تطوّر EverC حلولاً للذكاء الاصطناعي توفر معلومات استخباراتية عن المخاطر للبنوك ومزوّدي خدمات الدفع والأسواق الإلكترونية. يحدّد منتج MerchantView المخاطر على مستوى التاجر، بينما يرصد MarketView المخاطر في المنتجات، بما فيها السلع المقلّدة والمقرصنة. وتساعد هذه الأدوات الفرق على تقييم تهديدات التجارة الإلكترونية، مثل الاحتيال، واتخاذ قرارات مدروسة مع التوسع في قطاعات ومناطق جديدة.
مدير أول لنجاح العملاء، عن بُعد في الولايات المتحدة
قيادة الاحتفاظ بالعملاء وتجديد العقود وزيادة تبنّي المنتجات ونمو الحسابات لدى العملاء الاستراتيجيين في مجال مخاطر الإفلاس. بناء علاقات مع القيادات التنفيذية وإرشاد العملاء خلال التنفيذ ومراحل النجاح المستمر.
الولايات المتحدة90,000 US$ – 110,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءالوصف
- إدارة الاحتفاظ بالعملاء وتجديد العقود ضمن محفظة عملاء مخاطر الإفلاس، بما يشمل الحسابات الاستراتيجية.
- وضع خطط التجديد وقيادة المناقشات التجارية وتعديلات العقود بالتعاون مع فريقي المبيعات والشؤون القانونية.
- تشكيل خطط الحسابات بما يتوافق مع أولويات العملاء وتبنّي المنتجات والمخاطر وفرص النمو.
- متابعة حالة العملاء ورصد المخاطر وتنفيذ خطط الحد منها والتعافي منها.
- العمل مع فريق المبيعات على تطوير فرص النمو عبر حلول الإفلاس.
- بناء علاقات موثوقة مع المستخدمين وكبار صانعي القرار.
- قيادة لقاءات العملاء التنفيذية ومراجعات الأعمال الاستراتيجية.
- توجيه أنشطة استقبال العملاء الجدد وتنفيذ الحلول بالتعاون مع فرق العمليات التجارية والمنتجات والهندسة.
- نقل ملاحظات العملاء واحتياجاتهم الناشئة إلى فريقي المنتجات والعمليات.
- تقديم إرشادات مخصصة لمساعدة العملاء على استخدام الحلول بفعالية.
- تنسيق الردود على أسئلة العملاء ومشكلات الخدمة.
- قيادة الفريق وتحفيزه وتحديد الأولويات وضمان المساءلة.
- تحسين العمليات وسير العمل والأدوات لتعزيز الكفاءة والجودة.
المتطلبات
- خبرة في إدارة حسابات المؤسسات وبناء علاقات تنفيذية مع أصحاب المصلحة من كبار المسؤولين في المؤسسات المالية الخاضعة للتنظيم.
- حُكم تجاري في تخطيط التجديدات وتطوير فرص النمو بالتعاون مع فريق المبيعات وإدارة التجديدات المعقدة مع الفريق التجاري الأوسع.
- القدرة على تعلّم المنتجات المعقدة القائمة على سير العمل وعمليات التنفيذ الخاصة بالعملاء، ومناقشتها بمصداقية مع قيادات العملاء.
- مهارات تحليل وتنبؤ، تشمل استخدام بيانات الاستخدام والتجديدات وصحة الحسابات لتقييم المخاطر والفرص.
- مهارات التواصل والتأثير على مستوى القيادات التنفيذية ضمن مؤسسة متعددة الفرق، مع القدرة على إدارة محفظة حسابات باستقلالية.
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات الاستراتيجية أو إدارة حسابات المؤسسات أو دور ذي صلة بالتعامل مع العملاء، مع خدمة عملاء من المؤسسات.
- سجل في إدارة محافظ استراتيجية أو مؤسسية مع مسؤولية عن الاحتفاظ بالعملاء وتجديد العقود، والتعاون مع المبيعات بشأن النمو.
- خبرة في قيادة نقاشات العملاء على المستوى التنفيذي والتعامل مع مجموعات أصحاب المصلحة المعقدة.
- تُفضّل بشدة الخبرة في الإفلاس أو التحصيل أو الإقراض الاستهلاكي أو خدمة الرهون العقارية أو الخدمات المالية.
- تُفضّل الخبرة في البرمجيات كخدمة بين الشركات أو التكنولوجيا أو البيانات أو خدمات المعلومات.
- تُفضّل الخبرة باستخدام Salesforce وHubSpot ومنصات نجاح العملاء.
- تُفضّل درجة البكالوريوس.