EverC מפתחת פתרונות מודיעין סיכונים מבוססי בינה מלאכותית עבור בנקים, ספקי תשלומים וזירות מסחר מקוונות. מוצר MerchantView מזהה סיכונים ברמת הסוחר, ואילו MarketView מאתר סיכונים במוצרים, לרבות מוצרים מזויפים ופיראטיים. יחד, הכלים האלה מסייעים לצוותים להעריך איומים במסחר המקוון, כגון הונאה, ולקבל החלטות מושכלות בעת התרחבות לענפים ואזורים חדשים.
מנהל/ת בכיר/ה להצלחת לקוחות, עבודה מרחוק בארה״ב
הובלת שימור לקוחות, חידושי חוזים, אימוץ מוצרים וצמיחת חשבונות עבור לקוחות אסטרטגיים בתחום סיכוני פשיטת רגל. בניית קשרים עם הנהלות בכירות והנחיית לקוחות בתהליכי ההטמעה וההצלחה המתמשכת.
ארצות הברית90,000 $ – 110,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותתיאור
- ניהול שימור וחידושי חוזים בתיק לקוחות בתחום סיכוני פשיטת רגל, כולל חשבונות אסטרטגיים.
- בניית תוכניות לחידושי חוזים והובלת דיונים מסחריים ושינויי חוזה בשיתוף צוותי המכירות והמשפטים.
- גיבוש תוכניות חשבון בהתאם לסדרי העדיפויות של הלקוחות, לאימוץ המוצר, לסיכונים ולהזדמנויות צמיחה.
- מעקב אחר מצב הלקוחות, זיהוי סיכונים וביצוע תוכניות לצמצום סיכונים ולהתאוששות.
- עבודה עם צוות המכירות לפיתוח הזדמנויות צמיחה במגוון פתרונות בתחום פשיטות הרגל.
- בניית קשרים מבוססי אמון עם משתמשים ועם מקבלי החלטות בכירים.
- הובלת מפגשים עם לקוחות בדרג הנהלה בכירה וסקירות עסקיות אסטרטגיות.
- הכוונת קליטת לקוחות והטמעה בשיתוף צוותי התפעול העסקי, המוצר וההנדסה.
- העברת משוב לקוחות וצרכים מתפתחים לצוותי המוצר והתפעול.
- מתן הדרכה מותאמת אישית כדי לעזור ללקוחות להשתמש בפתרונות ביעילות.
- תיאום מענה לשאלות לקוחות ולבעיות שירות.
- הובלת הצוות והנעתו, קביעת סדרי עדיפויות ושמירה על אחריותיות.
- שיפור תהליכים, זרימות עבודה וכלים כדי להגביר יעילות ואיכות.
דרישות
- ניסיון בניהול חשבונות של ארגונים ובבניית קשרים עם בעלי תפקידים בכירים במוסדות פיננסיים מפוקחים.
- שיקול דעת מסחרי בתכנון חידושי חוזים, בפיתוח הזדמנויות צמיחה עם צוות המכירות ובניהול חידושים מורכבים עם הצוות המסחרי הרחב.
- יכולת ללמוד מוצרים מורכבים המבוססים על זרימות עבודה והטמעות ייחודיות ללקוחות, ולדון בהם באופן אמין עם הנהלות הלקוחות.
- מיומנויות ניתוח וחיזוי, כולל שימוש בנתוני שימוש, חידושי חוזים ובריאות חשבון כדי להעריך סיכונים והזדמנויות.
- יכולת לתקשר עם הנהלות בכירות ולהשפיע בארגון מטריציוני, תוך ניהול עצמאי של תיק חשבונות.
- חמש שנות ניסיון לפחות בהצלחת לקוחות, ניהול חשבונות אסטרטגיים, ניהול חשבונות ארגוניים או תפקיד קשור מול לקוחות ארגוניים.
- ניסיון מוכח בניהול תיקי לקוחות אסטרטגיים או ארגוניים, עם אחריות לשימור ולחידושי חוזים ושיתוף פעולה עם צוות המכירות בתחום הצמיחה.
- ניסיון בהובלת דיונים עם לקוחות בדרג הנהלה בכירה ובהתנהלות מול קבוצות מורכבות של בעלי עניין.
- ניסיון בתחום פשיטות הרגל, הגבייה, האשראי הצרכני, שירות משכנתאות או השירותים הפיננסיים הוא יתרון משמעותי.
- ניסיון בתוכנה כשירות לעסקים, בטכנולוגיה, בנתונים או בשירותי מידע הוא יתרון.
- ניסיון עם Salesforce, עם HubSpot ועם פלטפורמות להצלחת לקוחות הוא יתרון.
- תואר ראשון הוא יתרון.