Gumagawa ang EverC ng AI-powered na risk intelligence para sa mga bangko, payment provider, at online marketplace. Tinutukoy ng MerchantView ang panganib sa antas ng merchant, habang nakikita naman ng MarketView ang mga panganib sa mga produkto, kabilang ang mga pekeng at piratang produkto. Magkasamang tinutulungan ng mga tool na ito ang mga team na suriin ang mga banta sa online commerce gaya ng panloloko at gumawa ng matalinong desisyon habang lumalawak sa mga bagong industriya at rehiyon.
Senior na Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer, Remote sa US
Pangasiwaan ang pagpapanatili ng customer, mga renewal, paggamit ng produkto, at paglago ng account para sa mga estratehikong customer na may panganib ng pagkabangkarote. Bumuo ng ugnayan sa mga ehekutibo at gabayan ang mga customer sa implementasyon at patuloy na tagumpay.
Paglalarawan
- Pangasiwaan ang pagpapanatili at mga renewal sa portfolio ng mga customer sa Panganib ng Pagkabangkarote, kabilang ang mga estratehikong account.
- Magtakda ng mga plano para sa renewal at pamunuan ang mga talakayang pangkomersyo at pagbabago ng kontrata kasama ang Sales at Legal.
- Bumuo ng mga plano sa account batay sa mga priyoridad ng customer, paggamit ng produkto, panganib, at mga pagkakataon sa paglago.
- Subaybayan ang kalagayan ng customer, tukuyin ang mga panganib, at isagawa ang mga plano sa pag-iwas at pagbangon.
- Makipagtulungan sa Sales upang bumuo ng mga pagkakataon sa paglago sa iba’t ibang solusyon sa pagkabangkarote.
- Bumuo ng mapagkakatiwalaang ugnayan sa mga user at nakatataas na tagapagpasya.
- Pangasiwaan ang pakikipag-ugnayan sa mga customer sa antas ehekutibo at mga estratehikong pagsusuri sa negosyo.
- Pamahalaan ang onboarding at implementasyon kasama ang Business Operations, Product, at Engineering.
- Ibahagi sa Product at Operations ang feedback ng customer at mga bagong pangangailangan.
- Magbigay ng gabay na angkop sa bawat customer upang magamit nila nang mabisa ang mga solusyon.
- Ikoordina ang mga tugon sa mga tanong ng customer at mga isyu sa serbisyo.
- Pamunuan at bigyang-sigla ang team, magtakda ng mga priyoridad, at panatilihin ang pananagutan.
- Pagandahin ang mga proseso, daloy ng trabaho, at tool upang mapahusay ang kahusayan at kalidad.
Mga Kinakailangan
- May karanasan sa pamamahala ng mga account ng malalaking negosyo at pagbuo ng ugnayang ehekutibo sa mga nakatataas na stakeholder sa mga institusyong pinansyal na regulado.
- May mahusay na paghatol sa komersyo para sa pagpaplano ng renewal, pagbuo ng mga pagkakataon sa paglago kasama ang Sales, at paghawak ng masalimuot na renewal kasama ang mas malawak na pangkat komersyal.
- Kayang matutuhan ang mga komplikadong produktong nakabatay sa workflow at mga implementasyong iniangkop sa customer, at talakayin ang mga ito nang kapani-paniwala sa mga pinuno ng customer.
- May kasanayan sa pagsusuri at pagtataya, kabilang ang paggamit ng datos sa paggamit, renewal, at kalagayan ng account upang tasahin ang mga panganib at pagkakataon.
- Mahusay makipag-usap at manghikayat ng mga ehekutibo sa isang organisasyong matrix, at kayang pamahalaan nang mag-isa ang portfolio ng account.
- May hindi bababa sa limang taong karanasan sa Customer Success, Strategic Account Management, Enterprise Account Management, o kaugnay na tungkuling direktang naglilingkod sa mga kliyenteng negosyo.
- May napatunayang karanasan sa pamamahala ng estratehiko o enterprise na portfolio na may pananagutan sa pagpapanatili at renewal, at pakikipagtulungan sa Sales para sa paglago.
- May karanasan sa pangunguna sa mga talakayan ng customer sa antas ehekutibo at pagharap sa mga komplikadong grupo ng stakeholder.
- Lubos na ninanais ang karanasan sa pagkabangkarote, paniningil, pautang sa consumer, pagseserbisyo ng mortgage, o serbisyong pinansyal.
- Ninanais ang karanasan sa B2B SaaS, teknolohiya, datos, o mga serbisyo ng impormasyon.
- Ninanais ang karanasan sa paggamit ng Salesforce, HubSpot, at mga platform para sa tagumpay ng customer.
- Ninanais ang bachelor's degree.