EverC phát triển giải pháp trí tuệ rủi ro ứng dụng AI dành cho ngân hàng, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và sàn giao dịch trực tuyến. Sản phẩm MerchantView xác định rủi ro ở cấp độ nhà bán hàng, còn MarketView phát hiện rủi ro trong sản phẩm, bao gồm hàng giả và hàng sao chép trái phép. Hai công cụ này giúp các nhóm đánh giá những mối đe dọa trong thương mại trực tuyến như gian lận và đưa ra quyết định sáng suốt khi mở rộng sang các ngành và khu vực mới.
Quản lý cấp cao về thành công khách hàng, làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
Dẫn dắt hoạt động giữ chân, gia hạn, thúc đẩy mức độ sử dụng và tăng trưởng tài khoản của khách hàng chiến lược trong lĩnh vực rủi ro phá sản. Xây dựng quan hệ với lãnh đạo cấp cao và đồng hành cùng khách hàng trong quá trình triển khai cũng như duy trì thành công lâu dài.
Mô tả
- Quản lý việc giữ chân và gia hạn trên danh mục khách hàng về rủi ro phá sản, bao gồm các tài khoản chiến lược.
- Lập kế hoạch gia hạn, dẫn dắt trao đổi thương mại và phối hợp với bộ phận Kinh doanh và Pháp chế về thay đổi hợp đồng.
- Xây dựng kế hoạch tài khoản dựa trên ưu tiên của khách hàng, mức độ sử dụng sản phẩm, rủi ro và cơ hội tăng trưởng.
- Theo dõi tình hình khách hàng, nhận diện rủi ro và thực hiện kế hoạch giảm thiểu cũng như khôi phục.
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh để phát triển cơ hội tăng trưởng trong các giải pháp về phá sản.
- Xây dựng quan hệ tin cậy với người dùng và những người ra quyết định cấp cao.
- Dẫn dắt các buổi làm việc với lãnh đạo khách hàng và các buổi đánh giá kinh doanh chiến lược.
- Chỉ đạo hoạt động hướng dẫn ban đầu và triển khai cùng các bộ phận Vận hành Kinh doanh, Sản phẩm và Kỹ thuật.
- Chia sẻ phản hồi của khách hàng và nhu cầu mới phát sinh với bộ phận Sản phẩm và Vận hành.
- Đưa ra hướng dẫn phù hợp để giúp khách hàng sử dụng các giải pháp hiệu quả.
- Điều phối việc phản hồi câu hỏi và xử lý vấn đề dịch vụ của khách hàng.
- Dẫn dắt và tạo động lực cho nhóm, xác định ưu tiên và duy trì trách nhiệm thực hiện.
- Cải tiến quy trình, luồng công việc và công cụ để nâng cao hiệu quả và chất lượng.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm quản lý tài khoản doanh nghiệp và xây dựng quan hệ với lãnh đạo cấp cao tại các tổ chức tài chính chịu sự quản lý.
- Có tư duy thương mại trong việc lập kế hoạch gia hạn, phối hợp với bộ phận Kinh doanh phát triển cơ hội tăng trưởng và xử lý các đợt gia hạn phức tạp cùng nhóm thương mại rộng hơn.
- Có khả năng tìm hiểu các sản phẩm phức tạp dựa trên quy trình làm việc và các phương thức triển khai riêng cho từng khách hàng, đồng thời trao đổi thuyết phục về các sản phẩm này với lãnh đạo khách hàng.
- Có kỹ năng phân tích và dự báo, bao gồm sử dụng dữ liệu về mức độ sử dụng, gia hạn và tình hình tài khoản để đánh giá rủi ro và cơ hội.
- Có khả năng giao tiếp và tạo ảnh hưởng ở cấp lãnh đạo trong tổ chức ma trận, đồng thời có thể tự quản lý danh mục tài khoản.
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công khách hàng, Quản lý tài khoản chiến lược, Quản lý tài khoản doanh nghiệp hoặc vai trò tương tự làm việc trực tiếp với khách hàng doanh nghiệp.
- Có thành tích quản lý danh mục khách hàng chiến lược hoặc doanh nghiệp, chịu trách nhiệm giữ chân và gia hạn, đồng thời phối hợp với bộ phận Kinh doanh để thúc đẩy tăng trưởng.
- Có kinh nghiệm dẫn dắt trao đổi với khách hàng ở cấp lãnh đạo và điều phối các nhóm bên liên quan phức tạp.
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực phá sản, thu hồi nợ, cho vay tiêu dùng, dịch vụ thế chấp hoặc dịch vụ tài chính.
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực phần mềm B2B dạng dịch vụ, công nghệ, dữ liệu hoặc dịch vụ thông tin.
- Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng Salesforce, HubSpot và các nền tảng thành công khách hàng.
- Ưu tiên có bằng cử nhân.