EverC razvija rješenja za analizu rizika utemeljena na umjetnoj inteligenciji za banke, pružatelje platnih usluga i internetske tržnice. Njegov proizvod MerchantView prepoznaje rizike na razini trgovaca, dok MarketView otkriva rizike u proizvodima, uključujući krivotvorenu i piratsku robu. Ovi alati pomažu timovima procijeniti prijetnje u internetskoj trgovini, poput prijevara, i donositi informirane odluke pri širenju u nove industrije i regije.
Viši menadžer uspjeha korisnika, rad na daljinu u SAD-u
Vodite zadržavanje korisnika, obnove ugovora, prihvaćanje proizvoda i rast strateških klijenata u području rizika od stečaja. Gradite odnose s upravom i vodite klijente kroz implementaciju i kontinuirano ostvarivanje uspjeha.
Opis
- Upravljajte zadržavanjem korisnika i obnovama ugovora u portfelju klijenata za rizik od stečaja, uključujući strateške račune.
- Izrađujte planove obnove ugovora te vodite komercijalne razgovore i izmjene ugovora s prodajom i pravnim timom.
- Oblikujte planove za račune prema prioritetima klijenata, prihvaćanju proizvoda, rizicima i prilikama za rast.
- Pratite stanje klijenata, prepoznajte rizike te provodite planove za njihovo ublažavanje i oporavak.
- Surađujte s prodajom na razvoju prilika za rast u području rješenja za stečajeve.
- Gradite odnose povjerenja s korisnicima i višim donositeljima odluka.
- Vodite sastanke s rukovoditeljima klijenata i strateške poslovne preglede.
- Upravljajte uvođenjem korisnika i implementacijom u suradnji s poslovnim operacijama, timom za proizvode i inženjeringom.
- Prenosite povratne informacije klijenata i njihove nove potrebe timu za proizvode i operacijama.
- Pružajte prilagođene smjernice kako bi klijenti učinkovito koristili rješenja.
- Koordinirajte odgovore na pitanja klijenata i probleme s uslugama.
- Vodite i motivirajte tim, određujte prioritete i osiguravajte odgovornost za rezultate.
- Unapređujte procese, tijekove rada i alate radi veće učinkovitosti i kvalitete.
Zahtjevi
- Iskustvo u upravljanju poslovnim računima i izgradnji odnosa s rukovoditeljima i višim dionicima u reguliranim financijskim institucijama.
- Komercijalna prosudba u planiranju obnove ugovora, razvoju prilika za rast s prodajom i vođenju složenih obnova ugovora sa širim komercijalnim timom.
- Sposobnost učenja složenih proizvoda temeljenih na tijekovima rada i implementacija prilagođenih klijentima te vjerodostojne rasprave o njima s rukovoditeljima klijenata.
- Analitičke vještine i vještine predviđanja, uključujući korištenje podataka o korištenju, obnovama ugovora i stanju računa za procjenu rizika i prilika.
- Komunikacija s rukovoditeljima i sposobnost utjecaja u matričnoj organizaciji te samostalno upravljanje portfeljem računa.
- Najmanje pet godina iskustva u uspjehu korisnika, strateškom upravljanju računima, upravljanju poslovnim računima ili srodnoj ulozi usmjerenoj na poslovne klijente.
- Dokazano iskustvo u upravljanju strateškim ili poslovnim portfeljima uz odgovornost za zadržavanje korisnika i obnove ugovora te suradnju s prodajom na rastu.
- Iskustvo u vođenju razgovora s klijentima na razini rukovoditelja i snalaženju u složenim skupinama dionika.
- Iskustvo u području stečaja, naplate potraživanja, potrošačkog kreditiranja, servisiranja hipotekarnih kredita ili financijskih usluga izrazito je poželjno.
- Iskustvo u B2B SaaS-u, tehnologiji, podatkovnim ili informacijskim uslugama je poželjno.
- Iskustvo sa Salesforceom, HubSpotom i platformama za uspjeh korisnika je poželjno.
- Prednost ima završen preddiplomski studij.