EverC разработва решения за анализ на риска с изкуствен интелект за банки, доставчици на платежни услуги и онлайн пазари. Продуктът MerchantView идентифицира рискове на ниво търговец, а MarketView открива рискове при продуктите, включително фалшификати и пиратски стоки. Заедно тези инструменти помагат на екипите да оценяват заплахи в онлайн търговията, като измами, и да вземат информирани решения при навлизане в нови отрасли и региони.
Старши мениджър „Успех на клиентите“, дистанционна работа в САЩ
Ръководете задържането на клиенти, подновяването на договори, внедряването на продуктите и растежа на стратегически клиенти в областта на риска от несъстоятелност. Изграждайте отношения с ръководители и насочвайте клиентите през внедряването и текущото постигане на успех.
Описание
- Управлявайте задържането на клиенти и подновяването на договори в клиентско портфолио за риск от несъстоятелност, включително стратегически клиенти.
- Изготвяйте планове за подновяване и водете търговски преговори и промени по договорите съвместно с екипите по продажби и правни въпроси.
- Изграждайте планове за клиентите според приоритетите им, внедряването на продуктите, рисковете и възможностите за растеж.
- Следете състоянието на клиентите, откривайте рискове и изпълнявайте планове за ограничаването им и възстановяване.
- Работете с екипа по продажби за развиване на възможности за растеж в областта на решенията за несъстоятелност.
- Изграждайте доверени отношения с потребителите и старшите лица, вземащи решения.
- Ръководете срещи с ръководителите на клиентите и стратегически бизнес прегледи.
- Ръководете въвеждането и внедряването в сътрудничество с екипите по бизнес операции, продукти и инженеринг.
- Предавайте обратната връзка от клиентите и нововъзникващите им нужди на екипите по продукти и операции.
- Предоставяйте насоки, съобразени с нуждите на клиентите, за ефективно използване на решенията.
- Координирайте отговорите на въпроси от клиенти и проблеми с услугите.
- Ръководете и мотивирайте екипа, определяйте приоритети и поддържайте отчетност.
- Подобрявайте процесите, работните потоци и инструментите за по-висока ефективност и качество.
Изисквания
- Опит в управлението на корпоративни клиенти и изграждането на отношения с ръководители и старши заинтересовани страни в регулирани финансови институции.
- Търговска преценка при планиране на подновявания, разработване на възможности за растеж съвместно с екипа по продажби и водене на сложни подновявания с по-широкия търговски екип.
- Умение за усвояване на сложни продукти, базирани на работни потоци, и специфични за клиента внедрявания, както и за компетентно обсъждане на тези теми с ръководители на клиенти.
- Аналитични умения и умения за прогнозиране, включително използване на данни за употреба, подновявания и състояние на клиентските профили за оценка на рискове и възможности.
- Комуникация и влияние на изпълнително ниво в матрична организация, както и способност за самостоятелно управление на клиентско портфолио.
- Най-малко пет години опит в областта на успеха на клиентите, стратегическото управление на клиенти, управлението на корпоративни клиенти или сходна роля с пряка работа с корпоративни клиенти.
- Доказан опит в управлението на стратегически или корпоративни портфейли с отговорност за задържането на клиенти и подновяването на договори, както и в партньорство с екипа по продажби за растеж.
- Опит във воденето на разговори с клиенти на изпълнително ниво и работа със сложни групи заинтересовани страни.
- Опит в областта на несъстоятелността, събирането на вземания, потребителското кредитиране, обслужването на ипотечни кредити или финансовите услуги е силно желателен.
- Опит в B2B SaaS, технологиите, услугите за данни или информационните услуги е желателен.
- Опит със Salesforce, HubSpot и платформи за успех на клиентите е желателен.
- Предпочита се бакалавърска степен.