні керівників клієнтів і взаємодії зі складними групами зацікавлених сторін.
- Досвід у сфері банкрутств, стягнення заборгованості, споживчого кредитування, обслуговування іпотеки або фінансових послуг буде значною перевагою.
- Досвід у B2B SaaS, технологіях, даних або інформаційних послугах буде перевагою.
- Досвід роботи із Salesforce, HubSpot і платформами успіху клієнтів буде перевагою.
- Ступінь бакалавра буде перевагою.