EverC sviluppa soluzioni di intelligence sui rischi basate sull’IA per banche, fornitori di servizi di pagamento e marketplace online. Il prodotto MerchantView individua i rischi a livello di commerciante, mentre MarketView rileva i rischi relativi ai prodotti, inclusi quelli contraffatti e piratati. Insieme, questi strumenti aiutano i team a valutare le minacce del commercio online, come le frodi, e a prendere decisioni informate mentre si espandono in nuovi settori e regioni.
Responsabile senior del successo dei clienti, da remoto negli Stati Uniti
Gestisci fidelizzazione, rinnovi, adozione e crescita dei clienti strategici esposti al rischio di bancarotta. Coltiva relazioni con i dirigenti e accompagna i clienti nell’implementazione e nel successo nel tempo.
Descrizione
- Gestisci la fidelizzazione e i rinnovi di un portafoglio di clienti esposti al rischio di bancarotta, inclusi gli account strategici.
- Definisci i piani di rinnovo e conduci trattative commerciali e modifiche contrattuali con i team Vendite e Legale.
- Elabora piani per gli account in base alle priorità dei clienti, all’adozione del prodotto, ai rischi e alle opportunità di crescita.
- Monitora lo stato degli account, individua i rischi e attua piani di mitigazione e recupero.
- Collabora con Vendite per sviluppare opportunità di crescita nelle soluzioni per la bancarotta.
- Costruisci rapporti di fiducia con utenti e decisori senior.
- Conduci incontri con i dirigenti dei clienti e revisioni strategiche dell’attività.
- Coordina l’onboarding e l’implementazione con i team Operations, Prodotto e Ingegneria.
- Condividi con Prodotto e Operations i feedback dei clienti e le nuove esigenze.
- Fornisci indicazioni personalizzate per aiutare i clienti a utilizzare efficacemente le soluzioni.
- Coordina le risposte alle domande dei clienti e ai problemi di servizio.
- Guida e motiva il team, stabilisci le priorità e promuovi la responsabilità.
- Ottimizza processi, flussi di lavoro e strumenti per migliorare efficienza e qualità.
Requisiti
- Esperienza nella gestione di account aziendali e nella creazione di relazioni con dirigenti e stakeholder senior presso istituti finanziari regolamentati.
- Capacità di valutazione commerciale nella pianificazione dei rinnovi, nello sviluppo di opportunità di crescita con Vendite e nella gestione di rinnovi complessi con il team commerciale allargato.
- Capacità di apprendere prodotti complessi basati su flussi di lavoro e implementazioni specifiche per cliente e di discuterne con credibilità con i responsabili dei clienti.
- Competenze analitiche e di previsione, inclusa la capacità di usare dati sull’utilizzo, sui rinnovi e sullo stato degli account per valutare rischi e opportunità.
- Capacità di comunicare e influenzare a livello dirigenziale in un’organizzazione a matrice e di gestire autonomamente un portafoglio di account.
- Almeno cinque anni di esperienza nel successo dei clienti, nella gestione strategica degli account, nella gestione di account aziendali o in un ruolo affine a contatto con clienti aziendali.
- Esperienza comprovata nella gestione di portafogli strategici o aziendali con responsabilità per fidelizzazione e rinnovi e nella collaborazione con Vendite per la crescita.
- Esperienza nella conduzione di discussioni con i clienti a livello dirigenziale e nella gestione di gruppi di stakeholder complessi.
- È fortemente preferibile avere esperienza in bancarotta, recupero crediti, credito al consumo, gestione di mutui o servizi finanziari.
- È preferibile avere esperienza in SaaS B2B, tecnologia, dati o servizi informativi.
- È preferibile avere esperienza con Salesforce, HubSpot e piattaforme per il successo dei clienti.
- È preferibile una laurea triennale.