EverC utvikler AI-basert risikoanalyse for banker, betalingstilbydere og nettmarkedsplasser. Produktet MerchantView identifiserer risiko på forhandlernivå, mens MarketView avdekker risiko knyttet til produkter, blant annet forfalskede og piratkopierte varer. Sammen hjelper verktøyene team med å vurdere trusler innen netthandel, som svindel, og ta velinformerte beslutninger når de utvider til nye bransjer og regioner.
Senior Customer Success Manager, fjernarbeid i USA
Lede kundebevaring, fornyelser, bruk og kontovekst for strategiske kunder innen konkursrisiko. Bygge relasjoner til ledelsen og veilede kunder gjennom implementering og løpende suksess.
USA90 000 $ – 110 000 $ / år
FjernarbeidHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessBeskrivelse
- Håndtere kundebevaring og fornyelser på tvers av en kundeportefølje innen konkursrisiko, inkludert strategiske kontoer.
- Utarbeide fornyelsesplaner og lede kommersielle diskusjoner og kontraktsendringer sammen med salg og juridisk avdeling.
- Uforme kontoplaner basert på kundenes prioriteringer, produktbruk, risikoer og vekstmuligheter.
- Følge med på kundenes status, oppdage risikoer og gjennomføre planer for risikoreduksjon og gjenoppretting.
- Samarbeide med salg for å utvikle vekstmuligheter på tvers av konkursløsninger.
- Bygge tillitsfulle relasjoner med brukere og beslutningstakere på høyt nivå.
- Lede kundemøter med ledere og strategiske virksomhetsgjennomganger.
- Lede onboarding og implementering sammen med forretningsdrift, produkt og engineering.
- Dele tilbakemeldinger fra kunder og nye behov med produkt og drift.
- Gi tilpasset veiledning slik at kundene kan bruke løsningene effektivt.
- Koordinere svar på kundespørsmål og servicehenvendelser.
- Lede og motivere teamet, fastsette prioriteringer og sikre ansvarlighet.
- Forbedre prosesser, arbeidsflyter og verktøy for å øke effektivitet og kvalitet.
Krav
- Erfaring med å håndtere bedriftskontoer og bygge relasjoner med ledende interessenter i regulerte finansinstitusjoner.
- Kommersiell dømmekraft innen fornyelsesplanlegging, utvikling av vekstmuligheter sammen med salg og komplekse fornyelser med det bredere kommersielle teamet.
- Evne til å lære komplekse, arbeidsflytbaserte produkter og kundespesifikke implementeringer og diskutere dem troverdig med kundenes ledere.
- Analytiske ferdigheter og prognosekompetanse, inkludert bruk av data om bruk, fornyelser og kundestatus for å vurdere risikoer og muligheter.
- Evne til å kommunisere med og påvirke ledere i en matriseorganisasjon, samt selvstendig ha ansvar for en kundeportefølje.
- Minst fem års erfaring innen Customer Success, strategisk kontoadministrasjon, enterprise account management eller en beslektet kunderettet rolle med bedriftskunder.
- Dokumenterte resultater med å håndtere strategiske porteføljer eller bedriftsporteføljer med ansvar for kundebevaring og fornyelser, og samarbeide med salg om vekst.
- Erfaring med å lede kundediskusjoner på ledernivå og navigere i komplekse interessentgrupper.
- Erfaring innen konkurs, inkasso, forbrukslån, boliglånsadministrasjon eller finansielle tjenester er sterkt ønskelig.
- Erfaring med B2B SaaS, teknologi, data eller informasjonstjenester er ønskelig.
- Erfaring med Salesforce, HubSpot og plattformer for Customer Success er ønskelig.
- Bachelorgrad er ønskelig.