Η EverC αναπτύσσει λύσεις τεχνητής νοημοσύνης για την ανάλυση κινδύνων, για τράπεζες, παρόχους πληρωμών και ηλεκτρονικές αγορές. Το προϊόν MerchantView εντοπίζει κινδύνους σε επίπεδο εμπόρου, ενώ το MarketView ανιχνεύει κινδύνους στα προϊόντα, όπως απομιμήσεις και πειρατικά αγαθά. Μαζί, αυτά τα εργαλεία βοηθούν τις ομάδες να αξιολογούν απειλές στο ηλεκτρονικό εμπόριο, όπως η απάτη, και να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις καθώς επεκτείνονται σε νέους κλάδους και περιοχές.
Ανώτερος/η Διευθυντής/ντρια Επιτυχίας Πελατών, εξ αποστάσεως στις ΗΠΑ
Ηγεσία στη διατήρηση πελατών, στις ανανεώσεις, στην υιοθέτηση προϊόντων και στην ανάπτυξη λογαριασμών για στρατηγικούς πελάτες στον τομέα του κινδύνου πτώχευσης. Ανάπτυξη σχέσεων με ανώτατα στελέχη και καθοδήγηση των πελατών κατά την υλοποίηση και τη συνεχή επιτυχία τους.
Περιγραφή
- Διαχείριση της διατήρησης πελατών και των ανανεώσεων σε χαρτοφυλάκιο πελατών στον τομέα του κινδύνου πτώχευσης, συμπεριλαμβανομένων στρατηγικών λογαριασμών.
- Κατάρτιση σχεδίων ανανέωσης και διεξαγωγή εμπορικών συζητήσεων και αλλαγών συμβάσεων σε συνεργασία με τις ομάδες Πωλήσεων και Νομικών.
- Διαμόρφωση σχεδίων λογαριασμών με βάση τις προτεραιότητες των πελατών, την υιοθέτηση προϊόντων, τους κινδύνους και τις ευκαιρίες ανάπτυξης.
- Παρακολούθηση της κατάστασης των πελατών, εντοπισμός κινδύνων και υλοποίηση σχεδίων μετριασμού και ανάκαμψης.
- Συνεργασία με την ομάδα Πωλήσεων για την ανάπτυξη ευκαιριών ανάπτυξης σε λύσεις πτώχευσης.
- Ανάπτυξη σχέσεων εμπιστοσύνης με χρήστες και ανώτερους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων.
- Ηγεσία σε συναντήσεις με ανώτατα στελέχη πελατών και σε στρατηγικές επιχειρηματικές ανασκοπήσεις.
- Καθοδήγηση της ένταξης πελατών και της υλοποίησης σε συνεργασία με τις ομάδες Επιχειρησιακών Λειτουργιών, Προϊόντος και Μηχανικής.
- Μεταφορά των σχολίων των πελατών και των αναδυόμενων αναγκών στις ομάδες Προϊόντος και Λειτουργιών.
- Παροχή εξατομικευμένης καθοδήγησης, ώστε οι πελάτες να χρησιμοποιούν αποτελεσματικά τις λύσεις.
- Συντονισμός της απάντησης σε ερωτήσεις πελατών και ζητήματα εξυπηρέτησης.
- Ηγεσία και παρακίνηση της ομάδας, καθορισμός προτεραιοτήτων και διασφάλιση λογοδοσίας.
- Βελτίωση διαδικασιών, ροών εργασίας και εργαλείων για την ενίσχυση της αποδοτικότητας και της ποιότητας.
Απαιτήσεις
- Εμπειρία στη διαχείριση εταιρικών λογαριασμών και στην ανάπτυξη σχέσεων με ανώτερα στελέχη σε ρυθμιζόμενα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα.
- Εμπορική κρίση στον σχεδιασμό ανανεώσεων, στην ανάπτυξη ευκαιριών ανάπτυξης με την ομάδα Πωλήσεων και στον χειρισμό σύνθετων ανανεώσεων με την ευρύτερη εμπορική ομάδα.
- Ικανότητα εκμάθησης σύνθετων προϊόντων που βασίζονται σε ροές εργασίας και υλοποιήσεων προσαρμοσμένων στους πελάτες, καθώς και αξιόπιστης συζήτησής τους με στελέχη πελατών.
- Αναλυτικές δεξιότητες και δεξιότητες πρόβλεψης, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης δεδομένων χρήσης, ανανεώσεων και υγείας λογαριασμών για την αξιολόγηση κινδύνων και ευκαιριών.
- Επικοινωνία με ανώτατα στελέχη και ικανότητα επιρροής σε οργανισμό με διατμηματική δομή, καθώς και δυνατότητα αυτόνομης διαχείρισης χαρτοφυλακίου λογαριασμών.
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας στην Επιτυχία Πελατών, στη Στρατηγική Διαχείριση Λογαριασμών, στη Διαχείριση Εταιρικών Λογαριασμών ή σε συναφή ρόλο εξυπηρέτησης εταιρικών πελατών.
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση στρατηγικών ή εταιρικών χαρτοφυλακίων με ευθύνη για τη διατήρηση πελατών και τις ανανεώσεις, καθώς και συνεργασία με τις Πωλήσεις για την ανάπτυξη.
- Εμπειρία στην ηγεσία συζητήσεων με πελάτες σε επίπεδο ανώτατων στελεχών και στον χειρισμό σύνθετων ομάδων ενδιαφερόμενων μερών.
- Η εμπειρία στην πτώχευση, στις εισπράξεις, στην καταναλωτική πίστη, στη διαχείριση στεγαστικών δανείων ή στις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες θεωρείται ιδιαίτερα επιθυμητή.
- Η εμπειρία σε λογισμικό B2B SaaS, τεχνολογία, δεδομένα ή υπηρεσίες πληροφόρησης θεωρείται επιθυμητή.
- Η εμπειρία με Salesforce, HubSpot και πλατφόρμες επιτυχίας πελατών θεωρείται επιθυμητή.
- Πτυχίο πανεπιστημίου θεωρείται επιθυμητό.