EverC vyvíjí řešení založená na umělé inteligenci pro analýzu rizik určená bankám, poskytovatelům platebních služeb a online tržištím. Produkt MerchantView odhaluje rizika na úrovni obchodníků, zatímco MarketView zjišťuje rizika spojená s produkty, včetně padělků a pirátského zboží. Tyto nástroje společně pomáhají týmům vyhodnocovat hrozby v online obchodování, například podvody, a činit informovaná rozhodnutí při expanzi do nových odvětví a regionů.
Senior manažer zákaznického úspěchu, práce na dálku v USA
Řiďte udržení zákazníků, obnovování smluv, zavádění řešení a růst strategických zákazníků v oblasti rizika bankrotu. Budujte vztahy s vedením zákazníků a provázejte je zaváděním i následným úspěšným používáním řešení.
Popis
- Řiďte udržení zákazníků a obnovování smluv v portfoliu zákazníků z oblasti rizika bankrotu, včetně strategických účtů.
- Připravujte plány obnovy smluv, veďte obchodní jednání a koordinujte změny smluv s oddělením prodeje a právním oddělením.
- Vytvářejte plány pro účty podle priorit zákazníků, zavádění produktu, rizik a příležitostí k růstu.
- Sledujte stav zákaznických účtů, rozpoznávejte rizika a realizujte plány na jejich zmírnění a obnovu vztahů.
- Ve spolupráci s oddělením prodeje rozvíjejte příležitosti k růstu v oblasti řešení pro riziko bankrotu.
- Budujte důvěryhodné vztahy s uživateli a osobami na vyšších rozhodovacích pozicích.
- Veďte jednání s vedením zákazníků a strategické obchodní přehledy.
- Řiďte zapracování a implementaci řešení ve spolupráci s týmy obchodních operací, produktu a vývoje.
- Předávejte týmům produktu a provozu zpětnou vazbu zákazníků a informace o nově vznikajících potřebách.
- Poskytujte individuální doporučení, která zákazníkům pomohou řešení efektivně využívat.
- Koordinujte odpovědi na dotazy zákazníků a řešení problémů se službami.
- Veďte a motivujte tým, stanovujte priority a dbejte na plnění odpovědností.
- Zlepšujte procesy, pracovní postupy a nástroje s cílem zvýšit efektivitu a kvalitu.
Požadavky
- Zkušenosti se správou podnikových účtů a budováním vztahů s vedením a vedoucími pracovníky regulovaných finančních institucí.
- Obchodní úsudek při plánování obnov smluv, rozvíjení příležitostí k růstu ve spolupráci s oddělením prodeje a vedení složitých jednání o obnově s širším obchodním týmem.
- Schopnost osvojit si komplexní produkty založené na pracovních postupech a implementace přizpůsobené konkrétním zákazníkům a důvěryhodně o nich jednat s vedením zákazníků.
- Analytické a prognostické dovednosti, včetně využívání údajů o používání produktu, obnovách smluv a stavu účtů k posuzování rizik a příležitostí.
- Schopnost komunikovat s vedením a prosazovat řešení v maticové organizaci a samostatně spravovat portfolio účtů.
- Alespoň pět let praxe v oblasti zákaznického úspěchu, strategické správy účtů, správy podnikových účtů nebo v obdobné zákaznicky orientované roli při práci s podnikovými klienty.
- Prokazatelné zkušenosti se správou strategického nebo podnikového portfolia, odpovědností za udržení zákazníků a obnovy smluv a spoluprací s oddělením prodeje na růstu.
- Zkušenosti s vedením jednání na úrovni vedení zákazníků a orientací ve složitých skupinách zainteresovaných stran.
- Zkušenosti v oblasti bankrotů, vymáhání pohledávek, spotřebitelských úvěrů, správy hypoték nebo finančních služeb jsou výraznou výhodou.
- Zkušenosti s B2B SaaS, technologiemi, daty nebo informačními službami jsou výhodou.
- Zkušenosti se Salesforce, HubSpot a platformami pro zákaznický úspěch jsou výhodou.
- Bakalářský titul je výhodou.