EverC, bankalar, ödeme sağlayıcıları ve çevrimiçi pazar yerleri için yapay zekâ destekli risk istihbaratı geliştirir. MerchantView ürünü, tüccar düzeyindeki riskleri belirlerken MarketView sahte ve korsan ürünler dâhil olmak üzere ürünlerdeki riskleri tespit eder. Bu araçlar, ekiplerin dolandırıcılık gibi çevrimiçi ticaret tehditlerini değerlendirmesine ve yeni sektörlere ve bölgelere açılırken bilinçli kararlar almasına yardımcı olur.
Kıdemli Müşteri Başarı Yöneticisi, ABD’de Uzaktan
Stratejik iflas riski müşterilerinde müşteri bağlılığını, yenilemeleri, ürün benimsenmesini ve hesap büyümesini yönetin. Yönetici düzeyinde ilişkiler kurun; müşterilere uygulama sürecinde ve devam eden başarılarında rehberlik edin.
Açıklama
- İflas Riski müşteri portföyünde, stratejik hesaplar dahil, müşteri bağlılığını ve yenilemeleri yönetin.
- Yenileme planları oluşturun; Satış ve Hukuk ekipleriyle ticari görüşmelere ve sözleşme değişikliklerine liderlik edin.
- Hesap planlarını müşteri önceliklerine, ürün benimsenmesine, risklere ve büyüme fırsatlarına göre şekillendirin.
- Müşteri sağlığını izleyin, riskleri belirleyin ve risk azaltma ile iyileştirme planlarını uygulayın.
- İflas çözümlerinde büyüme fırsatları geliştirmek için Satış ekibiyle çalışın.
- Kullanıcılar ve üst düzey karar vericilerle güvene dayalı ilişkiler kurun.
- Üst düzey müşteri etkileşimlerine ve stratejik iş değerlendirmelerine liderlik edin.
- İş Operasyonları, Ürün ve Mühendislik ekipleriyle işe alım ve uygulama süreçlerini yönetin.
- Müşteri geri bildirimlerini ve ortaya çıkan ihtiyaçları Ürün ve Operasyon ekipleriyle paylaşın.
- Müşterilerin çözümleri etkili biçimde kullanmasına yardımcı olacak kişiye özel rehberlik sağlayın.
- Müşteri sorularına ve hizmet sorunlarına verilecek yanıtları koordine edin.
- Ekibe liderlik edip motivasyon sağlayın, öncelikleri belirleyin ve hesap verebilirliği sürdürün.
- Verimliliği ve kaliteyi artırmak için süreçleri, iş akışlarını ve araçları geliştirin.
Gereksinimler
- Kurumsal hesapları yönetme ve denetime tabi finans kuruluşlarında üst düzey paydaşlarla yönetici düzeyinde ilişkiler kurma deneyimi.
- Yenileme planlaması, Satış ekibiyle büyüme fırsatları geliştirme ve geniş ticari ekiple karmaşık yenilemeleri yürütme konularında ticari muhakeme.
- Karmaşık, iş akışına dayalı ürünleri ve müşteriye özel uygulamaları öğrenme; bunları müşteri yöneticileriyle güvenilir biçimde ele alma becerisi.
- Kullanım, yenileme ve hesap sağlığı verilerini kullanarak risk ve fırsatları değerlendirme dahil analitik ve tahmin becerileri.
- Matris yapılı bir organizasyonda yönetici düzeyinde iletişim ve etkileme becerisi; hesap portföyünü bağımsız yönetebilme.
- Kurumsal müşterilere hizmet veren Müşteri Başarısı, Stratejik Hesap Yönetimi, Kurumsal Hesap Yönetimi veya müşteriyle ilişkili benzer bir rolde en az beş yıllık deneyim.
- Elde tutma ve yenileme sorumluluğu taşıyan stratejik veya kurumsal portföyleri yönetme ve büyüme için Satış ekibiyle ortak çalışma geçmişi.
- Üst düzey müşteri görüşmelerine liderlik etme ve karmaşık paydaş gruplarını yönetme deneyimi.
- İflas, tahsilat, tüketici kredileri, ipotek kredisi hizmetleri veya finansal hizmetler alanında deneyim güçlü biçimde tercih edilir.
- B2B SaaS, teknoloji, veri veya bilgi hizmetleri alanında deneyim tercih edilir.
- Salesforce, HubSpot ve müşteri başarısı platformlarıyla deneyim tercih edilir.
- Lisans derecesi tercih edilir.