EverC ontwikkelt AI-gestuurde risico-informatie voor banken, betaaldienstverleners en online marktplaatsen. Het product MerchantView brengt risico’s op het niveau van verkopers in kaart, terwijl MarketView risico’s in producten opspoort, zoals namaak en illegale kopieën. Samen helpen deze oplossingen teams om bedreigingen in de online handel, zoals fraude, te beoordelen en goed onderbouwde beslissingen te nemen wanneer ze uitbreiden naar nieuwe sectoren en regio’s.
Senior Customer Success Manager, VS (op afstand)
Leid klantbehoud, verlengingen, productadoptie en accountgroei voor strategische klanten op het gebied van faillissementsrisico. Bouw relaties op directieniveau op en begeleid klanten bij de implementatie en hun doorlopende succes.
Verenigde Staten$ 90.000 – $ 110.000 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Beheer klantbehoud en verlengingen binnen een klantenportefeuille op het gebied van faillissementsrisico, met inbegrip van strategische accounts.
- Stel verlengingsplannen op en leid commerciële gesprekken en contractwijzigingen met Sales en Legal.
- Stem accountplannen af op klantprioriteiten, productadoptie, risico's en groeikansen.
- Volg de klantgezondheid, signaleer risico's en voer plannen uit om deze te beperken en klantrelaties te herstellen.
- Werk met Sales samen aan groeikansen voor oplossingen rond faillissementsrisico.
- Bouw vertrouwensrelaties op met gebruikers en senior beslissers.
- Leid klantgesprekken op directieniveau en strategische businessreviews.
- Stuur onboarding en implementatie aan met Business Operations, Product en Engineering.
- Deel klantfeedback en nieuwe behoeften met Product en Operations.
- Geef advies op maat zodat klanten de oplossingen effectief kunnen gebruiken.
- Coördineer reacties op klantvragen en serviceproblemen.
- Leid en motiveer het team, stel prioriteiten en zorg dat afspraken worden nagekomen.
- Verbeter processen, workflows en tools om de efficiëntie en kwaliteit te verhogen.
Vereisten
- Ervaring met het beheren van enterprise-accounts en het opbouwen van relaties met senior stakeholders en leidinggevenden bij gereguleerde financiële instellingen.
- Commercieel inzicht in verlengingsplanning, het samen met Sales ontwikkelen van groeikansen en complexe verlengingen met het bredere commerciële team.
- Vermogen om complexe producten op basis van workflows en klantspecifieke implementaties snel te leren en hier geloofwaardig over te spreken met klantdirecties.
- Analytische en prognosevaardigheden, waaronder het gebruik van gegevens over gebruik, verlengingen en accountgezondheid om risico's en kansen te beoordelen.
- Sterke communicatie- en beïnvloedingsvaardigheden op directieniveau in een matrixorganisatie, en het vermogen om zelfstandig een accountportefeuille te beheren.
- Minimaal vijf jaar ervaring in Customer Success, strategisch accountbeheer, enterprise-accountbeheer of een vergelijkbare klantgerichte functie voor zakelijke klanten.
- Aantoonbare ervaring met strategische of enterprise-portefeuilles, met verantwoordelijkheid voor klantbehoud en verlengingen, en samenwerking met Sales aan groei.
- Ervaring met klantgesprekken op directieniveau en het navigeren door complexe stakeholdergroepen.
- Ervaring in faillissementen, incasso, consumentenkrediet, hypotheekbeheer of financiële dienstverlening heeft sterk de voorkeur.
- Ervaring in B2B-SaaS, technologie, data of informatiediensten heeft de voorkeur.
- Ervaring met Salesforce, HubSpot en customer-successplatforms heeft de voorkeur.
- Een bachelordiploma heeft de voorkeur.