EverC vyvíja riešenia na analýzu rizík využívajúce umelú inteligenciu pre banky, poskytovateľov platobných služieb a online trhoviská. Jej produkt MerchantView identifikuje riziká na úrovni obchodníkov, zatiaľ čo MarketView odhaľuje riziká v produktoch vrátane falzifikátov a pirátskych výrobkov. Tieto nástroje pomáhajú tímom posudzovať hrozby v online obchode, napríklad podvody, a prijímať informované rozhodnutia pri rozširovaní do nových odvetví a regiónov.
Senior manažér úspechu zákazníkov, práca na diaľku v USA
Zodpovedajte za udržanie zákazníkov, obnovovanie zmlúv, adopciu produktov a rast strategických zákazníkov v oblasti rizika bankrotu. Budujte vzťahy s vedením a sprevádzajte zákazníkov implementáciou aj priebežným dosahovaním úspechu.
Popis
- Zodpovedajte za udržanie zákazníkov a obnovovanie zmlúv v portfóliu zákazníkov v oblasti rizika bankrotu vrátane strategických účtov.
- Pripravujte plány obnovy zmlúv a veďte obchodné rokovania a zmeny zmlúv v spolupráci s obchodným a právnym oddelením.
- Prispôsobujte plány pre účty prioritám zákazníkov, adopcii produktov, rizikám a príležitostiam na rast.
- Sledujte stav zákazníkov, identifikujte riziká a realizujte plány na ich zmiernenie a obnovu.
- Spolupracujte s obchodným oddelením na rozvoji príležitostí na rast v rámci riešení pre oblasť bankrotov.
- Budujte dôveryhodné vzťahy s používateľmi a vedúcimi predstaviteľmi s rozhodovacími právomocami.
- Veďte stretnutia s vedením zákazníkov a strategické obchodné hodnotenia.
- Riadiť onboarding a implementáciu v spolupráci s prevádzkovým oddelením, produktovým tímom a oddelením vývoja.
- Odovzdávajte produktovému a prevádzkovému oddeleniu spätnú väzbu zákazníkov a ich nové potreby.
- Poskytujte poradenstvo prispôsobené potrebám zákazníkov, aby riešenia využívali efektívne.
- Koordinujte odpovede na otázky zákazníkov a riešenie problémov so službami.
- Veďte a motivujte tím, stanovujte priority a dbajte na zodpovednosť za výsledky.
- Zlepšujte procesy, pracovné postupy a nástroje s cieľom zvýšiť efektivitu a kvalitu.
Požiadavky
- Skúsenosti so správou podnikových účtov a budovaním vzťahov s vedúcimi predstaviteľmi a seniornými zainteresovanými stranami v regulovaných finančných inštitúciách.
- Obchodný úsudok pri plánovaní obnovy zmlúv, rozvíjaní príležitostí na rast v spolupráci s obchodným oddelením a riešení komplexných obnov zmlúv so širším obchodným tímom.
- Schopnosť osvojiť si komplexné produkty založené na pracovných postupoch a implementácie prispôsobené zákazníkom a dôveryhodne o nich komunikovať s vedením zákazníkov.
- Analytické schopnosti a schopnosť prognózovania vrátane využívania údajov o používaní, obnovách zmlúv a stave účtov na posudzovanie rizík a príležitostí.
- Schopnosť komunikovať s vedením a presadzovať svoje stanoviská v maticovo riadenej organizácii, ako aj samostatne spravovať portfólio účtov.
- Minimálne päť rokov skúseností v oblasti úspechu zákazníkov, strategickej správy účtov, správy podnikových účtov alebo v súvisiacej pozícii zameranej na podnikových klientov.
- Preukázateľné skúsenosti so správou strategického alebo podnikového portfólia so zodpovednosťou za udržanie zákazníkov a obnovovanie zmlúv a so spoluprácou s obchodným oddelením na raste.
- Skúsenosti s vedením rokovaní so zákazníkmi na úrovni vedenia a orientáciou v komplexných skupinách zainteresovaných strán.
- Skúsenosti v oblasti bankrotov, vymáhania pohľadávok, spotrebiteľských úverov, správy hypotekárnych úverov alebo finančných služieb sú výraznou výhodou.
- Skúsenosti v oblasti B2B SaaS, technológií, dátových alebo informačných služieb sú výhodou.
- Skúsenosti so systémami Salesforce, HubSpot a platformami na úspech zákazníkov sú výhodou.
- Uprednostňuje sa bakalárske vzdelanie.