EverCは、銀行、決済事業者、オンラインマーケットプレイス向けに、AIを活用したリスクインテリジェンスを開発しています。MerchantViewは加盟店単位のリスクを特定し、MarketViewは偽造品や海賊版商品を含む、商品に関するリスクを検知します。これらのツールにより、チームは不正行為などのオンライン商取引における脅威を評価し、新たな業界や地域へ事業を拡大する際に、十分な情報に基づいた判断を下せます。
シニアカスタマーサクセスマネージャー（米国リモート）
戦略的な破産リスク顧客を担当し、顧客維持、契約更新、製品活用、アカウント成長を推進します。 経営幹部との関係を構築し、導入から継続的な成功まで顧客を支援します。
仕事内容
- 破産リスク顧客ポートフォリオ（戦略アカウントを含む）の維持と契約更新を管理します。
- 更新計画を策定し、営業および法務と連携して商談や契約変更を主導します。
- 顧客の優先事項、製品活用、リスク、成長機会を踏まえてアカウント計画を策定します。
- 顧客の健全性を追跡し、リスクを特定して軽減策や回復計画を実行します。
- 営業と協力し、破産ソリューション全体の成長機会を開拓します。
- ユーザーや上級意思決定者と信頼関係を築きます。
- 経営幹部との顧客面談や戦略的なビジネスレビューを主導します。
- 事業運営、製品、エンジニアリングと連携し、オンボーディングと導入を統括します。
- 顧客のフィードバックや新たなニーズを製品および運営チームに共有します。
- ソリューションを効果的に活用できるよう、個別に合わせたガイダンスを提供します。
- 顧客からの質問やサービス上の問題への対応を調整します。
- チームを率いて意欲を高め、優先事項を設定し、責任の遂行を徹底します。
- プロセス、ワークフロー、ツールを改善し、効率と品質を高めます。
応募要件
- 企業アカウントの管理経験があり、規制対象の金融機関の上級ステークホルダーと経営層レベルの関係を構築できること。
- 更新計画、営業との成長機会開拓、より広範なコマーシャルチームとの複雑な契約更新に関する商業的判断力。
- 複雑なワークフロー型製品や顧客別の導入を習得し、顧客のリーダーと信頼性のある議論ができること。
- 利用状況、更新、アカウント健全性のデータを用いてリスクと機会を評価する分析力および予測力。
- 経営層とのコミュニケーション力とマトリックス組織での影響力があり、顧客ポートフォリオを独立して担当できること。
- 企業顧客を対象とするカスタマーサクセス、戦略アカウント管理、エンタープライズアカウント管理、または関連する顧客対応職で5年以上の経験。
- 維持と更新に責任を持つ戦略アカウントまたはエンタープライズ顧客ポートフォリオの管理実績があり、営業と連携して成長を推進した経験。
- 経営層レベルの顧客協議を主導し、複雑なステークホルダー群を調整した経験。
- 破産、債権回収、消費者金融、住宅ローンサービシング、または金融サービスの経験があれば尚可。
- B2B SaaS、テクノロジー、データ、または情報サービスの経験があれば尚可。
- Salesforce、HubSpot、カスタマーサクセスプラットフォームの使用経験があれば尚可。
- 学士号があれば尚可。