EverC utvecklar AI-baserad riskinformation för banker, betaltjänster och nätmarknadsplatser. Produkten MerchantView identifierar risker på handlarnivå, medan MarketView upptäcker risker i produkter, däribland förfalskade och piratkopierade varor. Tillsammans hjälper verktygen team att bedöma hot inom näthandel, såsom bedrägerier, och fatta välgrundade beslut när de expanderar till nya branscher och regioner.
Senior Customer Success Manager, distansarbete i USA
Leda kundlojalitet, förnyelser, användning och kontotillväxt för strategiska kunder inom konkursrisk. Bygga relationer med ledningen och vägleda kunder genom implementering och löpande framgång.
USA90 000 $ – 110 000 $ / år
DistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgångBeskrivning
- Hantera kundlojalitet och förnyelser i en kundportfölj inom konkursrisk, inklusive strategiska konton.
- Ta fram planer för förnyelser och leda kommersiella diskussioner och avtalsändringar tillsammans med försäljning och juridik.
- Utforma kontoplaner utifrån kundernas prioriteringar, produktanvändning, risker och tillväxtmöjligheter.
- Följa kundernas hälsa, upptäcka risker och genomföra planer för riskminimering och återhämtning.
- Samarbeta med försäljning för att utveckla tillväxtmöjligheter inom konkurslösningar.
- Bygga förtroendefulla relationer med användare och beslutsfattare på hög nivå.
- Leda kundmöten med företagsledningar och strategiska verksamhetsgenomgångar.
- Leda introduktion och implementering tillsammans med affärsverksamheten, produktteamet och teknikteamet.
- Förmedla kundfeedback och nya behov till produktteamet och verksamheten.
- Ge anpassad vägledning så att kunderna kan använda lösningarna effektivt.
- Samordna svar på kundfrågor och serviceärenden.
- Leda och motivera teamet, sätta prioriteringar och säkerställa ansvarstagande.
- Förbättra processer, arbetsflöden och verktyg för att öka effektiviteten och kvaliteten.
Krav
- Erfarenhet av att hantera företagskonton och bygga relationer med ledande intressenter på reglerade finansinstitut.
- Kommersiellt omdöme inom planering av förnyelser, utveckling av tillväxtmöjligheter tillsammans med försäljning och komplexa förnyelser med det bredare kommersiella teamet.
- Förmåga att lära sig komplexa, arbetsflödesbaserade produkter och kundspecifika implementeringar samt diskutera dem trovärdigt med kundernas ledning.
- Analytisk förmåga och prognoskunskaper, inklusive användning av data om användning, förnyelser och kundhälsa för att bedöma risker och möjligheter.
- Förmåga att kommunicera med och påverka företagsledningar i en matrisorganisation samt självständigt ansvara för en kundportfölj.
- Minst fem års erfarenhet av Customer Success, strategisk kontohantering, hantering av företagskonton eller en närliggande kundnära roll med företagskunder.
- Dokumenterad erfarenhet av att hantera strategiska portföljer eller företagsportföljer med ansvar för kundlojalitet och förnyelser samt samarbeta med försäljning kring tillväxt.
- Erfarenhet av att leda kunddiskussioner på ledningsnivå och hantera komplexa intressentgrupper.
- Erfarenhet av konkurs, inkasso, konsumentlån, bolåneservice eller finansiella tjänster är starkt meriterande.
- Erfarenhet av B2B-SaaS, teknik, data eller informationstjänster är meriterande.
- Erfarenhet av Salesforce, HubSpot och plattformar för kundframgång är meriterande.
- Kandidatexamen är meriterande.